لذلك ، لدينا رحلات حول الحلبة الذهبية لروسيا. بالنسبة للمتقاعدين ، هذه مغامرة مرحب بها ؛ بالنسبة للشباب ، إنها نوع فرعي خاص من نشاط ممل للغاية ولا معنى له. "20 معبدًا في 3 أيام" ، "أكثر المرشدين مملة ، كتابة التواريخ" ، "قوائم الانتظار في أماكن عادية مثل تسجيل الوصول إلى فندق" من المراجعات. أعتقد أنك نفسك تستطيع تخيل كل هذا.
هذا ما يجب أن يبدو عليه تسجيل الوصول في الفندق: بدون أشخاص وملفات شخصية ، اللعنة!
السؤال الأول لأي نشاط هو لماذا يتم القيام به. عادة ، بعد الإجابات المختصة ، يمكن إغلاق 20 في المائة من المشاريع في الشركة ، لأنها ، زائد أو ناقص ، لا معنى لها. السؤال الثاني هو كيفية تحلل كل شيء وإعادة صنع كل قطعة وفقًا للغرض.
في المثال ، تعاملوا بشكل مختلف قليلاً: لقد أعادوا كتابة كل ما يثير حنقهم ، وبدأوا للتو في التفكير في كيفية إزالته. النهج المألوف بالنسبة لي في البيع بالتجزئة هو وسيلة لرفع مستوى الخدمة بشكل كبير إلى ارتفاعات غير مسبوقة. لنستعرض ما تم فعله بالضبط في هذا المثال.
الاختناقات المرورية عند مخرج موسكو
تقوم شركة الرحلات السياحية "أنكور" بجولات منذ عام 1996. في البداية كانت هناك أوروبا ، وفي وقت ما أضيفت روسيا. طريقنا هو الحلقة الذهبية. الهدف - اختبارات ألفا وبيتا مع لجنة من الخبراء. جاءت المفاجآت على الفور: غادرنا صباح الاثنين. تغادر معظم المجموعات السياحية في عطلات نهاية الأسبوع ، فقط عندما يذهب الناس في هذا الاتجاه إلى البلاد ، ويعودون مع أولئك الذين يذهبون إلى العمل. هذا يعطي ما يقرب من ساعتين من الخسائر في اليوم الأول.
وهناك حاجة إلى 50 عامًا فقط من السياحة لإدراك أنه يمكنك البدء يوم الاثنين.
لماذا هذا؟ لأن معظم الجولات حول الحلبة هي جولات نهاية الأسبوع بالإضافة إلى يومين من أيام الأسبوع. ولكن فجأة ، يمكن للسائحين المغادرة دون أن يكونوا مقيدين بعطلة نهاية الأسبوع. تم التخطيط لهذه الجولة كوحدة نمطية جماعية ترفيهية بحيث يمكن للسياح (بما في ذلك الأجانب) التجول في موسكو في عطلات نهاية الأسبوع. البرنامج كالتالي: وصلنا يوم الجمعة ، تجولنا في المدينة ، وفحصنا جزءًا من لينين ومعرضًا لإنجازات الاقتصاد الصيني ، وأخذنا الخاتم الذهبي في أيام الأسبوع. في أيام الأسبوع ، تكون الفنادق والمطاعم أكثر حرية ، ولا توجد قوائم انتظار عند مداخل الكرملين ولا توجد اختناقات مرورية. أصبحت الخدمات اللوجستية أكثر قابلية للتنبؤ ويمكن تعيين فترات زمنية أقصر لـ "إذا واجهنا مشكلة". هذا يعني أنه سيكون هناك عدد أقل من القصص المملة عند وصولك مبكرًا وتحتاج إلى الانسحاب لمدة نصف ساعة.
إذا نسيت البوصلة والخريطة في المنزل ، فيمكنك تمييز حدود منطقة موسكو بواسطة آلات البيع
الضغط على الدليل
واحدة من أكثر القصص رعبا هي عندما يعتزم مرشد على الحلبة الذهبية بكل جدية قراءة رحلة عقابية لمدة ساعتين. في تجربتنا ، طلب أنكور من المرشدين قراءة نسخ مختصرة من الرحلات في كل نقطة.
على سبيل المثال ، تم وضع المجمع في سوزدال جانباً لمدة ساعتين ، ولكن عليك أن تقابل لمدة ساعة. مخزن الذهب - 15 دقيقة ، أظهر أنه موجود ، دعه يلتقط صورة ، قم بتمييز 3 أشياء رئيسية. أجراس - لإظهار أنهم يرنون ، وللتوضيح مدى صعوبة إظهار الرنين أثناء العمل. السجن - لإظهار وجود ألمان (مهم للمجموعات الأجنبية) وزنزانتين. العمارة والخضروات - 15 دقيقة أخرى.
النتيجة غريبة. لم يغير أحد البرنامج على الإطلاق. تجاهل بعض المرشدين التوقيت ببساطة ("حسنًا ، بطريقة ما ، يجب إخبار الرحلة") ، ثم شعروا بالإهانة لأننا لم نذهب إلى جزء آخر من المجمع. يفهم الجزء الآخر التوقيت ، لكنه لم يفهم المحتوى ، وتحدث ببساطة مرتين أسرع. وهو أمر مخيف للغاية ، خاصة عندما تتعرض للقصف بالتواريخ. لقد أدهشتني بشكل خاص الرحلة إلى ياروسلافل ، حيث لم يجيب الدليل على سؤال واحد إلى كومة ("هذا سيكون أبعد على طول الرحلة ، لا تشتت الانتباه").
- لقول 18 دقيقة عن قطعة مجوهرات واحدة؟ امسك بيرتي!
مشكلة أخرى هي أن المرشدين في العديد من المدن يحبون المال أكثر من انطباعات السائحين ، ولا يسمحون للزوار بالقيام برحلات استكشافية إلى مجمعاتهم. أي أنك تحتاج إلى جلب السياح لهم ، وإعطاء المال المرشد على الفور ، وسيقوم برحلة. مخطط "إعطاء المال لكيان قانوني وإجراء رحلتك الخاصة" لا يعمل أيضًا ، فقط مرشد محلي ، فقط المتشددين. إنهم ببساطة لا يسمحون لأشخاص آخرين بالدخول إلى أراضي المجمع ، ولا يسمحون بالجولات المصحوبة بمرشدين ، ولا يشهدون ، ويتدخلون بشكل عام تنظيميًا.
كما تعلم على الأرجح ، يتم الآن حل هذا الأمر بنجاح بواسطة IZI travel وغيرها من الأدلة الصوتية ، التي تقوم ببساطة بإخراج المرشدين المحليين تمامًا من السوق. لسوء الحظ ، في نفس IZI ، خلال الرحلات الاستكشافية الرائعة عبر أوروبا وجميع الضواحي ، هناك كمية لا تصدق من نفس zalepukh مع خليط من التواريخ وأسماء جميع نسل الملك ، كما في خطاب المرشدين الرسميين. مع ترانيم مدرس الأدب في مدرستي ، الذي زرع الكراهية لفترة طويلة للكلاسيكيات الروسية في الطلاب.
نتيجة لذلك ، قررت Ankor التحول إلى التخصيص الشامل باستخدام تطبيق جوال للمجموعة. لكن علينا أولاً أن نتحدث عن حقيقة أن المجموعات مخططة لتكون متعددة اللغات.
مجموعات متعددة اللغات
الدليل الصوتي ليس لغة محددة. يمكن للزوجين الألمان المسنين والأمريكي وأربعة فرنسيين وياباني صامت الذهاب مع فريق من السياح الروس. هذا يحل على الفور عددًا كبيرًا من المشكلات بدءًا من الحجز المبكر (وهو أمر بالغ الأهمية بالنسبة لأوروبا - لا يمكن لكل مشغل في بلدنا توفير تسجيل المغادرة في التواريخ الصحيحة ، إذا أخطرتنا مسبقًا قبل ستة أشهر) إلى المحتوى. يريد الأجانب التواصل مع المقيمين الروس الحقيقيين ، وهذا أمر مهم للغاية بالنسبة لهم. نحن نعلم هذا من تجربة Transsib ، عندما تكون أكبر سعادة هي السفر ليوم واحد في مقعد محجوز مع رجال "يرتدون البيجامات" (في الواقع ، قمصان مدمنة على الكحول حتى ركبهم) ، الذين لا يعرفون اللغة ، ولكن يحاولون أن يكونوا أصدقاء. بقدر ما يستطيعون. إنها تنتهي ، بالطبع ، بشكل كارثي ، لكن الجميع يحبونها.
يهتم اليابانيون أيضًا بكيفية فتح اليابانيين للزجاجة باستخدام صابر القوزاق (على غرار كاتانا ، وبصورة أدق ، صابر المشاة sin-gunto) ، وكيف يبدو طعم البرش بالنسبة للفرنسيين ، وما إذا كان من الممكن شرب أمريكي ، وماذا يفكر الألمان في الطريق من Gavrilov Posad إلى Ivanovo.
بشكل عام ، الانطباعات في كل خطوة هي ببساطة من التفاعل مع العالم الخارجي. "روسي وألماني وقطبي ذهب بطريقة ما إلى الحمام ...". الشيء الوحيد هو أن الأجانب يريدون عادة سوقًا واحدًا على الأقل وطريقة حياة روسية أخرى. ستكون الحياة اليومية هنا على اتصال مع الجزء الآخر من المجموعة ، وسيتم تحويل السوق إلى شيء غير عادي بالنسبة إلى أرض المعارض - لا يزال من الصعب مفاجأتنا بالسمك والأسماك.
في الاختبارات ، تواصلنا أيضًا مع بعضنا البعض بشكل خبيث وتعلمنا أشياء جديدة. أخبر مالك أسطول الحافلات كيفية تصريف البنزين بشكل صحيح باستخدام جميع أجهزة الاستشعار. منظم رحلات - ما حدث عندما تم اختطاف حافلة في إيطاليا ليلاً (لم تلاحظ المجموعة). الدليل - كيف اشتروا في أمستردام تذاكر جماعية للمترو ، وحاول شرطي تفريق الجولة بعبارة "المظاهرات محظورة". أعرف ما يفعله الجيولوجيون عندما يذهبون إلى الأدغال للتبول على المسار وتغادر الحافلة. اكتشفت أن التأمين لا يغطي الدخول إلى أحمق في أوروبا ، وسمعت كيف سلمت جدتي قدرًا من الحساء في متحف اللوفر إلى الخزنة.
ولكن ، كما تعلم ، ما زلت بحاجة إلى شيء ليحل محل الدليل.
التخصيص الشامل
هذه تقنية يتم فيها بناء منتج بطريقة تبدو لك وكأنها تجميع يدوي دقيق ، ولكن في الواقع يتم تجميعه تلقائيًا من أجلك. كان أول ابتلاع ديزني لاند يعود إلى العصر التناظري.
من المفترض أن يكون هذا تطبيقًا على المحطة في الحافلة أو على هاتف السائح ، والذي يمكنه القيام بما يلي:
- قم بتشغيل كتل الصوت لبضع دقائق حول ما تراه المجموعة حاليًا.
- تشغيل من الإحداثيات أو من أمر المرشد ("يعرض الدليل الانتقال إلى جزء كذا وكذا").
- تتبع الدليل والحافلة والمراحيض على الخريطة واستجب لطلب الإحداثيات ("يطلب الدليل إرسال الموقع الجغرافي ، نعم / لا").
- اعرض أشياء مساعدة مختلفة مثل خريطة الكرملين وآلة حاسبة للعملات وعنوان فندق وبرنامج يومي وما إلى ذلك.
مثيرة للاهتمام ، بالطبع ، مع الكتل الإرشادية. أولاً ، يجب تقسيم المسار بالكامل إلى كتل من 3-5 دقائق لكل منها. ثانيًا ، لا تحتاج كل كتلة إلى أن تُترجم فقط ، بل تحتاج أيضًا إلى ترجمة. عندما نتحدث عن kvass ، يفهم الجميع كل شيء. لكن اليابانيين سيحتاجون إلى شرح ماهية عصير الخبز الروسي المخمر. مرة أخرى ، قد نتساءل ما هي الصلة بين كييف وموسكو من خلال شخصية تاريخية ، لكن الأجانب لا يهتمون - أي يتم تقديم كل قطعة بطريقة معينة. من المفترض أن يتم تقسيم الوحدة إلى نواة (والتي يجب إخبارها بدقة) وجزء محلي (عادةً حوالي 15٪ إضافات).
الكتل المواضيعية تختلف أيضا. يختلف فهم المنطقة باختلاف المناطق ، في كل منطقة يتم تمييز واحدة من القيم أو الخصائص ، ويتم شرح الثقافة. أي بحلول وقت الوصول إلى المدينة ، هناك بالفعل بعض الخلفية. أصعب شيء في المتحف هو إخراج الأشياء الرئيسية والمثيرة للاهتمام من حجم كبير.
كما تفهم ، فإن مثل هذا المخطط ، الذي تم طرحه في الذهن ، ككل ، لن يسمح فقط بالتخلص من الأدلة المحلية المملة ، ولكن أيضًا اختبار كل رحلة من حيث الاهتمام لكل كتلة. حسنًا ، نعم ، أزل العامل البشري - بدلاً من التوجيه سيكون هناك روبوت. وسيركز المرافق نفسه على حل مشاكل السياح.
في المجموع ، ستسمح هذه الخطة بتسوية العبء وإضافة المغامرة بين الأجانب والروس ، وبشكل عام تبدو رائعة. لكن في حاجة ماسة إلى الاختبارات. حتى الآن ، هذا الجزء هو الأصعب بالنسبة لشركة السفر ، لأنه من الواضح أنهم ليسوا مطورين.
حافلة مع مآخذ ومسافات طويلة بين المقاعد
يعيش الأشخاص بأدوات ذكية ، وبالتالي توجد مآخذ USB في كل مقعد ركاب في حافلات المشغل. نظرًا لأنه من المخطط إنشاء تطبيق للهاتف المحمول بإصدارات لغة ، فإن شبكة الطاقة مطلوبة إما للمطاريف أو للشحن. لا توجد شبكة Wi-Fi ، ولكن توجد تغطية خلوية جيدة في كل مكان تقريبًا على طول الطريق (باستثناء مكانين بمسافة 20 كيلومترًا بين المدن).
تباعد مقاعد كبير = مسند الظهر يتكئ بشكل طبيعي. الزر الثاني على الجانب هو إزاحة 6 سم باتجاه الممر.
تسجيل الوصول قبل الرحلات
الطريقة المتعارف عليها هي أخذ المجموعة حتى الموت بخمس رحلات ، ثم إحضارها إلى الفندق وتسجيل الوصول في المساء. أن تنام بهدوء ولا تبرز في المدينة. يكاد يكون من المستحيل الإقامة خلال النهار: بعد كل شيء ، يتم اصطحاب السياح إلى المتاحف ، وتغلق المتاحف في المناطق مبكرًا ، عادةً 17:00 ، بحد أقصى 18:00.
اختار أبطالنا أسلوبًا مختلفًا: عادةً ما يسجلون الوصول فورًا بعد الانتقال (أي خلال النهار) ، وبعد جولة لمشاهدة معالم المدينة التالية وتناول العشاء في أحد المطاعم. أي أنه يمكن للناس ترك بعض أغراضهم ، وتغيير ملابسهم لتناسب الطقس في المدينة ، والاستحمام ، ووضع شيء ما في التمرين ، وما إلى ذلك. عادة ، يستغرق تسجيل الوصول حوالي 20-25 دقيقة قبل الغداء ، وهذه المرة كافية. في الاختبارات ، اتضح أن الناس بشكل عام لا يميلون إلى تخطي وجبات الطعام ، لذلك لا داعي لانتظار أي شخص في الرحلة التالية.
يبدو تسجيل الوصول الكلاسيكي وكأنه ذروة البلاهة - يأتي الحجز مع نسخة من جواز السفر ، ثم يقف السائحون في طابور عند المنضدة لاستلام المفاتيح والقيام بالإجراءات القياسية: ملء استبيان ، ونسخة من الصفحة الأولى من جواز السفر ، والحصول على مفتاح. نعم ، إنها دقيقة ونصف لكل غرفة ، لكن مع مجموعة من 20 شخصًا ، هذه مشكلة بالفعل. بصراحة ، لا أحد يعتقد أن حوالي نصف الإجراءات لا معنى لها.
يمكن إجراء عمليات مسح جواز السفر من مكتب البريد وطباعتها - يتم إرسالها عند الحجز. يمكن وضع المفاتيح على المنضدة وتوقيعها بأسماء السياح - دعهم يأخذونها بأنفسهم. يمكن تقديم الاستبيان إما عند تسجيل المغادرة أو وضعه في الغرفة ويطلب منك تعبئته قبل تسجيل المغادرة.
أمر أنكور الفنادق في طريقها للقيام بذلك. بالنسبة لشخصين ، حتى مع شرح مفصل لكيفية تحسين العملية ، كان الأمر بمثابة صدمة. ولم يتمكنوا من فعل ذلك بشكل صحيح. لم أتفاجأ أبدًا ، لأنني أرى ذلك في كل بلد تقريبًا. ولكن مع ذلك ، بمجرد أن تبين أنها صحيحة بنسبة 100٪.
بشكل منفصل ، ينبغي أن يقال عن اختيار الفندق. تمامًا كما هو الحال عند السفر حول العالم ، لن تخمن أبدًا كيفية عمل صنبور الدش بالضبط ، لذا فإن المهمة الأولى في فنادقنا هي العثور على منفذ طاقة. على الحلقة الذهبية ، يبرز ثقب المآخذ لإبداعها الخاص: رأيت واحدة فقط في غرفة الثلاجة ، مدفوعًا بطاولة ؛ وطبقة سفلية متصلة مباشرة بالغلاية بدون مخرج ؛ والمقبس الوحيد بالقرب من مدخل الغرفة ، على ما يبدو للأحذية. لحسن الحظ ، أخيرًا كان هناك أشخاص يختارون الفنادق وفقًا لأحد أوزان "المنفذ الملائم".
الغذاء المناسب
هل تعلم ماذا يقول الأجانب في ياروسلافل عندما يذهبون لتناول العشاء؟ "هذا الحساء الأحمر مرة أخرى!" لأنه في Golden Ring ، يحاول كل مطعم أن يفاجئك بالمأكولات الروسية التقليدية. نتيجة لذلك ، لدينا دائمًا بورشت للأول ، دائمًا بطاطس مع لحم بأشكال مختلفة للثاني ، سلطة - رنجة تحت معطف فرو ، وحلوى - فودكا. ثلاث مرات في اليوم كل يوم في أماكن مختلفة.
يجب أن أقول إن المطاعم شعرت بهذا من التقييمات وبدأت في تغيير العرض. يذهب شخص ما إلى المطبخ المختلط ، ويحاول شخص ما اللعب بالمكونات ، وما إلى ذلك. اتضح أن الأطباق المألوفة ، أعدت بطريقة تريد أن تجربها. حسنًا ، كما تعلم ، الفرق بين عصيدة الشعير الكلاسيكية وتلك التي تحتوي على قلوب دجاج ، مثل بين "Terminator" و "Terminator 2":
وهكذا - تحتاج فقط إلى طلب أطباق مختلفة ، وعدم ترك الخيار تحت رحمة المؤسسة مع "مجموعة الطعام للسائح رقم 1".
الفطور: عندما يتدفق عدد كبير من السياح في الفندق ، عادة ما يكون هناك بوفيه ، وهذا يناسب الجميع بلا استثناء. أنا لا أتحدث عن البوفيه الفنلندي في الوقت الحالي ، مما يعني "يمكنك الاختيار من بين الحساء وثلاثة أنواع من البقسماط ، ولكن يمكنك إعادة ملء طبقك بقدر ما تريد". لحسن الحظ ، لم نصل إلى هذه النقطة بعد. عندما يكون التدفق أقل ، أو يقوم المشغل بتضييق الميزانية ، يتم تقديم وجبة إفطار محددة ، تتكون من عصيدة حقيقية مع الخبز وجزء وهمي. لذلك ، تحتاج المجموعات إلى وجبة إفطار كونتيننتال إذا كانت مقسمة - لأننا يحبون تناول الطعام ، ويجب أن يشعر الأجانب أن الروس يحاولون قتلهم بالطعام. وهذا ما يسمى "الضيافة".
الغداء والعشاء في برنامج الجولة مهمان ليس فقط للطعام ، ولكن أيضًا للخدمة. يذهب الناس إلى "تبديل الصورة" ويخرجون من الروتين المعتاد ، وجزء من الانطباع أن كل شيء يبدو وكأنه عطلة. ليس من الرائع تناول الطعام في غرفة الطعام حتى على الحلبة الذهبية.
المزيد من الإصلاحات
يحتاج المنظم إلى جدولة وفحص المراحيض قبل المغادرة. إذا كانت هناك مشكلة في الحمام (تخلق عنق الزجاجة ، وتخلق انطباعًا لا يمحى ، وما إلى ذلك) ، فلن تكون هناك رحلة في هذا المكان ، أو ستكون قصيرة جدًا ، حوالي 15 دقيقة. إن قيادة الأجانب إلى حفرة في الأرض أمر ممتع للغاية للانغماس في أجواء روسيا القديمة ، لكن هذا ليس الهدف. يبدو لي أن التسبب في المعاناة النفسية لا يزال مبدأ تقديم الخدمات العامة (في أي بلد تقريبًا) ، وليس في البلدان التجارية.
ثم لغة الدليل: من المفترض أن تكون بسيطة بقدر الإمكان. الآن ، تعتبر عبارات المشاركة علامات بريد عشوائي ، وأكثر من ثلاثة تواريخ لكل كتلة ، وما إلى ذلك. يتم بالفعل اختبار شظايا الحلقات الذهبية وحلقات مانور في الاختبارات. بشكل عام ، يسير الرفاق على الطريق الصحيح.
خلال الاختبارات ، لاحظ أحد الخبراء أن 56٪ من انطباعات الدليل تتشكل بواسطة جرس الصوت. أي أنه يحدث في المراجعات "إنه يهتم ، لطيف ، لكنه متغير ، الصوت مع نغمات الرغوة الصرير على الزجاج." بتعبير أدق ، عادة ما يكون من المستحيل صياغته ، لكن الناس غاضبون. تحتاج أيضًا إلى تبديل أصوات الإناث والذكور باستمرار في كتل الصوت لجعلها أكثر حيوية.
ومن المثير للاهتمام أن أسلوب التطبيق وكتل اللغة يفتح أيضًا المنتج السياحي أمام الانطوائيين. الآن يتم التقليل من شأن هذا الجمهور كثيرًا نظرًا لحقيقة أن الانطوائي العادي ببساطة لن يركب الحافلة باحتمالية عالية جدًا. بالمناسبة ، لأنك تحتاج إلى اتباع الدليل والتقاط كلماته ، وهو أمر مزعج للغاية في الرحلات. كجزء من الاختبار ، ذهبنا مع أدلة راديو (لم تكن هناك كتل مسجلة ، لكن الدليل أعطى نفس المادة للقناة) ، والتي اتضح أنها رائعة جدًا. يكاد يكون الشعور وكأنه رحلة مستقلة - حتى لو كنت تنظر على بعد كتلتين سكنيتين من المجموعة إلى متغير ممتاز في نمط على الحائط ، يمكنك أن تسمع أن المغول ليسوا يعملون على الإطلاق أثناء حرق سوزدال الكرملين. بالمناسبة ، قال دليلنا أن الحافلات بها مفتاح قياسي لميكروفون الراديو ، لكن قلة قليلة من الناس تستخدمه.بفضل هذا بطريقة ما ، تم بث جولتها إلى 17 حافلة في الساحة.
بشكل عام ، اتضح أنه ممتع جدًا لجمهور متخصص. المنتج أغلى قليلاً من المنتج المعتاد ، لكن دفع 5-7 ٪ في الأعلى لعدم تذكر صدمة الطفولة من مرشد سوفيتي - يوجد هؤلاء الأشخاص. في الواقع ، أعلم جيدًا من بحثي أن حوالي 18٪ من الناس يعتبرون أي سفر في روسيا مملاً. هنا يجب أن أقول إن Ankor قد أثبت بالفعل أنه يمكن أن يفتح مكانًا مناسبًا للسوق بأكمله. في عام 1996 ، نقلوهم إلى باريس وروما ، ثم كان الطلب لـ "5 دول في أسبوع بالحافلة". ثم ظهر طلب غير متوقع للراحة: بدأوا في إرساء طائرة إلى أوروبا وحافلة على الفور ، وللأجانب - بحيث كانت هناك ليلة في القطار في روسيا. بالنسبة للألمان ، على سبيل المثال ، هذا رائع للغاية ، لأن القطار ببساطة لا يستطيع السفر لفترة طويلة بما يكفي للنوم هناك. ثم تطور طلب سياحنا إلى رحلات موضوعية ،و "أنكور" بدأوا في حمل مرشديهم (اتضح أنه أرخص من التوظيف الفوري). بالفعل في حوالي عام 2005 ، أصبح من المهم التبديل إلى محتوى عالي الجودة في الجولة: حتى الاسترخاء ، والتطور ، والموضوعات. تغير مستوى المرشدين: لم يحتاجوا فقط إلى خبير ، ولكن أيضًا إلى طبيب نفساني يفهم الموقف التكتيكي على متن الحافلة. بالإضافة إلى اختيار موضوع ، من المهم أيضًا القيام بذلك بحيث يكون ما لا يقل عن 15-20 ٪ من المعلومات المقدمة إلى الشخص مألوفة ومفهومة ، وإلا فسيكون هناك رفض. بالمناسبة ، على الخاتم الذهبي ، يجب أن تصل هذه المعلومات إلى 25-30٪ ، وإلا سيعتقد الناس أنهم لا يعرفون بلدهم على الإطلاق ، وهذا يفسد المزاج ويولد عقدة نقص صغيرة. يجب أن يشعر الشخص بالراحة في استهلاك المعلومات. هذا هو أيضا اتجاه مهم.بالفعل في حوالي عام 2005 ، أصبح من المهم التبديل إلى محتوى عالي الجودة في الجولة: حتى الاسترخاء والبهجة والموضوع. تغير مستوى المرشدين: لم يحتاجوا فقط إلى خبير ، ولكن أيضًا إلى طبيب نفساني يفهم الموقف التكتيكي في الحافلة. بالإضافة إلى اختيار موضوع ، من المهم أيضًا القيام بذلك بحيث يكون ما لا يقل عن 15-20 ٪ من المعلومات المقدمة إلى الشخص مألوفة ومفهومة ، وإلا فسيكون هناك رفض. بالمناسبة ، على الخاتم الذهبي ، يجب أن تصل هذه المعلومات إلى 25-30٪ ، وإلا سيعتقد الناس أنهم لا يعرفون بلدهم على الإطلاق ، وهذا يفسد المزاج ويولد عقدة نقص صغيرة. يجب أن يشعر الشخص بالراحة في استهلاك المعلومات. هذا هو أيضا اتجاه مهم.بالفعل في حوالي عام 2005 ، أصبح من المهم التحول إلى محتوى عالي الجودة في الجولة: حتى الاسترخاء والتطور والموضوعية. تغير مستوى المرشدين: لم يحتاجوا فقط إلى خبير ، ولكن أيضًا إلى طبيب نفساني يفهم ما هو الوضع التكتيكي في الحافلة. بالإضافة إلى اختيار موضوع ، من المهم أيضًا القيام بذلك بحيث يكون ما لا يقل عن 15-20 ٪ من المعلومات المقدمة إلى الشخص مألوفة ومفهومة ، وإلا فسيكون هناك رفض. بالمناسبة ، على الخاتم الذهبي ، يجب أن تصل هذه المعلومات إلى 25-30٪ ، وإلا سيعتقد الناس أنهم لا يعرفون بلدهم على الإطلاق ، وهذا يفسد المزاج ويولد عقدة نقص صغيرة. يجب أن يشعر الشخص بالراحة في استهلاك المعلومات. هذا هو أيضا اتجاه مهم.يا له من موقف تكتيكي على متن الحافلة. بالإضافة إلى اختيار موضوع ، من المهم أيضًا القيام بذلك بحيث يكون ما لا يقل عن 15-20 ٪ من المعلومات المقدمة إلى الشخص مألوفة ومفهومة ، وإلا فسيكون هناك رفض. بالمناسبة ، على الخاتم الذهبي ، يجب أن تصل هذه المعلومات إلى 25-30٪ ، وإلا سيعتقد الناس أنهم لا يعرفون بلدهم على الإطلاق ، وهذا يفسد المزاج ويولد عقدة نقص صغيرة. يجب أن يشعر الشخص بالراحة في استهلاك المعلومات. هذا هو أيضا اتجاه مهم.يا له من موقف تكتيكي على متن الحافلة. بالإضافة إلى اختيار موضوع ، من المهم أيضًا القيام بذلك بحيث يكون ما لا يقل عن 15-20 ٪ من المعلومات المقدمة إلى الشخص مألوفة ومفهومة ، وإلا فسيكون هناك رفض. بالمناسبة ، على الخاتم الذهبي ، يجب أن تصل هذه المعلومات إلى 25-30٪ ، وإلا سيعتقد الناس أنهم لا يعرفون بلدهم على الإطلاق ، وهذا يفسد المزاج ويولد عقدة نقص صغيرة. يجب أن يشعر الشخص بالراحة في استهلاك المعلومات. هذا هو أيضا اتجاه مهم.استهلاك المعلومات. هذا هو أيضا اتجاه مهم.استهلاك المعلومات. هذا هو أيضا اتجاه مهم.
تم وضع التقنيات الأولى للحلبة مع الألمان ، الذين أخذوا سائحينهم حول أوروبا لفترة طويلة. من هنا جاء حجز مقعد في الحافلة عند شراء جولة (بالنسبة للبعض ، هذا مهم جدًا). مر الألمان بنفس المشكلات التي نواجهها الآن منذ عقود: هناك القليل من الأدلة الجيدة ، ولا أحد يريد أن يأخذ سماعات الرأس ("حسنًا ، سأخبرك بذلك!" - في اختباراتنا ، رفض 4 أدلة ببساطة العمل مع المعدات). لا يوجد فهم أساسي لعلم وظائف الأعضاء البشري (أو احترام للمجموعة). غالبًا ما يميل المرشدون الإقليميون إلى جعل الناس يعانون في النصب التذكاري حيث يروون قصة عدد الأمتار وعدد الطوب الذي تم إنفاقه. نعم المطر نعم البرد نعم الرياح تهب لكن السائحين دفعوا الثمن! الحصول على المعلومات هو عمل ، لذا دعهم يعملون! يمكن قول الشيء نفسه في الحافلة مسبقًا. وإذا كان الدليل ذكيًا ، فلا يمكنك معرفة ذلكولكن للقيام بذلك بشكل تفاعلي ، اعرض تقدير الارتفاع مقدمًا ، وخمن كم يزن. الكثير مما يقال عن الأدلة يواجه صعوبة في كيفية تقديم معلومات علوم البوب بشكل عام. هذا مثير للاهتمام بشكل لا يصدق ، وسأتحدث أيضًا عن هذا بعد قليل ، عندما أقوم بتنظيم تجربة شخصين آخرين.
?
أعجبني النهج. إيرا (مدير المشروع) غير مفهوم من قبل الكثيرين في السياحة ، ولكن في المناطق يكون الأمر نفسه بشكل عام عند محاولة إعادة الصياغة من "هنا يمكنك لمس الأجواء الفريدة لروسيا القديمة والشعور بروح العصر" إلى "انظر ، يا له من معبد رائع ، هنا تم رسم أسد على الحائط وفقًا لللفظ وصفها هنا "كادت أن ترفع على مذراة بعبارة:" كيف تجرؤ أنت لا تفهم شيئًا عن السياحة! " هذا صحيح ، لأن بعض الأشخاص درسوا لمدة 5 سنوات ، ثم تدربوا لمدة 10 سنوات ، حتى يتمكنوا الآن من الخروج من السوق. هناك رعب خرافي آخر ناتج عن ممرات مثل المرور عبر المدينة مع التوقف عند أحد المتاحف (مرحبًا ، إيفانوفو ، بينما إيفانوفو!) ، واستبعاد أي أماكن مهمة مثل 10 كنائس أخرى في البرنامج ، وما إلى ذلك.
هذا غير قانوني ، أو بالأحرى هذا الإعلان يخص فقط العاملين في المنشأة ،
لكن هذا غير متوقع
لكن في مكان ما يرونه بشكل طبيعي وحتى جيدًا. لأنهم يدركون أن السوق الآن بحاجة إلى شيء آخر. ربما لأنهم رأوا نتائج بحثنا أن 3٪ فقط من الأوروبيين مستعدون للذهاب إلى روسيا. لأن اليد الخفية للسوق تُظهر أولئك الذين لا يغيرون شكلًا غير مرئي. في هذا الصدد ، أحب بشكل خاص قصة متحف التاريخ المحلي في إيفانوفو. كانت هناك قصة قديمة عن شبح يعيش في المتحف. الآن تجاوبت القطط معه ، ثم رآه أحدهم. بشكل عام ، تم إغلاق المشكلة عن طريق تركيب أجهزة استشعار الحركة والكاميرات. توقف الشبح عن الظهور. لم يفاجأ المتحف وقام برحلات ليلية منتظمة - حول المتحف المظلم مع مصابيح يدوية لقصص الروح المؤسفة. وخلف المجموعة على حافة العالم باحث مبتدئ يرتدي بدلة يتسلل.
من ناحية أخرى ، لا يزال هناك فيلم في كل مدينة ، قصص تمرض عنها. عند زيارة بعض المعابد ، لا يزال يتعين على المجموعة الذهاب في النهاية لمدة 10 دقائق إلى متجر الكنيسة ، وإلا فلن يُسمح لهم بدخول المنطقة. حتى الطعام المدفوع للبط قد ينتهي به الأمر في الطرف الآخر من الكرملين بعد فترة طويلة من البط نفسه. مستوى الخدمة في كل مكان تقريبًا مذهل ببساطة في رعبه (وأنا أعلم ما أتحدث عنه ، بعد 10 سنوات من البيع بالتجزئة) ، وسيكون من الصعب إصلاحه ، وبعد ذلك سيكون مخاطًا. بشكل عام ، لولا إغلاق الخط الدولي ، فلن يسافر العديد من الخبراء في الحياة على طول الحلبة الذهبية. ولذا فقد حدث ليس فقط لإظهار التغييرات الأولى ، ولكن أيضًا لتسليط الضوء على العديد من المدن. أريد أن أعود إلى كوستروما من أجل مزرعة موس ، في جافريلوف بوساد لمتحف للمشروبات الروسية ومزرعة لتربية الخيول ، في إيفانوفو من أجل البناء ، ولمجرد التنزه في سوزدال.
كان الفطرة السليمة معنا ومع إيرا مشتاكوفا ، مدير شركة أنكور للرحلات السياحية. آمل أن ينجح المنتج في النهاية.