لقد سمعنا جميعًا عن التفويض والهياكل المسطحة والتفاعل المباشر الآخر ، حيث يكون الجميع وحدة قتالية مستقلة ، والجميع رائع ، والجميع يعمل بمسؤولية ، وبصفة عامة ، فإن الفريق يشبه فرقة من البناة الأيديولوجيين للشيوعية أكثر من فريق التطوير. في قلب كل هذه المحادثات حول الاستقلالية و "التسطيح" توجد الأطروحة ، والتي يمكن صياغتها بشكل مختصر على أنها "دع الناس يعملون ، لا تقفل العمليات على نفسك". أي ، قم بتفويض أكبر قدر ممكن ، وما لا يمكنك تفويضه - ادفعه إلى مرؤوسيك بالانتقام! لا عبودية مكتب ، فقط أقصى قدر من الوعي الذاتي! سلام! عمل! قد!
هذه الأسطورة خطيرة بشكل مضاعف لأننا لا نفهم جميعًا مشكلتها. يعتبر أن التفويض يفشل إذا كانت المؤدية طماطم لا تريد أو لا تستطيع استخدام البيانات المعطاة لها
من خلال مراقبة عمل العشرات من شركات تكنولوجيا المعلومات المختلفة من مختلف القطاعات ، أعلن بثقة: ما يسمى "تفويض السلطة" في 90٪ من الحالات هو خيال وطريقة لتأكيد الذات للمدير. لأن التفويض عملية ثنائية الاتجاه ، حيث لا يجب أن يكون هناك فقط مؤدٍ قوي (وهو أمر واضح) ، ولكن أيضًا قائد ذكي بأعصاب فولاذية. والآن سأشرح السبب.
تفويض مثالي في فراغ
لسبب ما ، اعتاد مدرائنا على التفكير في أن التفويض يلقي بالعمل على شخص آخر ، وهو ما عليك القيام به بنفسك. قصة مديري المصانع / المؤسسات / الشركات / المزارع الجماعية والمؤسسات الأخرى الذين يمكنهم المغادرة لمدة ستة أشهر ، وبدونهم كل شيء يعمل بشكل جيد ، يسخن الروح ، بارد ، مثل بحيرة بيبسي في أبريل 1242. مثل ، يتم تصحيح العمليات.
ماذا تصور هذه القصة في ذهن المدير التخيلي؟ تجذب إليه أن المدير ، في الواقع ، ليس لديه مهام: كل شيء يقوم به مرؤوسوه ، كل شيء يعمل بمفرده. يحتاج إلى الاتصال فقط في تلك الحالات عندما يريد هو نفسه. حسنًا ، ليست الحياة ، بل قصة خرافية ، أليس كذلك؟ انطلق بنفسك ، اركل
السؤال الوحيد هو أن التفويض المثالي هو آلية معقدة للتفاعل بين الموظف ومشرفه المباشر ، وآلية خطيرة.
يعتمد مفهوم التفويض الصحي القابل للحياة على أطروحة بسيطة ومفهومة: أي خطأ في سياق العمل على قسم مفوض من المشروع في نفس الوقت يصبح خطأً من جانب كل من المؤدي والشخص الذي فوضه بهذا القدر من العمل.
يجب أن يتمتع المؤدي بالسلطة الكاملة عند اتخاذ القرارات ، ويجب أن يكون القائد جاهزًا في أي وقت للمشاركة في العملية عند الضرورة.
خلاف ذلك ، فهو أي شيء سوى التفويض.
أي أنه لا يحدث أن يخطئ الموظف - ولا يجيب إلا المدير ، أو العكس ، عندما في حالة المفصل ، يجيب الموظف فقط ، ويخرج المدير جافًا ، وحتى يصبح الجلاد الشخصي للجاني. في الوقت نفسه ، لا يوجد تفويض ، عندما يجب تنسيق جميع النتائج النهائية مع مدير أعلى في المراحل المحددة ، تمامًا كما لا يوجد تفويض مستقل تمامًا ، عندما يعمل كل شيء بمفرده.
النموذج الذي يصبح فيه المدير متطرفًا يؤدي إلى عدم المسؤولية من جانب الموظفين وفقدان الثقة داخل الفريق.
النموذج ، عندما لا يحل الموظف أي شيء ، والمدير "لا يرى ولا يسمع" - إلى السلبية وشلل الإرادة ، والمهام الضائعة - إلى كابوس مظلم.
كلا هذين النموذجين هما "الأوليات" حول عمل التفويض.
إنهم يعملون حرفيًا حتى أول "رحلة" جادة لأحد الطرفين ، وبعد ذلك تبدأ الشركة في إحكام ربط البراغي بحيث يصبح من المستحيل تقريبًا مواصلة العمل.
دعونا نلقي نظرة فاحصة على كلتا الحالتين.
تفويض الصلاحيات دون مسؤولية المنفذ
إذا أراد المدير أن يلعب دور "المدير الجيد" ، فإنه يوسع حدود قدرات مرؤوسيه إلى أقصى حد ، بينما يطلق عليه "تفويض السلطة" ، على الرغم من أنه في الواقع يسجل ببساطة ما يحدث في منطقة مسؤوليته. نتيجةً لذلك ، يمكن لـ DevOps والمطورين أنفسهم إرسال بيانات إلى قسم المحاسبة حول شراء القدرات على AWS ، وتجاوز المدير والمسؤولين - تقديرات لشراء المعدات. مثل هذا النوع من الفوضى ، حيث الجميع أشقاء لبعضهم البعض. يقوم الموظفون بكل شيء بسرعة وبجرأة ، دون النظر من حولهم ، لأنهم حصلوا على تفويض مطلق ، بعبارة "سأغطيك".
هذا "سوف أغطيها" في أي إصدار - حرفيا لعبة الروليت الروسية.
سيكون المدير محظوظًا بشكل لا يصدق إذا قال هذه الكلمات للأشخاص المناسبين الذين يدركون درجة المسؤولية وسيتصرفون بحذر. ومع ذلك ، كما تظهر التجربة ، لا يحب الناس تحمل المسؤولية وتصبح أول رحلة خطيرة للغاية مشكلة للمدير ؛ يأخذ الضربة من رؤسائه على نفسه ، بدلاً من مشاركتها مع الجناة.
"الرؤساء هم المسؤولون دائمًا" هي أطروحة مريحة إلى حد ما ، ولكنها مع ذلك لا تصلح إلا في نصف الحالات. إذا قدم المسؤولون تطبيقين متطابقين لشراء المعدات ، والتي دفع ثمنها bukh ، فهذا خطأ ، أولاً وقبل كل شيء ، من المسؤولين. وهذا يعني أن الوضع هنا يشبه وجود مسدس أحمق ومحمّل. إذا أصيب أحمق يحمل سلاحًا بالشلل في النهاية ، فعندئذٍ يكون ، أولاً وقبل كل شيء ، خطأ الأحمق نفسه ، وعندها فقط خطأ الشخص الذي عرض عليه أن يأخذ البندقية بين يديه.
وينطبق الشيء نفسه على "تفويض" السلطات. إذا كان الموظف غير مسؤول عن أفعاله في منطقة "التفويض" ، فهذا لا يعني أنه غير مسؤول عن الأخطاء. هناك مشكلة مع مدير قام بتفويض السلطة بشكل غير صحيح .
وهذا هو المكان الذي تبدأ فيه منطقة الأسطورة الثانية للتفويض ، والتي تنبثق من أخطاء الأولى. هذا هو الوقت الذي لا يزال فيه المدير يرغب في "التفويض" ، بحيث يكون الأمر كما هو الحال في القصص المتعلقة بمدير المصنع ، ولكنه في الوقت نفسه لا يثق مطلقًا في مرؤوسيه.
التفويض بدون سلطة اتخاذ القرار
إذا كان الوضع أعلاه يمثل 10٪ من حالات التفويض الزائف ، فسنناقش أدناه المشكلة الأكثر شيوعًا وشائعة للإدارة "الفعالة" الحديثة.
كم مرة واجهت موقفًا حيث يتم إنفاق المزيد من الوقت في اتخاذ قرار نهائي بشأن قضية ما بدلاً من مناقشتها والتخطيط لها وتطويرها؟
كم مرة توجد مواقف عندما "صعد العرض إلى الطابق العلوي" واختفى هناك دون أن يترك أثرا؟
وتتقاطع هذه المشكلة أيضًا مع مسألة الإدارة غير الصحيحة ، عندما يتم اتخاذ القرارات بشكل سطحي وغير فعال ، ولكنها موجودة أيضًا في حالة ما يسمى "التفويض".
في التنمية المحلية والأعمال ، غالبًا ما نواجه مثل هذا "نقص التفويض" ، عندما يتم تحويل نطاق المهام إلى موظف أدنى في التسلسل الهرمي ، ولكن في نفس الوقت لا يُمنح الحق في اتخاذ قرارات متوسطة.
المثال الأكثر وضوحا هو التسويق أو الأنشطة الخارجية الأخرى. يقوم المدير "الفعال" بتجنيد فريق من الدمى الصينيين ، حيث لا يتم تغيير عمل الاتصال البارد المشروط فحسب ، ولكن بشكل عام كل ما هو ممكن. يتم تقديم كل هذا في ظل صلصة التفويض ، كما لو أن القائد يجب أن يتخذ القرارات النهائية فقط ، ويجب على مرؤوسيه القيام بالعمل الشاق.
تؤدي مثل هذه الإجراءات من جانب الإدارة إلى انهيار محلي ، حيث أن أي سؤال في سياق العمل أو المفاوضات يتجاوز الإرشادات القياسية يؤدي إلى إجابة النموذج:
أنا بحاجة للتشاور مع مشرفي.
وهذا يعني أن الموظف غير قادر حتى على تحديد حدود الاحتمالات ، فهو ببساطة مشلول في اتخاذ أي قرارات ويؤدي دور الدمية الناطقة حصريًا.
تمد نماذج التفويض الزائف هذه العمليات التي ، بمشاركة مناسبة من جميع أصحاب المصلحة ، تستغرق بضع ساعات ، إلى أسابيع وأشهر لا تصدق. يصبح الوضع أسوأ عندما لا يهتم المدير بوقت مرؤوسيه... وهذه مشكلة لا تتعلق فقط بالتسويق أو العلاقات العامة ، بل تتعلق أيضًا بالتنمية الاستعانة بمصادر خارجية. الاجتماعات التي لا نهاية لها ، والموافقات ، والمكالمات الهاتفية للمطورين مع العميل ، والزيارات الميدانية وما إلى ذلك ، عندما يلعب مدير المشروع أو أي شخص إداري آخر بالتفويض وبنية مسطحة ، وإشراك المرؤوسين في أنشطة غير ضرورية بدلاً من السماح للأشخاص بالقيام بعملهم ، غير صحيح أيضًا.
يجب أن يكون المدير جاهزًا في أي وقت للمشاركة الكاملة في العملية المفوضة للموظف ويأخذها على عاتقه.
يمكن طباعة هذا المصطلح وإعطائه لأي مسؤول تنفيذي عند التوظيف. لسبب ما ، ينسى المديرون باستمرار أن السلطة المفوضة لا تزال سلطتهم . أي ، إذا كانت ضرورة الإنتاج تتطلب ذلك ، يجب على الرئيس أن ينضم على الفور إلى عملية العمل معًا أو حتى بدلاً من الشخص الذي عهد إليه بهذا العمل. علاوة على ذلك ، يجب أن يبدأ هذا التضمين ليس فقط بمبادرة من المدير ، ولكن أيضًا بناءً على طلب الموظف.
غالبًا ما تتجاهل الإدارة حقيقة أن الموظفين ذوي الرتب الدنيا يجب أن يكون لهم الحق في إجبار المتخصصين من المستوى الأعلى على الانضمام إلى المشكلة في حالة تفويض مهمة.
هذا ما يجب أن يبدو عليه التفويض المثالي
يمكن تلخيص هذه القصة بأكملها في سلسلة من الأطروحات البسيطة.
التفويض هو نقل المهمة والحق في اتخاذ قرارات وسيطة أو نهائية.
التفويض لا يعني النقل الكامل للمسؤولية عن العملية والنتيجة إلى المؤدي.
ينبغي أن يعني التفويض تقاسم المسؤولية عن العملية بنسب مناسبة.
يجب النظر إلى التفويض على أنه عملية مؤقتة وأن تكون جاهزًا لإعادته إلى منطقة مهمتك.
لا تلعب بهياكل مسطحة وتفويض حيث لا تحتاج إلى ذلك. يجب على المطورين كتابة التعليمات البرمجية ، وليس الجلوس في الاجتماعات مع العميل. يجب أن يكون موظفو العلاقات العامة من العلاقات العامة ، وليس بين المقاول ورئيس قسمهم ، مثل السعاة.
ويجب على المديرين أن يقودوا وأن يكونوا مسؤولين ، وألا يلقيوا نظرة خاطفة على المكتب ويفكروا في "مدى جودة تفويض كل شيء للآخرين".
إعلان
VDS قوي مع حماية DDoS وأحدث الأجهزة. كل هذا يتعلق بخوادمنا الملحمية . الحد الأقصى للتهيئة هو 128 نواة وحدة المعالجة المركزية ، وذاكرة وصول عشوائي 512 جيجابايت ، و 4000 جيجابايت من ذاكرة الوصول العشوائي NVMe.
