هذا اختلاف في مبادئ العمل لم يكن بإمكان الجميع ملاحظته من قبل. لكن قرار المحكمة له فائدة معينة ، حيث يمكن للمرء أن يستخلص الاستنتاج التالي: من أجل إدارة عمل تجاري ناجح ، يجب أن تكون خارج المنافسة. في الوقت نفسه ، ليس من الضروري استخدام التمايز ، وهيكل تكلفة أفضل ، وهوامش عالية ، بفضل قيام الشركة بإخراج المنافسين من السوق. في الواقع ، أنت بحاجة إلى الالتزام بهيكل التمايز والتكلفة الذي يجعل الأعمال التجارية غير تنافسية. ومع ذلك ، فإن قرار المحكمة يلعب دورًا مهمًا ، خاصة بالنسبة لأولئك الذين يفسرون مصطلح "مضاد للمنافسة" على أنه "غير قانوني". في الواقع ، يجب أن تتنافس الشركات مع بعضها البعض ، لكن لا تنتهك القوانين المعمول بها.
تجعل المصطلحات من الصعب فهم ما هو مضاد للمنافسة وما هو مجرد عمليات تجارية جيدة تدفع نمو الشركة. يمكن للشركات الصغيرة أن تكون مناهضة للمنافسة كما تريدها. لكن الشركات الكبيرة تواجه قيودًا معينة في هذا الشأن. بأخذ Apple ومنتجات iPhone الخاصة بهم كمثال ، يظهر سؤال معقول: ما هو الدور الذي يلعبه طلب السوق في هذا السياق؟
التكامل الرأسي في Apple
تم تصميم نموذج أعمال Apple ، الذي يستخدم البرامج للتمييز بين منتجاتها غير البرمجية ، للبقاء في صدارة المنافسة. لسنوات عديدة ، كانت الشركة تحقق ربحًا من بيع أجهزتها التي تعمل بأنظمة تشغيل خاصة من تصميمها الخاص. في الوقت نفسه ، يضطر منافسو Apple إلى تنفيذ أنظمة تشغيل في أجهزتهم ، والتي من الضروري الحصول عليها للحصول على ترخيص: أولاً وقبل كل شيء ، هذه هي Windows لأجهزة الكمبيوتر الشخصية و Android للأجهزة المحمولة. ليس لديهم حقوق استخدام iOS و macOS.
المفارقة في مصطلح "مانع للمنافسة" هي أنه في الآونة الأخيرة نسبيًا ، جادل العديد من الخبراء بأن شركة Apple ، في سعيها للخروج من المنافسة ، تدفن نفسها في الأرض. في عام 2013 ، توقعت العديد من وسائل الإعلام الموت الوشيك لجهاز iPhone بسبب أجهزة Android. كان هناك الكثير من الشركات المصنعة التي تقدم الهواتف الذكية بأسعار مختلفة. من الناحية النظرية ، لم تستطع شركة Apple مواكبة السباق ، وكان على المطورين التخلص من نظام التشغيل iOS ، وسيتعين على الشركة أن تكافح من أجل البقاء. كان الخطأ في هذه التنبؤات هو أن الخبراء قللوا بوضوح من تقدير تجربة استخدام منتجات Apple المتكاملة.
عادة ، لا يهتم العملاء التجاريون كثيرًا بتجربة المستخدم. بصفتهم غير مستخدمين ، فهم لا يركزون على التفاصيل الصغيرة التي تؤثر على تصور المنتج ، وبالتالي لا يشملون هذه الجوانب في عملية صنع القرار. ومع ذلك ، أجرى كريستنسن بحثًا يركز على العملاء التجاريين ، أي سوق أجهزة الكمبيوتر الشخصية. تظهر النتائج أنه على مدار تاريخ الشراء الطويل ، كان المستهلكون الرئيسيون لأجهزة الكمبيوتر هم الشركات التي اختارت المنتجات بناءً على عوامل مثل السرعة واستهلاك الطاقة والسعر.تمكنت Apple من التخلص من معظم المشكلات البسيطة بفضل تكاملها الرأسي ، الذي انتهى عهده منذ فترة طويلة.
- . Apple , . , . UX, , . - , – . , , , .لفترة من الوقت ، قامت Apple فقط بدمج جزء من سلسلة القيمة ، خاصة بعد نقل الإنتاج إلى الصين. على سبيل المثال ، يرتبط MacBook و MacOS بشركة Apple ، بينما ترتبط التطبيقات والمكونات ببائعي الجهات الخارجية.
وبالتالي ، تعمل Apple على دمج macOS في الأجهزة القياسية ، مما يؤدي إلى إنشاء نظام أساسي يبقي مطوري البرامج مشغولين. بالطبع ، ستصبح رؤية Mac هذه عفا عليها الزمن قريبًا حيث تخطط الشركة لشحن المنتجات بشرائحها الخاصة على متنها في المستقبل. هذا يعني أنه سيتم تنفيذ التكامل العكسي. يبدو هذا واعدًا حيث أثبتت Apple قدرتها على بناء شرائح عالية الأداء وجعلها متوافقة مع نظام التشغيل الخاص بها. لقد حانت الأيام السيئة لشركة Intel ، حيث كانت الشركة تحتكر تقريبًا توريد الشرائح لشركة Apple لأكثر من عقد من الزمان.
تكامل متجر التطبيقات
تستخدم أجهزة iPhone الرقائق التي تصنعها Apple منذ أكثر من 10 سنوات. في هذا الصدد ، كانوا دائمًا مختلفين عن Mac. من ناحية أخرى ، كان تكامل Mac في نظام Apple البيئي جزئيًا وهشًا.
متجر التطبيقات الجزء الأول - التثبيت
لاستخدام التطبيقات ، تحتاج إلى تثبيتها. نظرًا لأن Apple تتحكم في نظام التشغيل ، فإن الشركة هي التي تحدد التطبيقات التي يمكن ولا يمكن تثبيتها على الجهاز. يسمح iOS بتثبيت التطبيقات التي حصلت على موافقة رسمية من Apple فقط (يتم تنفيذ ذلك على مستوى الأجهزة) ، المقدمة من خلال App Store. في سياق سلسلة القيمة الخاصة بها ، تستخدم Apple آلية تكامل الأجهزة والبرامج لإدارة عملية تثبيت التطبيق.
من الجدير بالذكر أن نموذج التكامل المباشر هذا يوفر فوائد معينة لجميع المشاركين. على الرغم من حقيقة أن Apple تغض الطرف عن الإنترنت كقناة لتوزيع البيانات ، إلا أن شبكة الويب العالمية كانت دائمًا قناة كهذه ، لكن لم يحبها الجميع. كان الناس دائمًا يخشون تثبيت البرامج من مصادر غير معروفة ، حيث كانوا مقتنعين بأن منتج البرنامج يمكن أن يتلف الكمبيوتر ، أو يؤدي إلى تسرب البيانات ، أو يحمل فيروسًا.
شجع App Store Apple على استخدام الثقة التي اكتسبتها على مر السنين لمشاركتها مع مطوري تطبيقات App Store. كل مستخدم يقوم بتثبيت تطبيق من App Store على ثقة من أن التطبيق لن يفسد هاتفه الذكي ولن يتسبب في تسرب البيانات الشخصية ولن يصيبه بالفيروسات.
وقد ساهم هذا في زيادة كبيرة في عدد المطورين ، وبشكل عام ، تجاوز هذا السوق سوق أجهزة الكمبيوتر ، على الرغم من أن سوق الهواتف الذكية كان صغيرًا جدًا في البداية. وكل هذا قدم في النهاية فوائد لشركة Apple. إنه معيار للتكامل والنمطية: لقد شددت Apple سيطرتها على توزيع الحلول البرمجية ، مما أدى إلى إنشاء سوق أفضل يفيد الجميع في النهاية.
متجر التطبيقات الجزء الثاني - دفع ثمن الشراء
نظرًا لحقيقة أن Apple تتحكم في عملية تثبيت التطبيق ، فمن المنطقي أن تتعامل الشركة أيضًا مع معالجة الدفع. يتم تسهيل ذلك من خلال حقيقة أن App Store يستخدم نفس البنية التحتية مثل iTunes.
كما هو الحال مع هذه المنصة ، تقتصر معالجة الدفع في App Store على الدفع المسبق. على سبيل المثال ، تحتاج إلى شراء لعبة بقيمة 9 دولارات لبدء التثبيت.
وتجدر الإشارة إلى عدم وجود تجارب أو عمليات شراء داخل التطبيق في متجر التطبيقات. حددت Apple في البداية عمولة بنسبة 30٪ من سعر الشراء. تم إضافة نفس الخصومات إلى حساب الشركة من كل عملية شراء تتم في iTunes. وبالنظر إلى تكلفة معظم المنتجات ، فإن هذه الرسوم بالكاد تغطي تكلفة معالجة مدفوعات بطاقات الائتمان ، والتي تبلغ 99 سنتًا لكل معاملة. لكي نكون دقيقين ، فإن رسوم معاملات بطاقة الائتمان هي 0.25-0.30 دولار (ثابت) بالإضافة إلى 1.5-3 ٪ من مبلغ الدفع. بالطبع ، حصلت Apple على خصم بسبب الحجم الهائل للمعاملات.
هذا سبب آخر يجعل App Store مفيدًا لجميع المعنيين. كان معظم المستخدمين قد عهدوا بالفعل بتفاصيل بطاقاتهم المصرفية إلى Apple ، وامتدت هذه الثقة إلى جميع المطورين الذين عملوا مع الشركة. وبالتالي ، فإن هؤلاء كانوا على ثقة من أنهم سيربحون من منتجاتهم البرمجية دون الحاجة إلى جذب المستخدمين بأنفسهم. وفي النهاية ، كان كل هذا مفيدًا لشركة Apple: من حيث النظام البيئي ومقياس متجر التطبيقات والنتيجة النهائية.
متجر التطبيقات الجزء الثالث - إدارة العملاء
كما هو واضح بالفعل ، فقد ركزت Apple على التحكم في تثبيت التطبيقات وعملية الدفع في يديها منذ البداية. الجانب السلبي هو أن Apple قد شددت سيطرتها على عملية معالجة الدفع ، والتي تعتمد على التحكم في عملية تثبيت التطبيق ، والتي بدورها تعتمد على التحكم في نظام التشغيل ، مما أدى في النهاية إلى السيطرة الكاملة على عملية بناء علاقات العملاء.
لم يدفع المستخدمون أبدًا للمطورين. لقد تبرعوا بالمال لشركة Apple ، وكانت الشركة تدفع بالفعل للمطورين. لم يتلق المستخدمون أبدًا إيصالات بتكلفة منتج برمجي من المطورين ، لأنهم تلقوا هذه الإيصالات من Apple ، التي احتفظت بتفاصيلها. أعطى هذا بعض المزايا للمستخدمين في شكل ضمان أن بياناتهم لم تقع في أيدي أطراف ثالثة. ومع ذلك ، حصل المطورون على فائدة أقل بكثير. على سبيل المثال ، لم يتمكنوا من استخدام آلية استرداد الأموال. بالإضافة إلى ذلك ، على مر السنين ، لم يتمكن المطورون من الوصول إلى التعليقات في متجر التطبيقات للرد على تعليقات المستخدمين.
ولكن ما أحبط المطورين أكثر من غيرهم هو عدم وجود قناة ردود فعل مع العملاء وفقًا لوظيفة ضمان التسعير. كل هذا كان عقبة أمام بناء أعمال تطوير برمجيات مستدامة بسبب نقص عنصر خدمة العملاء نفسه ، الأمر الذي يتطلب اشتراكًا وعمليات شراء داخل التطبيق. كان App Store مخصصًا للمبيعات فقط ، وليس لبناء علاقات مع العملاء ، وكانت Apple على ما يرام في ذلك. هذه كلها ثلاثة نماذج تكامل مختلفة ، كل منها يعتمد على النموذج السابق.
كانت مبادئ متجر التطبيقات مبنية عليها في الأصل ، وكان لدى ستيف جوبز فهم جيد لـ "المطبخ الداخلي". في ذلك الوقت ، لم يكن يُنظر إلى iPhone على أنه منتج لجذب الأسواق. لذلك ، من وجهة نظر المطور ، بدا متجر التطبيقات جيدًا بشكل عام في ذلك الوقت. ومع ذلك ، كان المستخدمون هم الذين أصروا على أن يكون متجر التطبيقات على ما هو عليه.
مشاكل متجر التطبيقات
إنها مزحة في صناعة التكنولوجيا أن العديد من وسائل الإعلام تعتقد أن أي شركة تقنية مبالغ فيها للغاية. ولن تتلقى قيمتها الحقيقية إلا عندما تتحول إلى عملاق تكنولوجي. أما بالنسبة لشركة Apple ، فقد كان مصير استراتيجية الشركة الفشل حتى النقطة التي كانت فيها غير قانونية. على الأقل يبدو هذا في حالة App Store. في الحقيقة ، العديد من مشاكل App Store أكثر خطورة من تلك التي واجهتها شركة Apple في عام 2008 ، حيث قامت الشركة بتوسيع نطاق السيطرة على منتجاتها لأكثر من عقد فقط ، من التكامل الأساسي ، وهذا المفهوم هو جوهرها. اعمال.
على سبيل المثال ، طلبت الشركة في العام الماضي من المطورين أن تتمتع تطبيقاتهم التي تستخدم خدمات الجهات الخارجية للحصول على إذن بوظيفة تسجيل الدخول من خلال خدمات Apple (ويجب أن يكون هذا العنصر في القائمة أولاً). ومن هذا المنطلق ، كان على الحلول البرمجية عبر الأنظمة الأساسية دمج وظائف التسجيل من خلال خدمات Apple حتى في تطبيقات Android والويب. من المفترض ، بهذه الطريقة تهدف الشركة إلى توسيع نفوذها خارج iPhone.
يمكن أن توفر سيطرة الشركة على علاقات المستخدمين أيضًا التحكم في معالجة الدفع. بعد أن علمت أن Amazon أتاحت كتب Kindle لجميع المنصات ، منعت Apple بيعها من خلال متجر التطبيقات الخاص بها. علاوة على ذلك ، فقدت أمازون القدرة على نصح المستخدمين بزيارة موقعها الرسمي ، ناهيك عن نشر رابط ، كما يفعل Android مع متصفح الويب المدمج.
القلق هو أن هذا التكامل "العدواني" من قبل شركة آبل لا يجدي نفعا. يؤدي هذا فقط إلى إرباك المستخدمين النهائيين الذين لا يفهمون سبب فقدان هؤلاء المطورين الكبار لعملائهم ، لأن تجربة المستخدم التي توفرها أحدث أجهزة iPhone تتدهور تدريجياً. لكن الضربة الأكبر تأتي للمطورين الصغار ، الذين لن ينجوا إذا خسرت Apple 30٪ من عملائها. ومع ذلك ، لا يمكنهم إخبار العملاء المحتملين عن أنفسهم لدعوتهم لزيارة موقع الويب الخاص بهم. بهذه الطريقة ، تساعد Apple بالفعل في تعزيز مكانة الشركات القائمة بالفعل على قدم وساق ، مثل Facebook.
بينما تمكنت Basecamp من حفظ وجهها عن طريق التخلي عن عمليات الشراء العدوانية داخل التطبيق لصالح الاشتراك في Hey ، تحرص Apple على جعل هذا استثناءً للقاعدة ومنع حدوث ذلك مرة أخرى. وفقًا للعديد من المطورين ، بدأ App Store في رفض التطبيقات التي نجحت في المتجر لسنوات عديدة لمجرد أنها تحتوي على وظائف للاشتراك في موقع المطور.
اعترفت شركة Apple بأنها كانت تؤخر عملية تصحيح مراجعة التطبيق نظرًا لحقيقة أن العديد من التطبيقات تقدم خدمة معالجة الدفع الخاصة بها. هذا يشبه معكوس نموذج الفوز للجانبين الموضح أعلاه. يمكن وصف كل ما تفعله الشركة والنتائج المترتبة على ذلك على النحو التالي: المستخدمون معرضون لخطر الأخطاء التي كان المطورون مسؤولين عنها بسبب رغبة Apple في زيادة إيراداتها من الخدمات المقدمة.
الأسوأ من ذلك كله ، أن وظيفة App Store ، ولا سيما خدمة الدفع ، لم تكن متاحة لشركات مثل Stripe و Square و Shopify وحتى PayPal. قامت الشركات المدرجة بتبسيط عمليات قبول المدفوعات للمطورين والاشتراك والحصول على الائتمان وإدارة الشؤون المالية بشكل عام. بالنسبة لخدمة الدفع من Apple ، فقد استغرق الأمر سنوات حتى تدعم أخيرًا وظيفة الاشتراك. واتضح أن تنفيذ هذه الوظيفة معقد للغاية لدرجة أن الشركة الناشئة تلقت 15 مليون دولار لوظيفة التتبع وحدها. لا تزال عمليات الشراء داخل التطبيق لا تدعم الإصدارات التجريبية وتحديثات التطبيق.
ثم جاءت خيبة الأمل. يعتقد الكثيرون أن الويب في جميع أنحاء العالم سيغير تمامًا جميع جوانب الحياة اليومية ، وسيكون له تأثير كبير على الاقتصاد والأعمال التجارية الصغيرة. ساهم متجر App Store في كل هذا ، على الأقل في بداية وجوده. وفقًا لستيف جوبز ، حتى أصغر مطور يمكنه الوصول إلى أي iPhone. لسوء الحظ ، حتى في حالة عدم وجود منافسة ، لا يوفر App Store أي فائدة للمطورين الصغار الذين ، بدلاً من الاعتماد على الوظائف الشاملة (مثل يوفر Stripe) ، يجب أن يدعموا اثنين على الأقل من أدوات الدفع ، والوظائف الإجمالية لها محدودة بأدنى قاسم مشترك. ، هذا هو متجر التطبيقات.
الشيء الوحيد الذي لا يفقد قيمته حتى يومنا هذا هو التحكم في عملية التثبيت. ربما يحلم كل محتال أو مخترق بالدخول إلى جهاز iPhone. وعلى الرغم من أن التاريخ يعرف الحالات التي تمكن فيها المحتالون من العثور على نقاط ضعف في النظام ، في الواقع ، يشعر مستخدمو iOS بأمان أكبر بكثير من مالكي الأجهزة الموجودة على أنظمة التشغيل الأخرى.
التقاضي مع ملحمة
الدعوى القضائية التي رفعتها شركة Epic ضد شركة Apple هي سبب كتابة هذا المقال. كان سبب اللجوء إلى المحكمة هو رد فعل شركة Apple على الإصدار المحدث من Fortnite ، والذي قدم نظام دفع بديل. بعد التحقق ، تم حظر Fortnite على الفور من متجر التطبيقات.
Epic يهاجم iPhone على كل المستويات. لا تريد الشركة فقط إقامة علاقات مباشرة مع العملاء أو استخدام خدمة معالجة الدفع الخاصة بها. تريد Epic أن تكون مؤهلاً لإطلاق متجر التطبيقات الخاص بها. على جانب الكمبيوتر الشخصي ، أنشأت الشركة بديلاً لـ Steam يقدم العديد من الفوائد للمستخدمين النهائيين. لكن أجهزة الكمبيوتر كانت دائمًا أنظمة مفتوحة ، وهي جيدة وسيئة.
يبدو لنا أنه لا حرج في احتفاظ Apple بالسيطرة على تثبيت التطبيقات. من المؤكد أن انفتاح أجهزة الكمبيوتر الشخصية وأجهزة Mac أمر جيد. لكن المستخدمين معتادون على موثوقية iPhone ، خاصة أولئك الذين لا يعرفون القراءة والكتابة من الناحية الفنية. سيكون من الأفضل بكثير ألا تنسى Apple أن مستخدميها يجب أن يكونوا دائمًا في دائرة الضوء. على سبيل المثال ، يجب على الشركة إضافة وظائف التسوق عبر WebView ، خاصة بالنسبة للمنتجات التي أنفقت الكثير من المال على التطوير. بالطبع ، سيؤدي هذا النهج إلى انخفاض في الإيرادات الناتجة عن متجر التطبيقات. ولكن ، من ناحية أخرى ، يمكن أن تركز Apple جهودها على تحسين الجودة وزيادة عدد منتجات البرامج ، وجذب المزيد والمزيد من المطورين. على أي حال ، انخفاض في عدد الشركاتتعد القدرة على البقاء واقفة على قدميها مع شهية Apple استراتيجية أسوأ بكثير من جعل App Store في متناول أي مطور ، حتى الأصغر.
تذكرنا هذه الدعوى أيضًا بأن لدى شركة Apple الكثير لتخسره. على الرغم من أن النصر سيكون على الأرجح لشركة آبل. قضت المحكمة العليا بعدم مطالبة الشركات بالتفاعل مع بعضها البعض. يمكن اعتبار أي قرار تتخذه الشركة لتحقيق أهدافها الخاصة ، بدلاً من الجمهور بشكل عام ، بمثابة دعوة للمشاركة في تجربة تسمى "انظر إلى مدى أهمية iPhone في الحياة اليومية".
الجانب الأكثر إحراجًا في الجدل الذي ثار هو أن آبل تتصرف وكأنها غاضبة من خسارة أرباح مزعومة على منتجاتها ، متجاهلة حقيقة أن قيمة الشركة قد وصلت تقريبًا إلى 2 تريليون دولار ، لأن iPhone هو الأهم ... هذه ليست وحدة ألعاب للترفيه. وليس جهاز كمبيوتر للعمل - إنه جهاز للحياة اليومية. وبشكل محبط ، لا تهتم شركة Apple إلا بأرباحها الخاصة ، وليس بالمطورين والمستخدمين النهائيين الذين استفادوا سابقًا من نموذج التكامل. وإذا لم تغير شركة Apple مسارها ، فسيتجاوز سلوكها في مرحلة ما ما يسمى بالمنافسة المفرطة.