تختلف مهام مدير المنتج ونهج العمل لدينا اختلافًا كبيرًا عن مهام مديري المنتجات في الشركات الأخرى. هذا يعني أن فهم شركتك للوظائف والمهارات المحددة لمدير المنتج والمصمم قد يختلف. على سبيل المثال ، في بعض الشركات يقوم مدير المنتج بتصميم الواجهات ، لكننا لا نقوم بذلك.
لماذا طرحت هذا؟ لقد أجرينا الكثير من المقابلات مع مصممي المنتجات. بناءً على تجربتي وتجربة الزملاء ، يمكنني القول بأمان أن كل متقدم يطرح سؤالاً حول الاختصاصات. يمكن أن يؤدي الفهم المختلف لمجالات المسؤولية لاحقًا إلى نزاعات لها تأثير ضار على المنتج.
أدناه لن تكون هناك قوائم مراجعة وتعليمات مائة بالمائة حول كيفية التحول إلى الإدارة. في الجزء الأول من هذا المقال ، سأبدد الخرافات حول "أعتقد أنني بالفعل منتج". في الجزء الثاني ، سأتحدث عن المهام الحقيقية لمدير المنتج. بتعبير أدق ، حول تلك التي أواجهها يوميًا والتي يجب أن تبدد الفكرة المثالية لماهية إدارة المنتج.
الجزء 1. مدير المنتج الخاص بي وأنا أقوم بمهام مماثلة. إذن ... أنا مدير منتج؟
هناك صفات تميز مصمم المنتج المتمرس عن المبتدئ. لذلك ، أقترح مناقشة ميزات هؤلاء المتخصصين الذين يفهمون التصميم على مستوى عميق ، ويقيسون فعاليته وتأثيره في حل مشاكل العمل. لسبب ما ، غالبًا ما يتم الخلط بين مسؤوليات المصممين الأقوياء أو محاولة إضافتها إلى مهام مدير المنتج. النقاط الست التالية هي "أخطاء" شائعة في فهم مهام هؤلاء المتخصصين. في الواقع ، هذه هي وظيفة مصمم منتج قوي ، لكن لسبب ما يعتقد الكثيرون أنه إذا فكر وتصرف على هذا النحو ، فإنه يصبح تلقائيًا مديرًا.
1. تختفي العبارات "هذه ليست وظيفتي" أو "هذه ليست مسؤوليتي" من مفرداتك
لا تغمض عينيك عن موقف إذا كنت تعلم أنه يمكنك المساعدة في حله أو تصحيحه. أنت على استعداد لتولي بعض عمليات الطرف الثالث دون الإضرار بالحمل الحالي. أنت تفهم معنى كلمة "مسؤولية" ومستعد لتحملها على عاتقك.
تجد نفسك تفكر في أنك تتوقف عن إخبار الجميع بأنهم ليسوا مؤهلين بدرجة كافية. بدلاً من ذلك ، تجد طرقًا لنقل النقد البناء إلى الجميع بلباقة. قد يعتقد العديد من المصممين ، وكذلك غيرهم من المتخصصين في هذا المجال ، أن هذه هي الخطوات الأولى نحو الإدارة. نعم و لا.
من يقول أن مصمم المنتج أقل مسؤولية عن المنتج من مدير المنتج؟ لا أحد يمنع مصممي المنتجات (على العكس تمامًا!) لملاحظة مواطن الخلل أو إعطاء النصيحة أو المساعدة في بناء أو استكمال عمليات الفريق. يتميز مصمم المنتج الجيد بالسلوكيات التي وصفتها أدناه.
2. تبدأ في البحث عن الأفكار ومصادرها بنفسك
في معظم الحالات ، يظل قرار تنفيذ هذه الوظيفة أو تلك مع مدير المنتج. في كثير من الأحيان ، يُعرض على المصمم ، بما في ذلك مصمم المنتج ، قائمة بمشاكل المستخدم ومتاعبه التي يجب حلها بمساعدة التصميم. إذا وجدت هذه المشاكل أو المهام أو الاحتياجات أو الآلام بنفسك ، فإن الفكرة تبرز: ألا يجب على مدير المنتج أن يفعل ذلك؟ باختصار ، نعم. وليس هذا فقط.
تحديد مشاكل المستخدم هو جزء من عملية التصميم. من المؤكد أن "الخبرة الأمامية" مهمة للغاية ، ولكن يجب أن تكون مصحوبة بعمل مستمر مع المستخدمين. صحيح ، غالبًا ما يتبين أن المصمم ، وليس المنتج ، هو الذي يجد معظم الأفكار ويطبقها في المنتج.
3. أنت تدرك أن الميزة التي يتم تقديمها لا تؤثر على المستخدم فقط
غالبًا ما يبني المصممون اقتراحاتهم على تعليقات المستخدمين من الاستطلاعات والمقابلات والتعليقات على الشبكات الاجتماعية وطلبات الدعم ، قائلين إن المستخدمين هم كل شيء لدينا. لا شك في ذلك. يمكنك ويجب عليك الحصول على رؤى من المستخدمين. لكن ليس مستخدم واحد.
عندما تبدأ في التفكير في إمكانية استخدام الميزة X المطورة في قنوات اتصال مختلفة ، للتأثير على النموذج المالي للمنتج ، والقواعد والسياسات القانونية لاستخدامه ، والأهداف الاستراتيجية للمنتج والشركة ككل ، فإنك تصبح أكثر قيمة ومفيدة للمنتج والفريق ككل. هذه علامة جيدة جدًا لمهاراتك الصعبة في التصميم.
كثير من المصممين على دراية بمفهوم omnichannel. عند العمل على منتج ما ، يجدر البدء من هذا المفهوم والنظر بعناية في ميزات المستخدم المقترحة. لماذا لا يفكر المصمم في تأثير الحلول المنفذة على المنتج في جميع نقاط الاتصال مع المستخدمين؟ إذا كنت مصمم منتج ، فهذا ببساطة أمر لا بد منه. يعد الاتساق والتفصيل والتفكير في حلول التصميم على جميع المستويات من أهم مهارات المصمم.
4. تحويل التركيز من التصميم بالمعنى المعتاد للجميع
يعمل المصمم بشكل أساسي مع واجهة المنتج. يجب أن تكون نتيجة عمله واجهة مبهجة وسهلة الاستخدام. لا ينبغي نسيان هذا ، لأن تحويل التركيز إلى التحليل المتعمق يمكن أن يضر أكثر مما ينفع. ينغمس المصممون أحيانًا في البحث والتحليلات ومشكلات المنتج الأخرى لدرجة أنهم ينسون أهمية الانطباع الأول للمستخدم عن المنتج.
إذا فهمت أن الواجهة والتواصل المرئي لمنتج ما يبدآن في إثارة حماستك على أقل تقدير ، فربما لا ينبغي عليك التفكير في التصميم أو الإدارة ، ولكن في موقف الباحث؟
5. هناك شعور بأن الميزات المقترحة لا تفيد المنتج
عليك توخي الحذر مع هذا الشعور ، حيث يمكن أن يرتبط بإحساس الأهمية الذاتية (PSV). يحدث أن يتم تبرير إدخال الميزات فقط من خلال "أعتقد ذلك" أو "أنا أعرف أفضل" أو "سيكون بالتأكيد أكثر ملاءمة للمستخدمين."
من الجيد أن تكون قادرًا على تحليل الميزات من حيث الفوائد لمنتج أو شركة. كيف افعلها؟ تحقق من صحة الفكرة وجادلها. هل مدراء المنتج فقط هم من يفعلون هذا؟ سؤال جيد.
مهما كنت ، مصممًا أو مديرًا ، فمن الأفضل مقارنة أي مشاعر بالحقائق والأرقام ، وتقديم الحجج لاتخاذ القرارات.
6. يتغير موقفك تجاه مقاييس المنتج
غالبًا ما تكون المقاييس موجودة بالفعل. يعمل الفريق بأكمله على تحقيقها ، والمصمم ليس استثناءً. إنه لأمر رائع عندما يكون لديك أفكار أنه يمكن مراجعة المؤشرات الحالية أو صقلها للحصول على تفسير أكثر صحة أو على الأقل إنشاء أو إضافة مؤشرات جديدة.
يعتبر النظر إلى مقاييس المنتج من زاوية مختلفة مهارة جيدة. لكن هل وجود هذه المهارة يشير إلى أنك في طريقك إلى إدارة المنتج؟ على الأرجح لا من نعم. بصفتك مصمم منتج ، يمكنك (هل ينبغي عليك ذلك؟) التحقق من قراراتك مقابل المقاييس ، ومن المرجح أن تتعلم النظر إلى مقاييس الأداء على نطاق أوسع.
يجب أن تتوافق إضافة ميزات جديدة أو تكرار الوظائف الحالية مع أهداف المنتج أو الشركة. يجب على مصمم المنتج البناء على المقاييس والنظر إليها في سياق أوسع. هذا لا يشير إلى أن الوقت قد حان لكي ينتقل المتخصص إلى الإدارة.
في الواقع ، اتضح أن مسؤوليات مصمم المنتج ومدير المنتج تتداخل بعدة طرق. إذن ما الذي يفعله مدير المنتج بالفعل؟
الجزء 2. ما المهام التي يحلها مدير المنتج في الحياة الواقعية؟
لنكن صادقين: في أغلب الأحيان ، يقوم مدير المنتج بأي شيء بخلاف مهامه المباشرة. إذا كنت مدير منتج وقرأت هذا القسم ، فسوف تبتسم بالتأكيد عندما تتذكر نفسك كمسوق ، أو مصمم (خاصة الرسم) ، أو مندوب مبيعات ، أو مطور ، أو مدير مشروع ، أو مدير علاقات عامة ، وما إلى ذلك. نعم ، كنت في كل هذه الأدوار أيضًا ، ولكن ما هو موجود بالفعل ، مصمم مني لا يعمل ولن يعمل أبدًا.
أدناه جمعت المتجهات الرئيسية التي من خلالها يقوم مديرو المنتج بأداء مهامهم "غير المرئية" بنتائج "غير مرئية".
1. التركيز ، التعزيز ، التواصل.
التركيز. يجب أن يركز مدير المنتج على تحقيق ربح من منتجه. بمعنى آخر ، كسب المال للشركة. يجب أن يكون الدافع إلى جعل المشروع مربحًا عاقلاً وليس متعصبًا.
ضع في اعتبارك التعصب في مثال جلب منتج جديد إلى السوق. يجب على المدير أن يفهم: إذا كان منتجه غير مستقر ولا يغطي الاحتياجات الأساسية لسوقه ، فلا يمكن الحديث عن أي تسييل. لماذا ا؟ من المرجح أن يؤدي فرض رسوم على المستخدمين بالدفع مقابل قيم مميزة فقط ، دون تغطية احتياجاتهم الأساسية ، إلى الفشل في اللحظة الأكثر أهمية.
الدمج.يجب أن يكون مدير المنتج هو مصدر الحقيقة للفريق. المنتج يشبه الغربال - فهو يجمع الكثير من المعلومات وينخلها وينقلها إلى الفريق في شكل مهمة فنية مفهومة.
كمثال ، ضع في اعتبارك العمل مع مديري المبيعات أو المسوقين في مرحلة التنفيذ أو التحقق من صحة الفرضية. قبل أن تتمكن من نقل فرضية للعمل في أقسام أخرى ، يجب أن تعمل من خلال المعلومات. من ناحية ، ليس عليك الإجابة على الأسئلة الإرشادية. من ناحية أخرى ، سوف تقوم بتعيين المتجه الاستراتيجي الذي ستحتاج إلى الحفر فيه.
الاتصالات. في عالمي المثالي ، يجب تقسيم عمل مدير المنتج على النحو التالي:
- 30٪: مهامهم ؛
- 40٪: التواصل مع الفريق.
- 30٪: اجتماعات فردية مع الموظفين.
كما ترى ، فإن 70٪ من الوقت عبارة عن اتصال ، على الرغم من أن أول 30٪ من المهام مرتبطة بها بطريقة ما.
الاتصال هو إعداد العمليات ، وحل المشكلات الداخلية في الفريق ، والاجتماع بممثلي الأقسام الأخرى ، بما في ذلك التسويق ، وما إلى ذلك. غالبًا ما تساعد المهارات اللينة الجيدة في تطوير المنتج ، حتى لو كنت منتجًا مبتدئًا.
من أهم نتائج عمل مدير المنتج هو التواصل الجيد البناء. هذا هو أحد أصعب أجزاء الوظيفة ، لأنه لا توجد نتيجة يمكنك "الشعور بها".
2. التعاون مع قسم المبيعات (تطوير الأعمال)
تدخل معظم المنتجات عاجلاً أم آجلاً مرحلة تحقيق الدخل. نظرًا لأن الوظيفة الرئيسية لمدير المنتج هي تحقيق الربح ، فإن التواصل مع فريق المبيعات سيساعد على فهم المنتج والسوق ككل بشكل أفضل. لا توفر بعض الشركات دائمًا فرصة للتواصل مع قسم تطوير الأعمال ، لكنني كنت محظوظًا.
يخلق التعاون مع مديري تطوير الأعمال ظروفًا لبيع منتجك بشكل أفضل. يحتاج مديرو المبيعات إلى فهم المنتج ونقاط القوة والضعف ونقاط ألم المستخدم. ثم سوف ينتعشون في الوقت المناسب.
3. تنظيم العمليات المشتركة بين الفريق
إذا كان لدى شركتك موارد كافية لنشر فرق متعددة لحل مشكلة ما ، فأنت بحاجة إلى إنشاء اتصال لتنسيق الإجراءات. هذه العملية روتينية ، لكن لا يمكنك الاستغناء عنها. تولى المسؤولية وقم بإنشاء أحداث منتظمة للتواصل بين الفرق المختلفة.
نعم ، إنه ليس سريعًا. نعم ، هذا اتصال صعب. نعم ، احتمالية التجاهل عالية. لكن موقف الزملاء والوصول إلى المعلومات في الوقت المناسب يستحق كل هذا العناء. تصف هذه الحالة جيدًا مهمة التفاعل بين الفرق.
4. التحديد الصحيح لأهداف وغايات الفريق
الأهداف. يجب أن يفهم كل عضو في فريق المنتج سبب "القيام بذلك" وإلى أين نتجه. لا يهم ما هو عليه: تحديث ميزة حالية ، أو تطوير سيناريو جديد ، أو الدخول إلى سوق آخر. من الممارسات الجيدة الاهتمام برؤية الفريق لأهداف المنتج في بيئة غير رسمية.
مهام. بصفتك مدير منتج ، عليك أن تتأكد من فهمك وفهمك لنفسك. في كثير من الأحيان ، صادفت حقيقة أن توقعاتي ليست دائمًا واضحة للفريق. لذلك ، قبل تحديد مهمة ، يجدر التأكد من أن الجميع يفهم ما يجب أن يتم طرحه في النهاية ، ولماذا يقوم بهذا العمل على الإطلاق. مثل هذا التعريف من القيام به ، والإجابة على سؤال "ماذا؟" من جانب المنتج. سيجيب الفريق على السؤال "كيف؟"
5. الجدل والفرض
في فريقنا ، تمر أي تحسينات بمرحلة الجدل. حتى لو جاء القرار "من أعلى" ، يجب على الفريق فهمه ومشاركته. إن فهم المهام بشكل عام والغوص في التفاصيل هو استثمار في تطوير التفكير المنتج لجميع المشاركين. إذا استثمرنا هذا الوقت ، فسنحصل على مجموعة داخلية قوية جدًا من المدققين الذين لن يسمحوا "لأي لعبة" بالمرور للمستخدمين. خلاف ذلك ، سيكون الفريق مجرد منفذ.
يناسب البعض ، ولكن ليس للآخرين. في شركتي ، أي عضو في الفريق هو مشارك كامل في تطوير المنتج ويمكنه انتقاد الأساليب المقترحة أو اقتراح الأساليب الخاصة بها.
6. إدارة فريق المنتج
ما يهم ليس الفهم النظري لعملية التطوير ، وجود شهادة Agile من Coursera ، ولكن ما إذا كنت مستعدًا لتنظيم فريق وتحمل المسؤولية عن فعالية ونتائج عمله.
من المهم أن تشعر في اللحظات التي تحتاج فيها إلى دعم أعضاء الفريق وطلب المساعدة ومتى - اسأل رأيهم. قد يبدو هذا مثل محض هراء. لكن بفهم مزاج زملائك ومعرفة طقوسهم ، ستحصل على الكثير من الأفكار لبناء فريق رائع.
مديرو المنتج "يهزون" الفرضية المقترحة حتى النهاية قبل إضافة ميزة جديدة أو تحسين شيء ما ناجح: يقومون بفحص حالات الركن ، والبحث عن حجج قوية لصالح إدخال الفرضية في العمل. يكتشف المنتج أيضًا مؤشرات الأداء الرئيسية التي ستقيس نتيجة التغييرات المقترحة ، إذا تم قبول الفرضية ، وكذلك لأي غرض سيتم اختبارها.
6.1 تكلفة الفريق والحلول المنفذة
الآن ، ليس عن الرومانسية. بالإضافة إلى التقدير القياسي ، بصفتك مدير منتج ، يجب عليك حساب الكفاءة المالية للمورد الذي تخطط لإنفاقه. من خلال فهم تكلفة ساعة فريقك ، تبدأ في النظر من منظور الكفاءة المالية في أي اقتراح وفرضية.
تلعب تكلفة التطوير والأرباح المتوقعة من التغييرات في الوظائف دورًا مهمًا في اتخاذ القرار. أعتقد أن معرفة الجانب المالي لعمل الفريق يقوي المهارة الرئيسية لمدير المنتج: القدرة على قول لا.
6.2 أداء الموارد البشرية
في بعض الشركات ، يشارك مدير المنتج في مراجعات منتظمة لأعضاء الفريق. لأسباب موضوعية ، تكون مناقشة المهارات التقنية على مستوى المراجعة خارج منطقة تأثير المدير (ما لم تكن بالطبع منتجًا تقنيًا). لكن تقييم الفعالية الشخصية وتأثيرها على العمل الجماعي هو الشيء ذاته.
يمكن لمدير المنتج وينبغي أن يؤثر على تقييم أداء الموظف في الفريق. يبدو الأمر أنانيًا بعض الشيء ، لكن الفريق هو مورد يجب أن يعمل بإخلاص وفعالية من أجل مصلحة المنتج.
يمكن استخدام الأساليب التالية لتقييم ومناقشة العوامل التي تؤثر على أداء الموظف:
- اجتماعات فردية منتظمة ؛
- الإشراف عند حل القضايا الخلافية ؛
- تفاعل ما قبل الإطلاق
- التواصل مع الزملاء من الفرق الأخرى.
"لا تخلق اهتزازًا. خلق القيمة ©
6.3.
تعيين الموظفين وتوسيع الفريق يؤثر مدير المنتج أيضًا على اختيار الموظفين لفريقه. بالإضافة إلى المهارات الفنية وخبرة العمل ، يعد التوافق مع الفريق والمواءمة مع قيم الشركة أمرًا مهمًا. إجراء المقابلات هو مهارة منفصلة.
من الأفضل التعرف على المجندين والتعرف على نصائحهم وحيلهم. إذا لم يكن هناك من تتعلم منه ، يمكنك فقط التعلم من أخطائك. توظيف شخص هو عملية: على متن الطائرة ، والتكيف ، والاختبار. لمدة 2-3 أشهر تحتاج إلى التأكد من أن هذا هو الشخص المناسب ، لأن المسؤولية تقع ... حسنًا ، أنت تعرف من.
6.4. الفصل
في بعض الشركات ، يمكن للمدير إزالة أحد أعضاء الفريق ، وفي شركات أخرى ، التأثير فقط على الفصل. الجوهر لا يتغير. ربما تكون إقالة شخص ما من أصعب مهام المدير في التواصل (على الأقل بالنسبة لي). الشيء الرئيسي هو التأكد من السبب ، وتسليح نفسك بالحجج ، وتحليل الموقف عدة مرات التي أدت إلى الحاجة إلى المغادرة - وإبلاغ زميل بأنه تم فصله.
7. التواصل مع الإدارة العليا (المستوى C ، التنفيذيين ، المؤسسين ، المستثمرين)
بالنسبة لي ، قررت أن هذا العنصر كان ولا يزال أصعب مهام مدير المنتج. تكمن الصعوبة في التفكير واتخاذ القرارات على مستوى مختلف تمامًا من التجريد. من منظور رشيق ، هذا هو التواصل على مستوى المواضيع (المواضيع) أو المبادرات (المبادرات).
هذا يتعلق بالاستراتيجية أكثر من العمل التكتيكي. التفاعل مع الإدارة العليا - حل المشكلات مع العديد من المتغيرات غير المعروفة ، والتي تخرجك بشكل كبير من منطقة الراحة الخاصة بك وتوسع رؤيتك للكثير في المنتج والشركة.
باختصار ، كل العمل ينزل إلى السوق أو البحث المتخصص ، والبحث عن الرؤى ، وتصحيح التقارير التجارية ، وما إلى ذلك ، كل هذه الإجراءات ضرورية لدعم مستوى معين من التجريد بالأرقام والحقائق. من أجل تحويلها إلى مهام تكتيكية في المستقبل.
الاستنتاجات
تتداخل مهام مصمم المنتج ومدير المنتج وتختلف بشكل كبير.
المصمم ، الذي يؤدي المهام التي تقع ضمن اختصاص مدير المنتج ، يقوم بأمرين: يتم
ضخه في المهارات التي قد يفتقر إليها ؛
يزيل بعض العبء عن مدير المنتج ويمكّنه من أداء مهامه بكفاءة أكبر.
إذا كنت تفكر في رومانسية إدارة المنتج ، فتخيل أنك تحل المشكلات ضمن أحد النواقل الموضحة أعلاه. هل قدمت؟ ننسى الآن ، لأن مدير المنتج يقوم بالتبديل بين هذه المتجهات في كثير من الأحيان على مدار اليوم.
إن الحالة التي تقوم فيها بمهمة واحدة في فترة زمنية محددة دون تبديل يعد ترفًا. هل هو جيد أو سيئ؟ من الصعب الإجابة. على الأرجح هذه مهام من أنواع مختلفة. إذا قمت بالتمرير لأسفل على الفور في المقالة ، فسأقوم بعمل بذرة هنا بحيث تريد العودة إلى الجزء الثاني على الأقل.
هل أنت مستعد كمصمم أو أي متخصص آخر لتغيير السياق عدة مرات خلال اليوم؟ هل أنت مستعد لحقيقة أن 70-80٪ من وقتك هو التواصل؟ هل أنت مستعد لحقيقة أن نتائج عملك لا تظهر دائمًا و "محسوسة" على الفور؟
ثم ، إذا كان هناك هدف ، فإن الأمر يستحق السعي لتحقيقه. الشيء الرئيسي هو مراعاة جميع الفروق الدقيقة.