يبدو أنني تحدثت منذ وقت ليس ببعيد عن كيف يبدو تبادل المعرفة في Exness من خلال عيون المبتدئين ، والآن هناك شيء آخر لأقوله!
في الواقع ، المرونة والسرعة هما ميزتان كبيرتان في أي عمل تجاري. وهذا يؤثر على عمل مدير المعرفة إلى حد كبير.
سأخبركم اليوم عن ثلاثة أنشطة بسيطة ولكنها شائعة جدًا في الشركة. أود أن أشير إلى أن الأمر استغرق أكثر من شهر بقليل في الطريق من الفكرة إلى التنفيذ ، وربما ينبغي أن يوضح هذا الكثير عن ثقافة الشركة.
لماذا ترغب في مشاركة هذا هنا على حبري؟ بكل بساطة: في عالم تكنولوجيا المعلومات ، لا تزال إدارة المعرفة صعبة وتتطلب الكثير من الجهد والتفكير. في كثير من الأحيان سمعت شيئًا مثل: "حسنًا ، كل هذا طويل وغير مفهوم. هل من الممكن بطريقة ما بسرعة وببساطة؟ "
لذلك ، الأدوات البسيطة التي يمكن لأي شركة استخدامها في عملها ، بغض النظر عما إذا كان لديك مدير إدارة معرفة أو كنت شركة ناشئة مع ثلاثة مطورين.
في شركتنا ، لا أحد يتعلم أي شيء في الوقت المناسب ...
حالة شعبية توافق. لقد سمعت قصصًا حول كيفية تعلم الدعم عن الميزات الجديدة من العملاء. لماذا يحدث ذلك؟ عادة لأن الاتصالات الداخلية في الشركة تعمل بشكل عضوي (كما يحدث) أو للتواصل باستخدام وسائل غير ملائمة لمعظم الشركة. على سبيل المثال ، يفضل المطورون تخطيط المشاريع والإصدارات في JIRA ولا يعتقدون حتى أن الأشخاص من المبيعات أو الدعم الفني لا يتابعون مشاريع JIRA الخاصة بهم. أو يعتقد موظفو الاتصالات الداخلية أن بوابة الشركة التي أنشأوها هي أرفع مكان في العالم ، ويقرأ الجميع القوائم البريدية.
ولكن هذا ليس هو الحال. في الواقع ، من الملائم لكل قسم وحتى لكل شخص تلقي المعلومات من قنوات مختلفة. يمكن لأي شخص متابعة الأخبار على الشبكة الاجتماعية للشركة دون فقدان الإنتاجية ، بينما لا يجلس الآخرون حتى على الشبكات الاجتماعية العادية. يقرأ شخص ما جميع الإخطارات الواردة من JIRA التي يتم إرسالها إليه عبر البريد ، ويعتبرها شخص ما ضجيجًا غير ضروري ويقول بصراحة إنه لم يفتحها حتى. يحب بعض الأشخاص مناقشة كل شيء في الاجتماعات الشخصية ، بينما يحب البعض الآخر مناقشة كل شيء بالمراسلة فقط.
يختلف كل الأشخاص ، لذلك ، كلما زادت قنوات توصيل المعلومات التي تطلقها تنوعًا ، زاد عدد الأشخاص في الشركة الذين سيتمكنون من تلقي المعلومات بطريقة ملائمة . هذا يعني أنه مع درجة عالية من الاحتمال ، سيتعلمون عن الابتكارات قبل العملاء :)
الشيء الرئيسي هو أن المعلومات هي نفسها في كل مكان ، والقنوات تعمل بانتظام ، وليس بشكل عشوائي.
من يحتاجها حقًا سيكتشف ذلك على أي حال!
نهج شائع ولكنه معيب يمكن أن يؤدي إلى مشاكل. بالطبع ، هناك دائمًا أشخاص استباقيون للغاية يكتشفون ميزة جديدة عندما لم تكن قد خططت حتى لتاريخ الإصدار حتى الآن. لكن لا تزال هذه الأقلية. وفي تكنولوجيا المعلومات الانطوائية إلى حد ما ، يميل عددهم إلى الصفر.
ولكن هذا ليس نقطة. لا يطلب من الناس متابعة مشاريعك وقراراتك. أنت مسؤول عنها ، تعرف متى يكون كل شيء جاهزًا للإطلاق ، وتحدد تاريخ الإصدار. إذن ما هي الصعوبة في إخبار الأشخاص المهتمين بهذا؟
علاوة على ذلك ، هناك حالات تعرف فيها بشكل أفضل من سيتأثر بالتحديث المخطط له. وإذا كان الشخص لا يشك حتى في أنك تحضر شيئًا يمكن أن يغير عمله كالمعتاد ، فكيف يتنبأ بأفعالك؟
يبدو لي أن كل شخص يمكن أن يتخيل ما الذي يؤدي إليه الصمت. شكاوى العملاء ، وإطالة المواعيد النهائية للمشروع ، والإنتاجية السيئة ، والحلول غير المتسقة ، وتكرار الوظائف والأنشطة في فرق مختلفة ، والعديد من الأشياء الأخرى التي لا تحبها الإدارة عادةً. ويمكن تجنب كل هذا بكل بساطة: ابدأ بالحديث عما قمت به أو تخطط لفعله.
إذا لم يكن لديك قسم يتعامل مع نقل المعرفة داخل الشركة (إدارة المعرفة أو الاتصالات الداخلية) ، فأنت بحاجة إلى القيام بذلك (بالمعنى المقصود) بمفردك. إذا كان هناك مثل هذا القسم (أنا سعيد جدًا من أجلك!) ، فأنت بحاجة إلى نقل المعلومات إليه في الوقت المناسب ، وسيقوم الزملاء أنفسهم بنشرها بأفضل طريقة.
كل شيء طويل وصعب. من الأفضل قص الميزات بشكل أسرع!
في مجال تكنولوجيا المعلومات ، غالبًا ما أصادف رأيًا مفاده أن مشاركة المعرفة كلها طويلة وصعبة ، وأنها تصرف الانتباه إلى حد كبير عن أهمها (المنتج لن يكتب نفسه!). هذا هو السبب في أن الأنشطة المعرفية لا تبدأ في كثير من الأحيان. أو بعد الانطلاق بموجة من الحماس ، عندما يواجه المبادرون بضرورة بيع فكرتهم للجميع والجميع ، يتلاشى الدافع ، ويتوقف نقل المعرفة.
في الواقع ، ليس الأمر بهذه الصعوبة. لست بحاجة إلى ابتكار أي أنظمة خيالية. تحتاج فقط إلى معرفة ما تستخدمه بالفعل في الشركة من أجل مشاركة المعرفة والتواصل ، وابدأ فقط في إعلام الزملاء بشكل منهجي من خلال هذه القنوات.
على سبيل المثال ، لديك بريد داخلي في شركتك. من الذي يمنعك من البدء مرة واحدة في الشهر لإرسال رسالة إخبارية إلى الشركة بأكملها تصف ما فعله فريقك هذا الشهر؟ إذا لم يكن لديك وقت لكتابة نصوص طويلة ، يمكنك ببساطة قصر نفسك على وصف قصير مثل "لقد قمنا بتحسين العملية أ" وإضافة رابط إلى المهمة في المتعقب.
بالطبع ، لن تتمكن من دخول السوق بدون منتج فعال. لا أحد يقلل من أهمية التنمية. ولكن مرة واحدة في الشهر ، قم بتصدير قائمة مهام من JIRA ، وإضافة 3-5 كلمات لكل وصف ، وانسخها في رسالة بريد إلكتروني واضغط على الزر "إرسال" ، فلن يستغرق الأمر وقتًا طويلاً ، أليس كذلك؟ نعم ، أنت وهكذا ، على الأرجح ، شيء مثل هذا للقيادة ، يؤلف ويرسل.
حسنًا ، أو احسب مقدار الوقت الذي تقضيه في الشرح لكل سائل عن نفس السؤال؟ على سبيل المثال ، كيف تعمل مكتبتك هناك؟ لست متأكدًا من أنك إذا أضفت وقت جميع ردودك ، فسيكون أقل من الوقت الذي يستغرقه إنشاء هذه الميزة الجديدة جدًا. من الممكن تمامًا أن تتحدث عدة مرات أطول من عملك على منتج.
أين أكتب؟ ماذا تستخدم؟
بالطبع ، يمكن أن تكون قنوات الاتصال مختلفة. يعتمد ما يجب استخدامه على ثقافة شركتك الخاصة. إذا كنت قد قبلت محادثات Slack والبريد ، فقم بإنشاء قناة إخبارية منفصلة وملخص شهري باستخدام الرسائل الإخبارية عبر البريد الإلكتروني. أهم شيء يجب تذكره وفهمه هو أن الناس مختلفون ويفضلون تلقي المعلومات بطرق مختلفة. أيضًا ، لا يستخدم الأشخاص الخدمات غير الملائمة لهم. حتى لو كان رئيس القوات.
لذلك ، لا يمكنك أن تتوقع أن تتم قراءة رسالتك الإخبارية بواسطة 100٪ من الزملاء الذين يحتاجون إلى معلومات ، ولن تكون الدردشة في Slack في وضع كتم الصوت لنصف الجمهور. هذا يعني أنك بحاجة إلى إنشاء أكبر عدد ممكن من قنوات الاتصال. كما نقول "ليصوت من كل حديد". ثم هناك بعض الفرص للوصول إلى كل موظف ، وتزويده بالمعلومات بالطريقة التي يكون جاهزًا بها لتلقيها.
كيف هو مناسب لك لمتابعة الأخبار؟ شخص ما يحب الأشرطة ، شخص ما يستمع إلى الراديو في السيارة ، شخص ما يشاهد الفيديو ، وشخص ما في الكافيتريا يتعلم كل شيء من الزملاء.
في ظروف البُعد ، تكون الوسائل الرقمية لنقل المعلومات مفيدة جدًا بشكل عام. على سبيل المثال ، شخصيًا ، لكوني في عملية مستمرة لتبادل المعرفة ، لا أشعر عمليًا أنني أجلس في المنزل في بلد مختلف تمامًا ، ولم أشرب القهوة أبدًا مع زملائي.
إذن ماذا تفعل بنفسك؟
كلما تم تضمين المزيد من الخيارات ، زادت فرصة أن تعيش الشركة بأكملها بنفس البيانات. هذا ما يدفعنا إلى تطوير إدارة المعرفة في إكسنس.
في المقال الأخير تحدثت عن كيفية تسجيل جميع المعلومات الواردة في قاعدة المعرفة والإعلان عنها في جمهور خاص على الشبكة الاجتماعية الداخلية. أضفنا في يوليو ثلاث طرق جديدة للوصول إلى آذان وأعين الجمهور في آن واحد. سأخبرك عن كل منها قدر الإمكان. ومع ذلك ، من حيث المبدأ ، جميع مبادراتنا هي حلول بسيطة للغاية متاحة لأي شركة.
مدونة قاعدة المعرفة ومدونة الصفحات الصفراء
يعلم الجميع أن كل مساحة التقاء لها كيان مثل مدونة؟ كم منكم يستخدمها؟
في الحقيقة ، المدونة جيدة. يسمح لك بإنشاء منشورات مرتبة حسب الحداثة (الأحدث هو الأعلى). ومع ذلك ، فإن الرابط إلى المدونة لم يتغير. بمعنى ، عند فتح مدونة لمساحة معينة ، سيرى الزائر دائمًا آخر الأخبار. في الوقت نفسه ، لا يذهب القديمون إلى أي مكان - بل ينزلون فقط.
يمكنك الاشتراك في المدونة. وبعد ذلك ، ستتلقى إشعارًا عبر البريد لكل منشور جديد.
في الوقت نفسه ، تظل كل مشاركة مدونة في نفس الوقت صفحة منفصلة في Confluence ، والتي يمكن ربطها ، والتي يمكن فتحها وتحريرها بشكل منفصل ، مع تمييزها حسب الحاجة.
بناءً على نتائج مسح للموظفين ، اكتشفنا أنه ليس من الملائم للجميع متابعة الشبكة الاجتماعية الداخلية. ومع ذلك ، يعلم الجميع بوجود قاعدة المعارف. وبدأنا في نسخ كل الأخبار المنشورة على الشبكة الاجتماعية إلى المدونة. هل من غير المناسب متابعة المنشورات في الدردشات والمجموعات المختلفة؟ يرجى الاشتراك في المدونة وتلقي إشعارات الأخبار عبر البريد.
بالمناسبة ، حول وضع العلامات. من الواضح أن الموظفين غير مهتمين بجميع الأخبار. يحتاج شخص ما إلى معرفة ما يحدث في التسويق ، بينما يحتاج شخص ما إلى تحديثات حول منتج معين فقط. من الصعب جدًا تحديد الأخبار الضرورية بشكل مستقل من موجز المدونة. ومع ذلك ، تتيح لك وظيفة قياسية أخرى للالتقاء سحب المشاركات من مدونة إلى أي صفحة ، وفقًا للتسميات المستخدمة (التسميات).
لتسهيل الأمر على الجميع ، قمنا بتقسيم جميع الأخبار التي نبثها حسب الموضوعات ، وخصصنا تسميات لكل موضوع وقمنا بإعداد هيكل القسم في صفحة منفصلة. في كل قسم من الأقسام ، يتم سحب الأخبار المتعلقة بالموضوع ذي الصلة (بناءً على التصنيفات) لآخر 60 يومًا من المدونة.
أطلقنا على هذا المورد Blog Yellow Pages ، والآن يمكن لأي موظف مهتم بموضوع معين أن يأتي ويرى آخر الأخبار في مجال العمل أو المنتج محل الاهتمام.
لم يكن بإمكاننا تحديد فترة التقادم للمنشورات ، لكن عمل الشركة يتغير بسرعة كبيرة ، وإلا ستصبح القوائم طويلة جدًا. وهذا يؤدي إلى مشاكل في قابلية استخدام الخدمة.
بشكل عام ، كما ترون ، لا شيء معقد. ميزات Confluence الجاهزة ، 30 ثانية لنسخ الأخبار من الشبكة الاجتماعية ، ولصقها في محرر المدونة ووضع علامة عليها بالتسميات الضرورية. لكن هذه ليست مجرد شبكة اجتماعية ، وهو أمر غير مناسب للجميع لمتابعة.
ملخص البريد الإلكتروني الشهري
ما الذي يمكن أن يكون أسهل من بريد الشركة؟ بالطبع ، أعرف شركة كبيرة واحدة على الأقل لا يوجد فيها بريد على الإطلاق. ولكن هذا استثناء. وبالنسبة لمعظم الشركات ، يعد البريد وسيلة اتصال طبيعية لدرجة أنه من المدهش عدم استخدامها لنشر الأخبار.
كان هناك القليل من استخدام البريد في Exness. ربما حدث ذلك تاريخيا. لكن لم يتدخل أحد (ولا يتدخل الآن) معنا في العمل على إحيائه.
يقول الأشخاص الأذكياء أنه حتى لو كان المورد غير مألوف ، ولكنه يحتوي على محتوى مهم وقيِّم للموظف ومحتوى جذاب بصريًا (= مصممًا بشكل احترافي) ، فسيستخدمه القراء ، وستتلقى تعليقات إيجابية.
ومع ذلك ، حتى إذا لم تنطلق القناة ، يمكنك رفض استخدامها مرة أخرى مجانًا.
بشكل عام ، مرة أخرى ، بالنسبة لأولئك الذين لا يرتاحون لاستخدام شبكة التواصل الاجتماعي ، قمنا في يوليو بعمل أول ملخص إخباري عبر البريد عن الشهر الماضي.
لقد جمعنا في رسالة واحدة أهم التغييرات لشهر يوليو ، واستكملناها بأوصاف صغيرة (على حد ما أتذكر ، تسمى هذه "العملاء المحتملون") ، وأضفنا روابط مباشرة للإعلانات وأرسلناها إلى الشركة بأكملها من خلال خدمة بريد تسويقي.
لماذا ليس فقط من بريد إلكتروني شخصي ، على سبيل المثال ، لي؟ لا أتعب أبدًا من القول إن العلاقات العامة والتسويق مكونان مهمان جدًا لإدارة المعرفة. إنه مستحيل بدونهم. هذا يعني أنك بحاجة إلى استخدام التحليلات ، ودراسة سلوك عملائك ، وحساب التحويلات ، وإنشاء شعارات لأنشطتك ، وما إلى ذلك.
في حالتنا ، أردنا أن نرى عدد الأشخاص الذين يقرؤون البريد بشكل عام في الشركة ، وما الأخبار التي يعتبرونها أنفسهم مهمة (لقد ملأنا القائمة البريدية بناءً على فهمنا لأهمية الأخبار).
أي أن هناك قيمتان مهمتان بالنسبة إلينا تسمح لنا خدمة البريد التسويقي بتلقيهما وهما: أ) عدد المستلمين الفريدين الذين فتحوا القائمة البريدية ، و ب) عدد النقرات من القائمة البريدية لكل رابط من الروابط.
كان من دواعي سروري أن أرى أنه على الرغم من كل الحديث عن أن الشركة لديها المزيد من البريد لأي إخطارات ، فإن أكثر من ثلثي الموظفين يقرؤون القائمة البريدية. وتبع الكثير منهم أيضًا الروابط. لذلك من المنطقي في ملخص البريد.
ثبت هذا أيضًا من خلال حقيقة أنه بعد إرسال البريد ، بدأ مديرو المنتجات في الاقتراب مني وسؤالهم عما إذا كان يمكن تضمين أخبار حول منتجاتهم في الرسالة؟ لكن الأمر لا يتعلق بخدمة العملاء الخارجيين ، بل يتعلق بالزملاء وموظفي الشركة. يبدو أن من يريد أن يعرف كل شيء على أي حال (اقرأ أعلاه). لكن لا. في المقال الأخير ، كتبت بالفعل أن الشركة تدرك أهمية التبادل المعرفي المبسط. لذا فإن المبادرة لا تأتي فقط من مديري المعرفة والدعم الفني ، ولكن أيضًا ، في الواقع ، من الخبراء والناقلين ومنتجي المعرفة.
اجتماعات عبر الإنترنت مع الخبراء
هناك الكثير من الحديث عن ثقافة اللقاءات الداخلية في المجتمع الآن. إذا كنت بحاجة إلى إطلاقها ، فأنت بحاجة إلى مشاركة المعرفة وتدريب الخطابة وترتيب ليالي FuckUp المختلفة وغيرها من الأحداث المفيدة غير المتصلة بالإنترنت.
لكن كيف تفعل ذلك في مكان بعيد؟ كيفية التأكد من أن خطاب الخبير لا يتحول إلى ندوة أخرى عبر الإنترنت برأس ناطق وعرض تقديمي سيئ الإعداد.
حسنًا ، نظرًا لأن الأشخاص يتبادلون المعرفة أثناء اللقاءات (البحث عن الأسئلة والإجابة على الأسئلة) ، فإن مدير المعرفة هو الذي يحتاج إلى التفكير في الأمر.
أنا شخصياً مدفوع للغاية باللقاءات الداخلية وورش العمل للموظفين وتدريب المدرب وغيرها من الأحداث المماثلة. من خلالها ، يمكنك أن تستخرج من الخبير قدرًا كبيرًا من المعلومات المفيدة والمهمة ، علاوة على ذلك ، بشكل مباشر ، بدون وسطاء ، كما لم يحدث أبدًا في المراسلات البريدية أو من خلال التوثيق. ها هو الرجل الذي أمامك. يمكنك أن تسأله أي سؤال هنا ، وسيجيب عليك الآن.
نظرًا لوجود حاجة في الشركة لفهم منتجاتنا المختلفة ، قررنا تنظيم مشروع يسمى Live Updates. هذا ليس حقا ندوة عبر الإنترنت. وليس مجرد ندوة عبر الإنترنت مثل مؤتمر صغير كامل في Zoom باستخدام منصة Slido للاستبيان عبر الإنترنت.
في الجزء الأول ، نتصفح مرة أخرى أخبارًا مهمة بمساعدة فريق إدارة المعرفة. يستغرق هذا حوالي 20 دقيقة. المتحدثون لدينا هم مدربون في الشركة يقومون ، على أساس أسبوعي ، بإجراء ندوات على مستوى الشركة مخصصة للأخبار والتغييرات. إنهم يعرفون وقادرون على نقل المعلومات ومضغها. لذلك ، على الرغم من حقيقة أن الخبر قد تم توصيله بالفعل من خلال عدة قنوات ، إلا أن هذا الجزء لا يصبح تكرارًا مملًا (حسنًا ، تذكر ، "حتى من كل حديد تسمعه").
بشكل عام ، يقول خبراء التصميم التربوي أن تكرار المعلومات لا لزوم له أبدًا ، ويجب إعادة تسليم أي معلومات بشكل دوري إلى المتدربين من أجل توحيدها. والأفضل من ذلك ، دعمه بالممارسة. الذي فعلناه. بعد الجزء المتعلق بالأخبار ، قمنا بإعداد اختبار لجميع الأخبار ، والذي لا يتطلب فقط تحديد المعلومات التي تم نطقها بالفعل ، ولكن أيضًا تطبيق نوع من المنطق لحل الموقف من السؤال. الفائز في الاختبار يحصل على القليل من التذكارات من الشركة ، وهو أمر أعتقد أنه جميل.
بعد استعراض الأخبار ، يظهر ضيف خاص على الهواء. هذا هو رئيس بعض فريق المنتج الذي يستعد للحدث مراجعة صغيرة (أيضًا 20 دقيقة) لمنتجه واتجاهاته وميزاته ونتائجه وكل ما يريد نقله إلى الجمهور ، ثم يجيب على جميع الأسئلة التي يطرحها الجمهور بث مباشر.
يجب مناقشة الأسئلة وإعداد العرض بشكل منفصل. نحن مهتمون بجودة الخطاب (بالمناسبة المتحدث أيضًا). لذلك ، نحن نعمل على ذلك معًا. في غضون أسبوع تقريبًا ، يتم إنشاء غرفة لحدث في Slido ، ويتم بث الوصول إلى الغرفة عبر القنوات القياسية (تذكر: الشبكة الاجتماعية ، والدردشات ، والملخص ، والمدونة). يمكن لأي شخص أن يترك سؤاله بشكل مجهول (أو لا) مثل الغرباء. نفتح الوصول إلى الأسئلة للمتحدث حتى يتمكن من فهم ما يثير اهتمام الجمهور أكثر ويكشف عرضه وفقًا لذلك. أو ليس للتوسع ، ولكن ببساطة للتحضير المسبق للإجابات على هذه الأسئلة.
قبل يومين من الحدث ، نجري جولة من المتحدث مع المتحدث ، ونتحقق من الجانب الفني للبث ، ونقدم تعليقات على المحتوى وطريقة التحدث (عبر الإنترنت وغير متصل - اختلافان كبيران) وإزالة الأسئلة من Slido التي سيتم تناولها في العرض التقديمي.
بينما نتحدث ، نواصل جمع الأسئلة من الجمهور. لماذا لا يتم ذلك عن طريق الدردشة الصوتية أو Zoom؟ Slido يحل مشكلتين في وقت واحد.
أولاً ، يمكنك البدء في جمع الأسئلة مسبقًا والقيام بذلك دون الكشف عن هويتك. هذا مهم لأن الكثير من الناس يخافون ويحرجون من طرح الأسئلة شخصيًا ، وحتى بصوت عالٍ. هناك عدة أسباب لذلك ، علماء النفس يتحدثون عنها كثيرًا ، سأترك هذا الموضوع خارج المقالة. فقط وضح لنفسك أن القدرة على طرح الأسئلة دون الكشف عن هويتك تزيل هذا الحاجز.
لماذا نشجع المستمعين الخجولين على طرح الأسئلة؟ إنهم لا يسألون ، لذلك ليس من الضروري ... صدقوني ، الأمر ليس كذلك. وهذا يمكن أن يؤدي إلى مشاكل خطيرة للشركة. تخيل أن موظفنا الخجول يعمل مع عميل مهم جدًا. وهو يعلم أن هذا العميل لديه خصوصية معينة ، لم يكن واضحًا أو قيل القليل عنها في خطابه. والآن موظفنا الخجول ، الذي ليس لديه ظروف مريحة لطرح الأسئلة ، يؤجل سؤاله إلى الأخير و ... ليس لديه وقت لطرحه ، لأن الحدث محدود في الوقت المناسب.
هناك فجوة في معرفة هذا الموظف ، ويسأل العميل المهم جدًا ، كما هو متوقع ، في هذه اللحظة بالذات عن هذا الموضوع. توافق على أن خطر فقدان هذا العميل يصبح واضحًا. الموظف الخجول لا يعرف إجابة السؤال والشركة تخاطر بخسارة المال.
الإضافة الثانية لـ Slido هي الراحة. المنصة ملائمة للزوار والمنظمين. يدعم أي جهاز. يمكن للمتحدث التحدث إلى الكاميرا وإدارة الاستطلاعات بالتوازي مع الهاتف. تحتوي المنصة على لوحة تحكم مريحة وواجهة جميلة يمكنك ملاحظتها على الهواء.
على الجانب الإيجابي ، تتيح لك المنصة إجراء استبيانات أثناء الأحداث ، مما يجعلها أكثر حيوية وتفاعلية. والأسئلة نفسها لا تكمن في مكان ما في سجلات Zoom منفصلة ، ويمكن العثور عليها جميعًا في نفس لوحة الإدارة وتنزيلها بتنسيق مناسب.
بشكل عام ، أضف تفاعلية إلى الأحداث ، ولن يتحول الأمر إلى أسوأ من عدم الاتصال بالإنترنت!
ثم ماذا؟
إذا بدا لك أن ما ورد أعلاه "كثير" و "طويل" ، فسأحبطك على الفور. استغرق الأمر شهرًا من العمل الجاد بالتوازي مع المهام الأخرى لبدء جميع الأنشطة.
وأكثر من ذلك في الخطط. خطواتنا التالية: مجتمعات الممارسة ، مدونة الشركات (ليست تلك التي تحتوي على أخبار في Confluence ، ولكنها مدونة حقيقية لمجموعة متنوعة من القصص: من المشاركة في المسابقات والنتائج المالية للشركة إلى وصف وجهة السفر المفضلة) ، وورش العمل المتخصصة في يُقام اسفير لكل من يريد فهم مهنتهم ، واستمرار تطوير ثقافة اللقاءات الداخلية بأشكال مختلفة.
لاجل ماذا؟ حتى يتعرف الأشخاص في الشركة على بعضهم البعض ويتحدثون ويتجادلون وبالتالي يطورون بعضهم البعض ويخرجون بأفكار جديدة للعمل معًا.
لا نريد مدير معرفة! ماذا أفعل؟
بالطبع ، أفهم أنه ليست كل شركات تكنولوجيا المعلومات على استعداد لتخصيص وحدة موظفين واحدة على الأقل لمدير المعرفة. يسعى المسؤولون التنفيذيون في مجال تكنولوجيا المعلومات عادةً لتوظيف مطور إضافي كلما أمكن ذلك لإصدار الميزات بشكل أسرع (انظر أعلاه لماذا لا يعمل هذا). ولكن في الواقع ، يمكن تنفيذ جميع الأنشطة الموضحة أعلاه بواسطة قوى الأشخاص الموجودين بالفعل في الشركة. نعم ، بالتأكيد سيستغرق الأمر وقتًا أطول وأكثر إيلامًا ، ولكن لا تزال الأنشطة ستبدأ وتتطور ، وهذا كثير بالفعل.
إذن من يمكنه استبدال مدير المعرفة الخاص بك؟
بادئ ذي بدء ، الاتصالات الداخلية. كما لاحظت ، فإن كل ما وصفته أعلاه يكمن في مجال الاتصالات ، ونقل المعرفة من الخبراء إلى الإدارات المحتاجة. إذا قمت ببناء عمليات اتصال بين وحدات العمل المختلفة ، فسوف ينجح تبادل المعرفة. حسنًا ، نظرًا لأن هذا يتعلق بالاتصال ، فإن الاتصال الداخلي (الاتصال الداخلي) يمكنه القيام بذلك بشكل معقول. على سبيل المثال ، لا يمكنني تخيل بعض الأنشطة المخطط لها الممكنة بدون مشاركة اتصال داخلي (نفس مدونة الشركة).
إذا لم يكن لديك أيضًا اتصالات داخلية ، فيمكنك الاتصال بالشياطين. من حيث المبدأ ، تعد هذه ظاهرة فريدة إلى حد ما في مجال تكنولوجيا المعلومات ، وهي مصممة لإقامة اتصال بين متخصصي تكنولوجيا المعلومات والإدارات الأخرى. وقد يكون الشياطين مسؤولين عن كل هذه الأنشطة.
حسنًا ، في الحالة القصوى ، يمكنك إلقاء اللوم على كل شيء على قادة الفريق. من الأسهل والأسرع بكثير بدء بناء الاتصالات داخل فريقك مقارنةً على مستوى الشركة. وإذا انطلقت مبادرة أحد الأشخاص ، فسيكون قادرًا على مشاركة مناهجهم مع الفرق الأخرى.
ومع ذلك ، أوصي بشدة أن تفكر في تعيين مدير للمعرفة (أو أفضل من اثنين) حتى لا تضطر إلى التوصل إلى حلول بديلة. سيساعد هذا أي شركة على معرفة المزيد عن نفسها ، مما يعني تحسين التخطيط والابتكار والتطوير.