بالنسبة إلى Vkusville ، أنشأنا في Avtomacon العديد من الروبوتات في وقت واحد ، سواء خارجية ، ومفيدة للمشترين ، وداخلية ، ومتاحة للموظفين والسعاة. Under the cut - قصة عن الروبوتات نفسها وقدراتها وحول نقل وظائف وقدرات الروبوت الشرائي إلى التطبيق.
لماذا Telegram
Telegram هو برنامج مراسلة يمتلكه عدد كبير جدًا من الأشخاص. وإذا لم يكن لفترة من الوقت يحظى بشعبية كبيرة ، فإن حملة واسعة النطاق لمنعه (محاولات منع ، نعم) أصبحت طريقة ممتازة لزيادة الاهتمام والتركيبات الإضافية. بالإضافة إلى ذلك ، فإن ما يميز Telegram عن نفس WhatsApp و Viber هو وجود واجهة برمجة تطبيقات بسيطة ومفهومة والقدرة على ربط العديد من الأنظمة الداخلية بالروبوت.
وحتى إذا بدا الأمر وكأنه سيناريو مألوف من جانب المستخدم ، فإنه ببساطة يكتب طلبًا للدردشة ويتلقى ردًا ، من جانب الروبوت ، مثل هذا الطلب يجذب نداءً إلى كومة كاملة من الأنظمة المختلفة.
بوت المشتري
تم إنشاء الروبوت كمساعد للمشتري ، وحل جميع مشاكله تقريبًا وإعطاء إجابات لأقصى عدد من الأسئلة. كان من الضروري إلقاء نظرة على الكتالوج مع تصنيف حسب فئة المنتج - من فضلك. الحصول على معلومات حول منتج معين يعمل أيضًا. من الممكن أيضًا تغيير منتجك المفضل ببضع نقرات حتى لا تفعل ذلك في قائمة الانتظار.
في البداية ، عند إنشاء الروبوت ، حاولنا أن نأخذ في الاعتبار الحد الأقصى لعدد رغبات المستخدمين. ولكن حتى بعد الإطلاق ، استغل المستخدمون بنشاط فرصة التعليقات واقترحوا العديد من الميزات الجديدة للروبوت ، والتي لم نفكر بها نحن أنفسنا. لقد ساعد في ربط بطاقة الولاء Let's Be Friends أو استبدالها إذا لزم الأمر وتلقي معلومات حول العروض الترويجية والخصومات الشخصية. ثم أضفنا وظيفة تجميع قائمة التسوق ، حتى لا تنسى أي شيء وتذهب إلى متجر معين (يمكن أيضًا التحقق منه مع الروبوت) وشراء كل شيء مرة واحدة.
كانت إحدى نقاط البداية عند إنشاء روبوت واختيار نظام أساسي لتطويره حقيقة أن لدينا العديد من مطوري 1C في فريقنا. لذلك قررنا أنه إذا بدأوا في إنشاء حزم من الوظائف وواجهات برمجة التطبيقات لنقل البيانات ، فإن الروبوت هو الذي سيسمح لنا بسرعة إنتاج منتج نهائي للمستخدمين يعمل بشكل صحيح في أحد برامج المراسلة الفورية المثبتة بالفعل على الهاتف.
قد يبدو أنه في حالة وجود روبوت لن تكون هناك مشاكل - لقد قرأت للتو تعليمات API ، افعل كل شيء وفقًا للتعليمات ، سوف يساعدك Botfather ، ولكن في الواقع هناك صعوبات. كان لدينا عدد من المشاكل مع حظر API. نظرًا لتعقيد البنية ، فقدت بعض الحزم ، ورُفض خادم Telegram على مستوى الشبكة وكرر الطلب بعد فترة. نتيجة لذلك ، حصلنا على استجابة بوت بطيئة نوعًا ما ، مما أزعج المشترين. لأن الروبوت البطيء بشكل كبير في ذهن المستخدم لا يختلف كثيرًا عن غياب الروبوت من حيث المبدأ.
لذلك جلسنا لمتابعة عمل القناة وبعدها وجدنا مشاكل وحلها بمساعدة المزود.
أصبح الروبوت MVP ، مما ساعد على اكتساب متابعين في وقت مبكر وساعد في تحديد رغبات المشترين المهمة والمفيدة لهم. هذه هي المرحلة التي ليس لديك فيها منتج نهائي رائع حتى الآن يمكنك تقديمه للمستخدمين بسعادة. لقد ساعدنا كثيرًا في البداية ، عندما كنا ننهي تطبيق الهاتف المحمول في وقت واحد - بفضل التعليقات الواردة من مستخدمي الروبوت ، أصبح من الممكن إضافة وظائف متوقعة بشكل متعمد إلى التطبيق.
لا يتم حاليًا الانتهاء من روبوت التسوق. جميع الوظائف الجديدة التي نقوم بإعدادها ، بما في ذلك بناءً على طلب العملاء ، ستظهر فقط في تطبيقات الهاتف المحمول ( AppStore / Play Market ). قمنا بتطويرها من أجل VkusVilla لتحل محل الروبوت.
التطبيق أكثر ملاءمة ، على الأقل من حيث الإدراك البصري للكتالوج. هنا يمكنك العثور على صور للمنتجات ، وتقسيم أكثر ملاءمة إلى فئات ، وكل ما يتعلق ببرنامج الولاء ، وملف تعريف المستخدم ، والعروض الترويجية والعروض الخاصة - من الأنسب الوصول إلى كل هذا في بضع نقرات على الشاشة بدلاً من أوامر الروبوت. تشير الإحصائيات التي جمعناها إلى أن شعبية الروبوت آخذة في الانخفاض وأن المزيد والمزيد من الأشخاص بدأوا في استخدام تطبيق الهاتف المحمول.
بوت التسليم
للعمل العادي للسعاة. كان من المفترض أن ينقل النظام المعلومات بسرعة إلى شركة الشحن حول المكان والطلب الذي يجب تسليمه ، واستلام حالة المهمة في كل مرحلة استجابة من الناقل.
كما كتبنا أعلاه ، بمساعدة فريق (مطور 1C ومطور ومحلل SQL) ، استغرق كل شيء عن كل شيء 5 أيام. أولاً ، ناقشنا الوظيفة الضرورية وثبتها ، ثم في الواقع ، كتبنا روبوتًا ، ونفذنا إجراءات SQL اللازمة لتشغيله العادي ونشرنا جميع قواعد البيانات. هذه هي الأيام الثلاثة الأولى. قرروا تخصيص اليوم الرابع بالكامل للاختبار النشط ، وفي اليوم الخامس أطلقوا الروبوت في وضع العمل.
في المجموع ، اتضح أن روبوت البريد السريع صنعه فريق من ثلاثة أشخاص في 5 أيام. الدعم وبعض التحسينات في هذه الحالة لا يستغرق الأمر أكثر من ساعة عمل في اليوم.
ساعد الإطلاق السريع لروبوت البريد السريع على زيادة قدرات التسليم في الوقت المناسب ، والذي تلقى خلال فترة العزلة الذاتية اختبارًا قويًا للقوة. ومع ذلك ، مثل جميع عمليات التسليم الأخرى لأي شيء. بالإضافة إلى ذلك ، أدى تنفيذ آلية عمل البريد السريع في شكل روبوت إلى إزالة القيود المفروضة على الأجهزة: لقد كان لدينا سابقًا تطبيق صغير للهاتف المحمول للسعاة ، لكننا كتبناه فقط لنظام Android ، معتقدين أن نظام التشغيل هذا سيكون أكثر شيوعًا بين شركات النقل من Apple.
لقد أجرى الواقع تعديلاته الخاصة: يمتلك العديد من شركات النقل أجهزة iPhone. لذلك - روبوت يعمل بشكل جيد على كلا المحورين. كما أنه يزيل الصداع من حيث الإصدارات وتوافقها: يحصل الروبوت على وظائف جديدة ، كل شيء يعمل ويعمل فقط ، دون الحاجة إلى تحديث شيء ما بشكل متكرر أو التحقق من إصدار التطبيق. لأنه عندما يبدأ تطبيق التسليم في الغباء بالنسبة لأي شركة نقل ، فإن هذا يترجم دائمًا إلى انخفاض في ولاء العميل (هذه ليست مشكلته ، لأن الناقل لديه خطأ ما أو لم يتم تحميله ، فهو ينتظر طلبه في الوقت المناسب)
تم تشغيل بعض الأشياء أثناء التنقل. على سبيل المثال ، تم الافتراض بأن التسليم بشكل عام سيعمل بشكل أفضل إذا منع الروبوت شركة الشحن من الاستجابة للطلبات الجديدة إذا لم يكن قد أكمل تسليم الطلبات التي لا تزال في متناوله. يبدو الأمر منطقيًا - قدم ما لديك الآن ، وعندها فقط اختر أشياء جديدة.
لكن مثل هذا الشرط أصبح عائقًا خطيرًا في الحالات التي يحتاج فيها البريد السريع إلى تسليم الطلبات ليس داخل المدينة ، ولكن في البيوتشا والقرى و SNT: ثم كان الوضع مفضلًا عندما قام الساعي بتجميع الطلبات لبضع ساعات لقرية معينة ، حوالي 30 قطعة ، ثم بالفعل ذهب إلى القرية لتسليم جميع الطلبات دفعة واحدة.
كل شيء يعمل بكل بساطة:
- يتحقق الساعي من الروبوت بأنه مستعد للذهاب.
- يتلقى إشعارًا من الروبوت بظهور طلب جديد يجب تسليمه.
- يرى الطلبات المجانية للتسليم على الخريطة ، التقديرات التي هي الأكثر ملاءمة وأسرع تسليم الآن.
- يحصل على فرصة لبناء طريق في الملاح لرحلة ، ويمكنه أيضًا الاتصال بالمشتري عن طريق رقم الهاتف.
- عندما يسلم طلبًا لأحد العملاء (أو يعود إلى المتجر لسبب ما) ، فإنه يلغي الاشتراك في برنامج الدردشة الآلي. يغير الروبوت حالة الطلب.
يعمل ويتم صقله بنشاط. كما ترون ، فإن الوضع معكوس هنا: في حالة المشترين ، تركنا الروبوت في اتجاه تطبيق جوال متكامل وعملي لمنصتين.
في حالة السعاة ، على العكس من ذلك ، من التطبيق الحالي نحو البوت للرسول. يوجد في فكوسفيل حتى الآن حوالي 2300 ساعي (مستخدمون نشطون للروبوت).
برامج الروبوت الداخلية الأخرى
بالإضافة إلى هذين المجالين الرئيسيين (المستهلك والبريد السريع) ، قررنا تنفيذ مجالات أخرى في شكل روبوتات. لدينا روبوت على الخط الساخن ، والذي يتلقى الطلبات من المستخدمين ، حيث يتم تحليلها من قبل الموظفين.
يوجد روبوت تقني للموظفين ، مما يجعل من الممكن إرسال أخبار بسرعة حول الموضوعات التي اشترك فيها الشخص (من قضايا الموظفين وكشوف المرتبات إلى الأحداث الترويجية) ، بالإضافة إلى تنبيهات حول تشغيل نظام معين. كما يحتوي على تقويم للأحداث وتوزيع المهام لتقنيي المتجر. التقاط التنبيهات من مراقبة الأنظمة المختلفة وإخطار المسؤولين في الوقت المناسب.
لقد صنعنا أيضًا روبوتًا للكتاب - يمتلك موظفو Vkusville ناديًا للكتاب ، وبمساعدة الروبوت ، يمكنك ترك تعليق على كتاب معين والتوصية به للزملاء.
كلهم يعملون ويستمرون في الصقل. لذلك ، اتضح أنه بمساعدة رسول واحد وروبوتات مفيدة له ، يمكنك حل مجموعة من المشكلات المختلفة ، الخارجية والداخلية. لا توجد تطبيقات إضافية أو منصات البائعين أو أي شيء آخر.
إذا كانت لديك أي أسئلة أو تعليقات أو اقتراحات حول عمل الروبوتات أو التطبيقات الخاصة بنا ، فسيسعدنا الرد على تعليقاتك.