رأيي أن خمسة أخطاء وهمية ليست جملة ، وأن التحول الرقمي بحد ذاته هو مرحلة طبيعية في تطوير أي عمل في أي صناعة ، وإذا كانت شركتك تريد البقاء على المدى الطويل ، فسيتعين عليها أن تمر بها عاجلاً أم آجلاً. الفرق الوحيد هو أن أولئك الذين سيفعلون ذلك الآن سيجمعون كل الكريمة ، وأولئك الذين سيفعلونها لاحقًا ، عندما نبدأ في الحرق ، سيكونون في فريق أولئك الذين يلحقون بالركب.
- وماذا يسأل صديقي ، هل هذا مباشر من أي عمل؟
- نعم ، أي شخص ، أنا أجيب.
"آه ، أم ... حتى الحمام العام؟"
كان من الصعب رفض مثل هذا التحدي. هذه المقالة هي نتيجة بعض التفكير.
لذا ، الحمام العام.
قرر الرجل الذهاب إلى الحمام. لديه مبلغ معين من المال يكون على استعداد لصرفه في الاغتسال والبخار ، وصورة معينة في رأسه يريد الحصول عليها مقابل هذا المال. على سبيل المثال ، يجب أن يكون هناك غرفة بخار ومسبح صغير به ماء بارد وأرائك غير مكسورة وطاولة مقابل ألف ونصف. مقابل 3000 كان يريد بالفعل بلاطًا جميلًا وطاولات منفصلة للشركة وغرفة بخار بالزيوت الأساسية. لخمسة أشخاص - نوادل وصنابير مع براميل وقاعة واسعة وعدة أنواع من حمامات البخار. إلخ.
إذا حدد الحمام سعرًا بقيمة 3000 لشيء ليس به ، فلن يذهب إلى هناك ، لأنه في حمام آخر سيحصل على نفس الشيء ، ولكن مقابل ألف ونصف. وبالتالي ، لا يمكن للحمام تحديد السعر عند 3000 ، لأنه يحتاج إلى إجراء إصلاحات لذلك. وهي لا تستطيع إجراء إصلاحات ، لأننا لا نستطيع أن نخصص الكثير لإعادة الإعمار من ألف ونصف ، وليس من الواضح تمامًا أين يجب الفوز من أجل رفع الأسعار.
الحلقة المفرغة: لا يمكنك تحسين مستوى الحمام لزيادة التكلفة ، لأن التكلفة منخفضة.
الخطوة الأولى نحو تحول الساونا (هل تعتقد أنه يمكن تسميتها تحول الساونا الإلكترونية أم لا؟) هي تغيير وجهة نظرك. بينما نلعب في السوق ، تقليديًا ، لخدمات المستهلك ، فنحن مضطرون للعيش وفقًا لقواعد هذا السوق. لأن الخدمات هي نفسها. ربما في مكان ما أكثر متعة ، ولكن في مكان ما أقل ، ولكن بشكل عام ، فإن خدمة "الغسل في الحمام" هي نفسها.
ليس عليك أن تحاول اللعب في سوق منهارة ، بل عليك أن تتركه. من الضروري المغادرة لقطاع الترفيه. من الأسهل أن نقول "إن الذهاب إلى الحمام لدينا هو ترفيه" واطلب الترفيه مرتين أو ثلاثة أضعاف المال. لأن الخدمة هي نفسها في كل مكان ، لكن الترفيه مختلف.
الشخص الذي يذهب إلى مطعم معين لا يشتري خدمة طعام. الطعام عبارة عن غرفة طعام. المطعم هو خدمة ترفيه ، تصميم داخلي ، طعام ، نبيذ ، خدمة ، موسيقى. وسيذهب الشخص إلى مطعم معين ، لأن هناك ترفيهًا جيدًا من وجهة نظره ، لأنه في مطعم آخر ، بالطبع ، سيطعم ، سيبقى ممتلئًا ، لكن ليس مستمتعًا كما هو الحال في هذا المطعم.
لذلك ، يدفع المال لهذا المطعم بالذات من أجل ترفيه معين ، ويدفع أكثر بكثير من غرف الطعام ، غالبًا بترتيب كبير (500 روبل مقابل 5000-10000 روبل).
هذا لأن المطاعم لا تلعب في سوق الطعام.
والحمام ، الذي يهدف إلى جني أموال جيدة ، يجب ألا يلعب في سوق الخدمات المنزلية لغسيل السكان.
لكن الآن الحمام المتوسط ليس ممتعًا. لماذا ا؟ لأنها غير ودودة بشكل رهيب مع المبتدئين. في الواقع ، هي أيضًا غير ودية مع كبار السن ، فهم لا يعرفون ذلك. يكفي أن نظهر لهم أنه يمكن أن يكونوا أفضل ، وسيقبل معظمهم بحماس الأفكار الجديدة ، لأن هذه هي وجهة نظرهم الرئيسية - لزيادة متعة العميل ، وجعله يصل إلى مستوى بحيث تتلاشى حقيقة الغسيل في الحمام في الخلفية.
إذن ، ما هي المشاكل التي تنتظر مبتدئًا في الحمام؟
هل يجب أن أذهب إلى هناك مع مكنسة؟ هل سيعطونها؟ ماذا نفعل معها؟ هل يجب نقعها؟ كم الثمن؟ وأخذ منشفة معك؟ هل سيعطونك أحذية رياضية أم تحتاج إلى حذاء خاص بك؟ وأي نوع من الأحذية الرياضية ، بلاستيك عادي أم أحذية تبكي رخيصة؟ لماذا ورقة؟ هل يجب علي شرائه؟ هل يجب أن أترك وديعة نقدية لذلك؟ ماذا لو لم يكن لدي نقود؟ هل يمكنني اصطحاب هاتفي معي؟ ولن تتم سرقتها؟ هل الخزائن مقفلة؟ ماذا تفعل بالمفتاح إذا كنت عارياً؟ أين أذهب إلى غرفة البخار؟ هل يجب أن تكون عارياً أم في ملاءة؟ هل يمكنني أن أطلب من شخص ما أن يضربك بالمكنسة؟ ماذا لو كانت المكنسة تؤلمك كثيرًا ويضحك عليك الجميع؟ كيف تغسل في حوض؟ ومن أين تحصل على الحوض؟ وهل يمكنهم توزيع الصابون؟ ماذا يجب أن تأخذ معك إلى الحمام؟ هل يمكنك شرب البيرة هناك ، كما في الفيلم؟ هل تريد بيرة معك؟ هل هذا ممكن بشكل عام معك؟ هل يمكنهم صب البيرة هناك؟ بيع الوجبات الخفيفة؟ وإذا سكبوا الجعة ،إذن يمكنك أن تأخذ هذه الزجاجة الخاصة معك؟ وبعد تناول الجعة ، هل يمكنني الذهاب إلى غرفة البخار؟ ولكن ماذا لو كان الجو حارًا جدًا أو شديد البرودة في غرفة البخار؟ كيف تضيف البخار؟ كيف تجعلها رائعة؟ ورائحة طيبة في الحمام؟ هل يمكنك طلب تدليك؟ وكيف يجب أن تقومي بالبخار بشكل صحيح - غسل أولاً ، ثم الذهاب إلى غرفة البخار ، أو العكس؟ هل من الممكن طلب توصيل الطعام؟ كيف تلتقطها إذا كنت عاريا؟ هل من الممكن مع الخواتم والسلاسل؟ إذا لم يكن كذلك ، فهل هناك خزنة؟إذا كنت عاريا هل من الممكن مع الخواتم والسلاسل؟ إذا لم يكن كذلك ، فهل هناك خزنة؟إذا كنت عاريا هل من الممكن مع الخواتم والسلاسل؟ إذا لم يكن كذلك ، فهل هناك خزنة؟
هذه الأسئلة وغيرها تنتظر الشخص الذي لديه خبرة قليلة في الذهاب إلى الحمام. الأسئلة مروعة ، وفي 90٪ من الحالات لن يذهب إلى هناك ، رغم أنه يستطيع ذلك ويريده وتتاح له الفرصة. لذلك ، فإن الخطوة الأولى هي التأكد من عدم ظهور هذه الأسئلة. هل هذا منطقي؟
لا. لقد ارتكبت أنا وأنت للتو الخطأ الكلاسيكي المتمثل في التحسينات: لقد بدأنا في تغيير البيانات الأصلية دون عناء لإصلاح نتيجة التغييرات. هذا هو ما يفصل التحول الرقمي عن تحسين الخدمة العادية.
التحليلات هي حجر الزاوية في أي تحول. يُطلق على التحول الرقمي ليس فقط لأننا نغير دفاتر المحاسبة إلى 1C ، ولكن لأننا بدأنا العمل مع مثل هذا الحجم من البيانات التي لم يتمكن الناس من العمل معها من قبل ، واتخاذ قرارات إدارية بناءً على هذه البيانات. لم يخطر ببال أي شخص أن يحسب إحصائيات موجزة لجميع العمليات كل يوم ، لأنه يتطلب الكثير من العمل. اليوم ، إذا قمنا بترجمة جميع العمليات إلى رقمية ، فإن هذا الحساب يحصل علينا مجانًا تقريبًا - مقابل تكلفة الخوادم ورواتب المطورين ، وهي مبالغ متواضعة جدًا لمثل هذا الكائن.
أي تحسينات ، مهما كانت باهظة الثمن ورائعة ، تكون عديمة الفائدة أو تكاد تكون عديمة الفائدة حتى تعرف تأثيرها. إنها مثل حكاية عن الإعلان: نصف الإعلان لا يعمل ، ونصفه يعمل. المشكلة هي أن لا أحد يعرف نصفها.
وإذا كانت القنوات الإعلانية ، بإجراءات معينة ، قابلة للقياس ، ويمكنك معرفة عدد العملاء من أين أتوا ، ثم البدء في القياس من الداخل ، فلن تكون قادرًا على معرفة تأثيرها ، لأن العميل موجود بالفعل في الداخل ، وهو بغض النظر عن ستختفي هذه القياسات في غضون ساعتين. لن تعرف ما إذا كان سيأتي في المرة القادمة ، حتى لو جاء حقًا.
لذلك ، يبدأ التحول بالقياسات. من المهم للغاية بالنسبة لنا الحصول على نقطة بداية ، لتحويل الإيرادات الشهرية البالغة X مليون إلى أرقام أكثر تفصيلاً: جدول حسب أيام الأسبوع ، حسب الوقت من اليوم ، في أيام الأسبوع وعطلات نهاية الأسبوع ، متوسط الشيك ، الفرق بين الفئة الأولى والثانية ، انظر إذا كان المزيد من الحاضرين يذهبون إلى مرافق واحد عن الآخر ، ما هي نسبة الرجال والنساء ، وكم عدد الخدمات الإضافية التي يتم طلبها ، وكم يتم إنفاقها على الغسيل ، وكم عدد الملاءات المسروقة ، وما هي النسبة العمرية للعملاء ، وعدد العملاء الذين يأتون بالطعام والكحول ، وكم من الوقت يقضون في الحمام في المتوسط ، كم من الوقت يقضون في غرفة البخار ، وكيف يدفعون ، وما مدى اعتماد زيارة غرفة البخار على درجة الحرارة فيها ، وما إلى ذلك.
أي شيء يمكن قياسه ويحتمل أن يكون ممتعًا يجب قياسه.
القياس عبارة عن فانوس. إن وجود الفانوس لا يعني أنك ستجد جبلًا من الذهب في الكهف معه ، ولكن بدون فانوس ، فإن احتمال العثور عليه يكاد يكون صفرًا.
كلما انخفضت تكلفة القياسات ، زادت إمكانية إجراء القياسات. لذلك ، يجب أتمتة أي قياسات يمكن أتمتتها. تتمثل الخطوة الأولى في التبديل إلى نظام محاسبة الطلبات ، إذا لم يكن موجودًا بالفعل. يأتي العميل - نصلح التذكرة التي اشتراها ، وكم أخذها. لا ينبغي أن يكون هذا النظام وحدة قائمة بذاتها ، ولكن يجب أن يكون لبنة تقوم بنقل البيانات إلى نظام الإحصاء المركزي. إذا نفد منا الملاءات / المناشف / النعال - نجعل الزر "انتهى". وبالتالي ، فإننا نميز الوضع "لم أشتري ، لأنه ليس ضروريًا" من "لم أشتري ، لأنه لم يكن". إذا كان هناك فجأة عنق زجاجة يسرق جزءًا من عائداتك ، فنحن نصلحه. الخطوة الثانية هي وضع تحليلات الفيديو عند المدخل والخروج. الأنظمة الحديثة جيدة في اكتشاف الجنس والعمر وتتبع الأشخاص من خلال وجوههم. بكاميرتين نتلقى معلومات حول تكوين العملاء ،حول سنهم ، والوقت الذي يقضونه في الداخل ، ونفهم عدد العملاء العائدين.
بالإضافة إلى ذلك ، نقدم نظام ولاء العملاء ونبدأ في بناء قاعدة عملاء. بدلاً من بطاقات الولاء ، يمكنك إعطاء الأساور الجميلة التي ستكون بطاقة عميل ومفتاح خزانة. نسجل العملاء برقم الهاتف ، وننشئ قناة عكسية: إنها مفيدة لأي شيء ، من إرسال العروض الترويجية إلى العمل مع المراجعات السلبية.
ستسمح لنا هذه الإجراءات البسيطة بالفعل بعمل افتراضات والبدء في اختبارها حول قدرة الدفع للعملاء والبدء في اختبار الفرضيات.
هل سيزيد متوسط الفاتورة العرض للحصول على ورقة إضافية؟ ربما يجب عليك فعلها؟
بشكل عام ، ما هي نسبة العملاء الذين يأخذونها؟ ربما يجب تضمينها في سعر التذكرة؟
هل متوسط الشيك يعتمد على العمر؟ هل هناك تقسيم واضح حسب عمر العملاء حسب سعر التذكرة؟
هل هناك فجوات في الحضور؟ هل يمكن تقويمها بخصم لشرائح معينة من العملاء ، مما يخفف من ساعات الذروة؟
ما هو الفرق بين الحضور في أيام الأسبوع وعطلات نهاية الأسبوع ، عندما تكون التذاكر أكثر تكلفة؟ هل يمكن جعلها أكثر تكلفة؟
بشكل عام ، هل الإعلان الكبير في البهو سيزيد من نسبة الحضور "خصومات لأصحاب المعاشات حتى الساعة 12 ظهراً" ، أم أن الجميع يعرف بالفعل عن الخصومات؟ إذا لم يزداد ، فربما يجدر وضع مثل هذه اللافتة في الشارع؟
كيف سيؤثر بيع التذاكر الموسمية على متوسط الفاتورة؟ ما هو متوسط معدل استخدام الاشتراك؟ هل تشتري التذكرة الموسمية مرة أخرى؟
هل لدينا مجموعات عملاء منتظمة؟ متى يذهبون؟ هل يمكن أن يكونوا في طريق المبتدئين؟
هذه ليست أفكارًا ، بل مجرد افتراضات. بمساعدة الإحصائيات ، يمكن التحقق من هذه الافتراضات ، والتحقق منها بشكل أسرع بكثير من التقارير نصف السنوية ، في غضون شهر أو شهرين ، علاوة على ذلك ، يمكنك التحقق من عدة افتراضات في وقت واحد. يمكن التحقق من شيء ما خلال أسبوع أو حتى يومين. كلما حصلت على التعليقات بشكل أسرع بعد بدء الاختبار ، زادت سرعة اختبار تخمينك الحالي ويمكنك اختبار التالي.
نتيجة لذلك ، على سبيل المثال ، بعد شهر أو شهرين ، تدرك أن المجموعة المثالية هي ملاءة ومنشفة ، وقم بإدراجها في سعر التذكرة ، مما يزيد من معدل الدوران. نظرًا لأحجام الغسيل المفهومة والمتزايدة ، فإنك تقوم بإبرام عقد أكثر ربحية مع الغسيل (تكاليف غسيل أقل لكل ورقة ، وهامش أكبر) وشراء ملاءات أقوى بنفس السعر ، مما يزيد من مدة خدمتها (أقل تكاليف الاستهلاك).
حان الوقت الآن للبدء في استهداف المشكلات وفهم ما إذا كانت مشكلة أم لا. أو لا يزال هناك.
نسبة صغيرة من العملاء الجدد ، واستخدام الحمام غير مكتمل؟ دعونا نطور دليل تصميم ونستخدمه لعمل إشارات ودية مع الشروحات والملاحة. نمت النسبة لكن ليست كافية بعد؟ نذهب إلى The Village لكتابة دليل للحمامات. أوه ، نسبة الأشخاص الجدد قد زادت ، لكن لا عودة؟
نبدأ العمل مع المراجعات والمقابلات. وجدنا شخصًا غير مهتم وبدأ في الاتصال بالعملاء: ما لم يعجبك ، أخبرنا بمزيد من التفاصيل ، إليك قسيمة مجانية لهذه الزيارة.
بعد جمع عدد كافٍ من المراجعات ، نقوم بتصنيفها إلى عشر فئات ، وبدلاً من الاتصال ، يمكننا أن نطلب ملء استبيان مقابل الحصول على خصم. نبدأ في رؤية المشاكل: هنا السجاد ممزق ، وهنا الشركة في حالة سكر ، وهنا صنابير غبية في الحمام.
هذه المشاكل ، إذا اشتكى الكثير من الناس منها ، هي مقاييس جاهزة للتتبع. نضيفها إلى الاستبيان ونرسلها بانتظام إلى نسبة معينة من العملاء ، مع التحكم في العوامل المهمة.
كل هذه ليست أسهم منعزلة. لا جدوى من احتساب عدد الأشخاص مرة واحدة في الشهر ، ولا جدوى من إجراء مقابلات مع بعض الأشخاص هناك أحيانًا. يجب دائمًا إجراء مقابلات مع نسبة معينة من العملاء. لإجراء تغييرات سريعة ، يجب أن تكون هناك إحصائيات سريعة. الإحصائيات السريعة تعني المراقبة المستمرة للعوامل. الشخص الذي أرسل الاقتراع يفشل؟ نحن نوظف مطورًا ، دعه يقوم بعمل نظام آلي للمسوحات وجمع النتائج.
مجموعة أخرى من المشاكل هي الاختناقات. يمكنك الحصول على الكثير من حركة المرور ، لكن هؤلاء الأشخاص ببساطة لن يأتوا بقائمة انتظار إلى غرفة البخار للمرة الثانية. سيكون لعدم وجود جداول فارغة نفس التأثير. يمكن دراسة هذه العوامل من خلال استبيانات العملاء ، أو يمكن دراستها بالطرق الفنية ، عن طريق حساب الأشخاص الذين يدخلون ويغادرون كل غرفة. هذه تحليلات أعمق من إحصاء الأشخاص عند الخروج ، وتعطي صورة حية لما يفعله الناس داخل الحمام: مقدار الوقت الذي يقضونه في غرفة البخار ، ما الوقت في منطقة الاستجمام ، عدد الأشخاص في مناطق مختلفة في أوقات مختلفة ، حيث الذروة ساعة حائط. هل يتكدس الناس في غرفة خلع الملابس؟ نحن نحلل لماذا يفعلون ذلك. مقاعد قليلة؟ دعونا نرتدي زوجين أكثر.
ليس الهدف من الرقمنة أننا نلاحظ مشكلة ونبدأ في فعل شيء حيالها. يكمن معنى الرقمنة في نقل العمليات والإحصاءات إلى رقمية ، في الحصول على أداة تسمح لك بمراقبة حياة كائن ما في الوقت الفعلي والتصرف على أساس هذه الملاحظة.
الرقمنة هي بديل للعمليات غير الرسمية “هل انتهت المكانس؟ بالنسبة لك 1000 روبل ، اذهب وشرائه من السوق "للحصول على تعليمات رسمية ومفهومة بوضوح. لأن العملية غير الرسمية هي عامل بشري. شخص واحد يراقب المكانس والآخر لا. ليس من الضروري على الإطلاق أن يتبع الشخص هذا ، فهذا عبء إضافي على الموظفين. يجب على الموظفين حل المشكلات المعقدة النادرة التي لا معنى للدخول في إطار العمليات التلقائية والابتسام للعملاء.
يتم تدمير العمليات غير الرسمية لسبب ما ، ولكن يتم دراستها أولاً ، فهي تحتوي على ما هو مفيد للأعمال (تساعدنا الإحصائيات ومقاييس التتبع في ذلك) ، وعلى أساس هذه العمليات الرسمية يتم إنشاؤها: أدلة الخدمة ، والتوصيف الوظيفي ، وقوائم المراجعة لتلك أو عمليات أخرى. هذا يسمح باستخدام التطورات الصحيحة ليس فقط لمؤلفيها ، ولكن أيضًا لأي موظفين آخرين. من خلال القيام بذلك ، فإننا نخفض قيمة موظف معين للعمل. من وجهة نظر العمل ، تعتبر العملية المهمة التي تقع على عاتق موظف معين قرارًا سيئًا للغاية: تحتاج إلى الاهتمام بهذا الأمر ، وتحتاج إلى دفع راتب أعلى ، كما تنشأ تعارضات مع الموظفين الآخرين بشأن الراتب ، بالإضافة إلى أن عامل الحافلة في كامل المجد.
تتعلق الرقمنة بتتبع كل ما يمكن تتبعه. استهلاك المياه ، استهلاك الكهرباء ، استهلاك الغاز ، الحركة في الغرف ، جودة الهواء ، عدد المناشف النظيفة ، عدد النعال المشتراة ، عدد النعال التي تركها العملاء ، عدد النعال حسب حجمها ، وقت إعادة المنشفة للتداول ، عمر المنشفة ، تكلفة استبدالها ، إلخ.
مزيج هذه العوامل هو منجم ذهب لتحديد الاختناقات. يؤثر وقت إرجاع المنشفة على مجموعة المناشف المطلوبة ، ويؤثر العمر الافتراضي على معدل تحديث هذا التجمع.
مقاييس التتبع هي ، إذا صح التعبير ، اختبارات لنظامك. بوجود مقاييس في الوقت الفعلي ، يمكنك البدء في تعديل العمليات ، مع إبقاء إصبعك على النبض والتأكد من أن ابتكارك غدًا لن يخيف جميع العملاء العاديين. بدون مقاييس ، ستكتشف ذلك بعد ثلاثة أشهر من انخفاض حركة المرور ، ولكن مع وجود بيانات لكل تسجيل دخول - في غضون أسبوع ، على الرغم من حقيقة أنه بعد أسبوع سيظل الانخفاض في حركة المرور على مستوى الخطأ الإحصائي.
بمجرد أن نحصل على المقاييس ونصلح أسوأ المشكلات ، فقد حان الوقت لبدء التفكير في أفكار جديدة. في الوقت الحالي ، من المنطقي محاولة القيام بشيء ما بغير صداقة للعملاء الجدد: بدون ذلك ، لا فائدة من إطلاق عروض ترويجية جادة لجذب عملاء جدد ، سيتم التخلص من نسبة كبيرة جدًا ، وستكون تكلفة جذب العملاء مرتفعة للغاية.
يمكنك اختبار هذه التغييرات ، على سبيل المثال ، من خلال معلمة تحدد الاحتمال الذي سيعود به العميل الذي جاء إلى الحمام لأول مرة لمدة شهر أو ستة أشهر أخرى ، على سبيل المثال.
هل تعلمت كيفية جذب العملاء والاحتفاظ بهم؟ حان الوقت للذهاب إلى سوق الترفيه.
يعتبر الحمام مكانًا جيدًا للهيبستر ، وهو المكان المثالي للتكامل مع المدونين. بالنسبة للعاملين ، نقوم بهذه الوظيفة "أثناء جلوسك في الحمام ، سنقوم بغسل ملابسك وكيها" ، يمكنك القدوم مباشرة ببدلة عمل. بالنسبة للأشخاص الذين لديهم عائلات ، نصنع عيد الأب وعيد الأم ، دعهم يأتون مع الأطفال.
سيوفر مشروع مشترك مع مصنع جعة حرفي كلاً من المشروبات ونقطة جذب: في أي مكان آخر يمكنك تذوق مئات أنواع البيرة المختلفة في الساونا؟ هل تحتاج وجبات خفيفة للبيرة؟ اتفاقيات مع أقرب المقاهي والمطاعم للتسليم السريع.
ليس واضحا ماذا حدث لغرفة البخار؟ نضع جدولًا واضحًا: كل غرفة بخار ثالثة ساخنة ، للروح القوية ، يوم الخميس - كل غرفة بخار برائحة جديدة.
نحن نعلن عن يوم مشترك للنساء والرجال ، كما هو الحال في فنلندا ، ونحن نستمتع بالقرف في وسائل الإعلام ، أليس هذا تهديدًا للسكرابي؟
إلخ.
مال؟
دعنا الآن نفهم بشكل أساسي كم سيكلفنا ذلك. من أجل المتعة ، ذهبت إلى أقرب حمام وقمت بعدّ الأماكن هناك. حصلت (في قسم الرجال) على 60 خزانة ، 40 مكانًا على الطاولات و 15 في غرفة البخار. لنأخذ الحد الأقصى لعدد العملاء في نفس الوقت في الحمام - 50 قطعة. القسم النسائي يعطي نفس المبلغ. ما مجموعه 100 شخص. مدة الجلسة ثلاث ساعات ، والحمام مفتوح من 10 إلى 23 ، لذلك سيكون هناك حوالي 4 زيارات لكل 100 شخص يوميًا ، بإجمالي 400. تكلفة التذكرة 1500 (لا نأخذ في الاعتبار الرسوم الإضافية في عطلة نهاية الأسبوع والخدمات الإضافية) ، مما يعني أن العائدات اليومية عند الاستفادة الكاملة الأماكن والمباني - 400 * 1500 = 600 ألف ، و 18 مليون في الشهر. مع الاستفادة من 50٪ - 9 م.
لنفترض أن مساحة الحمام 800 متر مربع. متوسط سعر الإيجار في تلك المنطقة 30 ألف / متر / سنة. 800 * 30 ك / 12 = 2 م هو إيجار المبنى شهريًا. 400 عميل ، وديعة المنشفة هي 100 روبل ، مما يعني أن تكلفة المناشف شهريًا لا تتجاوز مليون ونصف ، وهذا بافتراض أن جميع العملاء يمزقونهم في كل مرة يزورونها. من غير المحتمل أن يكون هذا هو الحال ، لذلك يمكنك تحديد التكاليف المرتبطة بمليون في الشهر. كشوف المرتبات - حسنًا ، 6 أشخاص لكل قسم ، إجمالي 12 ، بالإضافة إلى خمسة موظفين تقنيين ، ما مجموعه 18 (ربما أقل ، ولكن دعها تكون). لنأخذ الراتب بمتوسط معدل الأفراد ذوي المهارات المتوسطة ، على سبيل المثال ، 80 ألف / شهر. لا تنس الضرب في 1.4 مع مراعاة الضرائب والخصومات. 80 ك * 18 * 1.4 = 2 م.
نحن لا نأخذ في الاعتبار الإصلاحات الرئيسية والتحديثات ، وكذلك تكلفة الكهرباء / الغاز والمياه والصرف الصحي ، وكذلك التدفئة في الشتاء: ليس لدي أي فكرة عن مقدارها.
اتضح أن: 9-2-1-2 = 4 مليون ربح شهري. ليس العمل الأكثر ربحية ، ولكنه أكثر ربحية من العديد من الشركات الناشئة.
الآن ، ما الذي يمكن عمله بقليل من الجهد. بالنسبة لعام من العمل ، يبدو لي أنه من الممكن رفع تكلفة التذاكر إلى 3000-4000 دون زيادة كبيرة في بنود النفقات الأخرى: ستكون الإصلاحات التجميلية مطلوبة ، وستزداد رواتب الموظفين ، ولكن ليس كثيرًا ، ستكون تكاليف الخدمات ذات الصلة أعلى قليلاً.
200 عميل في اليوم مقابل 3000 روبل سيعطي 18 مليونًا. ناقص 2 مليون إيجار ، مطروحًا منه زيادة طفيفة في كشوف المرتبات بمقدار 3 ملايين موظف ، ناقص مليوني (بدلاً من واحد) للمواد الاستهلاكية 18-2-3-2 = 11 م بدلاً من 4. أكثر من ثلاثة أضعاف النمو. هذا لا يشمل فريق التحول بالطبع. لكن الفريق عمل وغادر ، وسيظل الربح على نفس المستوى مع التنظيم الصحيح للعمليات.
يمكنك تقدير تكلفة الفريق والعمل. من غير المحتمل أن تكلف الكاميرات أكثر من 50 ألفًا لكل كاميرا ، خادم به مساحة تخزين - 100 أخرى ، محطتا عمل - 100 ألف لكل منهما. محطات الصرافين / الحاضرين - 5 قطع ، 50 ألف لكل منها. مجسات المرور - حتى عند 30 ك / قطعة ، دزينة. 50 * 3 + 100 + 100 * 2 + 50 * 5 + 30 * 10 = 1 م. هذا هو CAPEX ، في المرحلة الأولى. يجب تحديث شيء ما وشرائه بالإضافة إلى ذلك ، ولكن بعد ذلك ، يمكنك الاستغناء عن مرتين أخريين لمدة عام.
OPEX - CDTO ، قطعة واحدة ، 500 ألف ، محللان 200 ألف لكل منهما ، مطوران 200 ألف لكل منهما ، جندي عالمي واحد 150 لكل منهما (500 + 200 * 4 + 150) * 1.4 = 2 متر لكشوف المرتبات. مكتب - 100 ألف. كل أنواع الأشياء الصغيرة ، مثل بطاقات الولاء ، والهدايا التذكارية ، والكتيبات / اللوحات - حسنًا ، 100 ألف مع إمداد شهر. سيكون الإعلان أكثر تكلفة ، لكن في البداية لن تكون هناك حاجة إليه ، وبعد ذلك سيتم تمويله جزئيًا من الربح ، لذلك لنأخذ متوسط 500 ألف. 2 + 0.1 + 0.1 + 0.5 = 2.7 مليون تكلفة تحويل شهريًا.
إجمالي التكاليف (1 * 3) + (2.7 * 12) = 36 م. نفترض أننا في عام نصل إلى الربح المطلوب ، ونكسب إضافية (11-4) * 12 = 84 مليون في السنة. سداد المشروع في منطقة 3 شهور.
تبدو حقيقية. بالنظر إلى أننا لا نتجاوز حدود الربح طوال المشروع بأكمله ، لا نحتاج إلى الحصول على أي قروض ، فكل شيء على نفقتنا الخاصة.
النتيجة
المقال ، بالطبع ، بعيد عن الاكتمال ، لأنه يمثل عددًا من الأفكار ، تم تدوينها على عجل من قبل أحد الهواة الذي لا علاقة له بهذا العمل. إذا كنت تقترب من توليد الأفكار بشكل منهجي ، ورتبت عملية عصف ذهني في فريق جيد ، عندها يمكنك الخروج بثلاث مرات أكثر ، والحصول على المزيد من الإرهاق منها.
أي نوع من الأفكار ستكون - في الواقع ، لا يهم. الهدف من التحول هو تنفيذ الأفكار لسبب ما ، مع الملاحظات. وستوفر ترجمة العمليات إلى رقمية هذه الملاحظات ، والتي ستوفر تأثيرًا لأي شركة ، حتى بالنسبة لشركة تكون فيها التقنيات الرقمية مجرد تلفزيون على الحائط.
حتى ذلك الحين ... هل تعرف صاحب حمام عمومي؟