كيف تعمل؟
في أبريل 2020 ، تم إطلاق مشروع Okko Agents تحت قيادة Darya Yurasova ، مديرة الخدمة وتجربة العملاء. هذا مجتمع مستخدم هدفه تحسين الخدمة من خلال إشراك مستخدمي Okko الحاليين في اختبار المنتج.
يساعد المجتمع في العثور على مشكلات قابلية الاستخدام والعيوب الفنية في النظام الأساسي. لهذا ، هناك مجالان للاختبار - قابلية الاستخدام والتقنية.
يختبر وكلاء Okko الخدمة بتنسيقات مختلفة: استطلاعات الرأي عبر الإنترنت والاختبارات غير الخاضعة للإشراف عن بُعد والمقابلات الفردية وغيرها.
كيف يصبح المستخدمون وكلاء؟
يتلقى مستخدمو Okko دعوة إلى المجتمع مع رابط إلى الملف الشخصي. يأخذ التحديد في الاعتبار جميع بيانات المستخدم ، من تجربة المنتج إلى المعلمات الديموغرافية. تُستخدم هذه المعلومات لتكوين العينة المثلى لكل دراسة.
تتم إضافة المستخدمين المؤهلين إلى المجتمع حيث يشاركون تجاربهم والدردشة وطرح الأسئلة حول الخدمة. يتلقى المشاركون دعوات للبحث عن طريق البريد أو باستخدام قنوات المجموعة في Telegram و WhatsApp.
ما هي ميزة المجتمع لـ Okko؟
يلتزم فريق Okko بالمبدأ: الاختبار الصغير أفضل من الإصدار الأعمى. غالبًا ما يكون سبب الإصدارات العمياء في الشركات هو ضيق المواعيد النهائية أو نقص الميزانية. يسمح مجتمع الوكلاء لفريق المنتج باختبار الفرضيات في غضون ساعات. على سبيل المثال ، تم إجراء اختبار لإصدار جديد من المشغل بعد 4 ساعات من إرسال المنتج إلى معمل تجربة المستخدم. خلال هذا الوقت ، تم إعداد البرنامج النصي وتصميم الاستبيان عبر الإنترنت وتوزيع المهمة على المستخدمين وملء الاستبيانات وإعداد التقرير مع التوصيات.
شاشة المشغل على نظام iOS قبل وبعد إجراء التغييرات بناءً على نتائج الاختبار مع المستخدمين.
بالإضافة إلى ذلك ، غالبًا ما تكون مصداقية جودة توظيف المستجيبين الخارجيين منخفضة جدًا. عندما يشارك مستخدمو Okko الحاليون في الاختبار ، يمكن للباحثين التحقق من بياناتهم الحقيقية والتأكد من أن المشارك يلائم متطلبات مهمة معينة.
ماذا يحدث لملاحظات الوكلاء؟
تتم مناقشة المشكلات التي تم اكتشافها أثناء اختبار المستخدم مع فريق المنتج ، ويتم تسجيل مدى الأهمية - تأثير المشكلة المحددة على تجربة المستخدم. لكل مهمة ، يتم تحديد متخصص مسؤول عن حلها وتوقيت تنفيذها.
علاوة على ذلك ، يتم وضع المخططات ، التي تم الانتهاء منها على أساس ملاحظات المستخدم ، للتطوير والمرور بجميع مراحل الاختبار اللاحقة: الاختبار الفني واختبار الانقسام. يوفر هذا النهج متعدد الخطوات المجموعة اللازمة من البيانات النوعية والكمية لاتخاذ قرار فريق المنتج.
إذا كنت تختبر فقط على المستخدمين الخاصين بك ، خاصة المخلصين منهم ، ألن يتم تشويه النتائج؟
للحصول على تعليقات من المستخدمين ذوي الخبرات المختلفة ، يتم إجراء الاختبارات باستخدام قاعدة البيانات الخاصة بنا ومع المستخدمين الخارجيين الذين لا يستخدمون Okko.
ماذا بعد؟
في الوقت الحالي ، يضم المجتمع أكثر من 1000 عضو ومن المخطط جذب المزيد من المستخدمين. لا يزال لدى فريق المنتج العديد من المهام لتحسين تجربة العملاء في Okko ، ولهذا ، فإن التعليقات المنتظمة من عملاء الخدمة مهمة جدًا.
داريا يوراسوفا ، مديرة الخدمة وتجربة العملاء:
“نشكر مستخدمينا الذين وافقوا على أن يصبحوا جزءًا من مجتمع Okko Agents ومساعدتنا على أن نصبح أفضل. من جانبنا ، نعد ببذل قصارى جهدنا لإنشاء أفضل سينما على الإنترنت ".