هذا العام ، بالطبع ، لم نتمكن من تجاهل COVID-19 وقررنا النظر في كيفية تأثير الوباء على الرقمنة. نتيجة لذلك ، تم إصدار DSI 2020 في جزأين: الأول مخصص لكيفية بدء الناس في استخدام التكنولوجيا وإدراكها على خلفية أحداث فيروس كورونا ، والثاني - كيفية ارتباطهم الآن بالخصوصية وتقييم مستوى ضعفهم. نشارك نتائج أبحاثنا وتوقعاتنا.
خلفية
باعتبارها واحدة من أكبر اللاعبين الرقميين والموصل التكنولوجي للعلامات التجارية ، تؤمن Dentsu Aegis Network Group بأهمية تطوير الاقتصاد الرقمي للجميع (شعارنا هو الاقتصاد الرقمي للجميع). من أجل تقييم وضعها الحالي من حيث تلبية الاحتياجات الاجتماعية ، بدأنا في عام 2017 دراسة مؤشر المجتمع الرقمي (DSI) على المستوى العالمي.
نُشرت الدراسة الأولى في عام 2018. في ذلك ، قمنا لأول مرة بتقييم الاقتصادات الرقمية (ثم كان هناك 10 دول مدروسة و 20 ألف مشارك) من حيث مدى مشاركة الناس العاديين في الخدمات الرقمية ولديهم موقف إيجابي تجاه البيئة الرقمية.
ثم ، ولدهشة العديد من الناس العاديين ، احتلت روسيا المرتبة الثانية في هذا المؤشر! على الرغم من أنها كانت في نهاية المراكز العشرة الأولى في معايير أخرى: الديناميكية (مدى تأثير الاقتصاد الرقمي على رفاهية السكان) ، ومستوى الوصول إلى الرقمية والثقة إحدى النتائج المثيرة للفضول التي توصلت إليها الدراسة الأولى هي أن الأشخاص في الاقتصادات النامية أكثر انخراطًا في المجال الرقمي مقارنة بالاقتصادات المتقدمة.
في عام 2019 ، نظرًا لتوسيع العينة إلى 24 دولة ، تراجعت روسيا إلى المركز قبل الأخير في الترتيب. ونشرت الدراسة نفسها تحت شعار "الناس في المقام الأول" (الاحتياجات البشرية في عالم رقمي) ، وتحول التركيز نحو دراسة رضا الناس عن التكنولوجيا والثقة الرقمية.
كجزء من DSI 2019 ، حددنا اتجاهًا عالميًا كبيرًا - يسعى الناس لاستعادة التحكم الرقمي. فيما يلي بعض الأرقام المحفزة:
اتخذ 44٪ من الأشخاص خطوات لتقليل كمية البيانات التي يشاركونها عبر الإنترنت ،
27٪ قاموا بتثبيت برامج حظر الإعلانات ، و
21٪ يحدون بشكل فعال من مقدار الوقت الذي يقضونه على الإنترنت أو على شاشة هواتفهم الذكية ،
و 14 ٪ حذفوا حساباتهم على مواقع التواصل الاجتماعي.
2020: تيكلاش أم تيكلاو؟
تم إجراء مسح DSI 2020 في مارس - أبريل 2020 ، والذي شهد ذروة الوباء والتدابير التقييدية حول العالم ، بين 32 ألف شخص في 22 دولة ، بما في ذلك روسيا.
وفقًا لنتائج الاستطلاع ، شهدنا تفاؤلًا تقنيًا متزايدًا على خلفية الوباء - وهذا تأثير قصير المدى لأحداث الأشهر السابقة ، وهو يلهم أملًا كبيرًا. في الوقت نفسه ، على المدى الطويل ، هناك تهديد من techlash - وهو موقف سلبي تجاه التكنولوجيا تم الشعور به في جميع أنحاء العالم في السنوات الأخيرة.
Techlove:
- مقارنة بالعام الماضي ، بدأ الناس في استخدام الخدمات الرقمية في كثير من الأحيان: قال ما يقرب من ثلاثة أرباع المستجيبين في جميع البلدان (أكثر من 50٪ في روسيا) إنهم يستخدمون الآن الخدمات المصرفية والتسوق عبر الإنترنت بشكل أكثر نشاطًا.
- اعترف 29٪ من المشاركين (سواء في العالم أو في روسيا) أن التكنولوجيا هي التي سمحت لهم بعدم فقدان الاتصال بالعائلة والأصدقاء والعالم من حولهم أثناء الحجر الصحي. لاحظ نفس العدد (يوجد عدد أكبر منهم بين الروس - حوالي 35٪) أن الخدمات الرقمية ساعدت على الاسترخاء والاسترخاء ، فضلاً عن اكتساب مهارات ومعارف جديدة.
- بدأ الموظفون في استخدام المهارات الرقمية في كثير من الأحيان في عملهم (هذا نموذجي لما يقرب من نصف الذين شملهم الاستطلاع في عام 2020 مقابل الثلث في عام 2018). يمكن أن يتأثر هذا المؤشر بالانتقال الهائل إلى تنسيق العمل عن بُعد.
- أصبح الناس أكثر ثقة في قدرة التكنولوجيا على حل المشكلات الاجتماعية ، مثل تحديات COVID-19 للصحة وغيرها من المجالات. ارتفعت نسبة المتفائلين فيما يتعلق بأهمية التكنولوجيا للمجتمع إلى 54٪ مقابل 45٪ في عام 2019 (في روسيا ، اتجاه مماثل).
تكلاش:
- 57% (53% ) - , ( 2018 ). , : ( , ) «» .
- 35% , , . : (64%), ( 22%) (20%). , , «» digital (13% 9% ).
- 36% , , , . ( 23%).
- , , , . , 30%. . - , (. ).
لذا ، تظهر نتائج الجزء الأول أن الوباء قد عجل بالثورة الرقمية. من المنطقي أنه مع نمو النشاط عبر الإنترنت ، زادت كمية البيانات التي يشاركها المستخدمون. و (المفسد) يقلقهم كثيرا:
- يعتقد أقل من نصف المستجيبين في العالم (و 19٪ فقط في روسيا - الأقل في الأسواق التي شملها الاستطلاع) أن الشركات تحمي خصوصية بياناتها الشخصية.
- 8 من أصل 10 مستهلكين ، على مستوى العالم وفي بلدنا ، مستعدون لرفض خدمات الشركة إذا اكتشفوا أن بياناتهم الشخصية قد تم استخدامها بشكل غير أخلاقي.
لا يعتقد الجميع أنه من المقبول لشركة ما استخدام مجموعة كاملة من البيانات الشخصية لتحسين منتجاتها وخدماتها. يوافق 45٪ في العالم و 44٪ في روسيا على استخدام حتى أبسط المعلومات ، مثل عنوان البريد الإلكتروني.
21٪ من المستهلكين على المستوى العالمي مستعدون لمشاركة المعلومات حول صفحات الإنترنت المعروضة ، والمعلومات من ملفات تعريف وسائل التواصل الاجتماعي - 17٪. ومن المثير للاهتمام أن الروس أكثر انفتاحًا في توفير الوصول إلى سجل المتصفح (25٪). في الوقت نفسه ، ينظرون إلى الشبكات الاجتماعية على أنها مساحة أكثر خصوصية - فقط 13٪ يريدون إعطاء هذه البيانات لأطراف ثالثة.
كانت التسريبات وانتهاكات الخصوصية مدمرة رئيسية للثقة في شركات ومنصات التكنولوجيا للعام الثاني على التوالي. الأهم من ذلك كله ، فيما يتعلق بالحفاظ على بياناتهم الشخصية ، أن الناس على استعداد للاعتماد على الوكالات الحكومية. في الوقت نفسه ، لا توجد صناعة / مجال واحد يثقون فيه تمامًا في مسائل الخصوصية.
يتعارض موقف الأشخاص السلبي تجاه قضايا الخصوصية مع سلوكهم الحقيقي على الإنترنت. وهذا أكثر من مفارقة:
- الناس غير متأكدين من الاستخدام العادل لبياناتهم الشخصية ، لكنهم يشاركونها بشكل متزايد ، باستخدام الخدمات الرقمية بشكل متزايد.
- لا يرغب معظم المستخدمين في مشاركة البيانات الشخصية ، لكنهم يفعلون ذلك على أي حال (غالبًا دون إدراك ذلك).
- , , .
- , .
- , , digital-, , .
- – .
مع زيادة استخدام المنتجات الرقمية ، على سبيل المثال ، لتشخيصات العمل والصحة ، سيستمر حجم البيانات الشخصية في الزيادة ، مما يثير مخاوف بشأن الحقوق والفرص المتاحة لحمايتها.
نرى العديد من السيناريوهات لتطور الوضع - من إنشاء المنظمين الأخلاقيين والسياسات الإشرافية الخاصة للشركة (التحكم المركزي) إلى الشراكات بين الشركات والمستخدمين في تسييل البيانات الشخصية (مجانًا للجميع).
بالنظر إلى ما قبل 2-3 سنوات ، يرغب ما يقرب من نصف المستهلكين الذين شملهم الاستطلاع في الحصول على مزايا مالية مقابل بياناتهم الشخصية. حتى الآن ، ربما يكون هذا علمًا مستقبليًا: خلال العام الماضي ، باع مستخدم واحد فقط من كل 10 مستخدمين بياناته الشخصية على مستوى العالم. رغم أن ربع المستجيبين في النمسا قالوا عن مثل هذه الحالات.
ما الأشياء الأخرى المهمة لأولئك الذين ينشئون المنتجات والخدمات الرقمية:
- يتوقع 66٪ من الناس في العالم (49٪ في روسيا) أن تستخدم الشركات التكنولوجيا لصالح المجتمع في السنوات الخمس إلى العشر القادمة.
- أولاً وقبل كل شيء ، يتعلق هذا بتطوير المنتجات والخدمات التي تعمل على تحسين الصحة والرفاهية - يتم مشاركة هذه التوقعات من قبل 63٪ من المستهلكين على المستوى العالمي (52٪ في روسيا).
- على الرغم من حقيقة أن المستهلكين قلقون بشأن الجانب الأخلاقي لاستخدام التقنيات الجديدة (على سبيل المثال ، التعرف على الوجوه) ، ما يقرب من نصف المشاركين في العالم (52٪ في روسيا) مستعدون للدفع مقابل المنتجات والخدمات باستخدام أنظمة Face-ID أو Touch-ID.
ستكون الممارسة الجيدة هي محور كل عمل ، ليس فقط أثناء الوباء ، ولكن طوال العقد المقبل. استجابة للطلبات الجديدة ، يتعين على الشركات أن تولي مزيدًا من الاهتمام لإنشاء حلول مخصصة تساعد الأشخاص على تحسين جودة حياتهم ، بدلاً من مجرد الترويج لمنتج أو خدمة. وكذلك الجانب الأخلاقي لاستخدام بياناتهم الشخصية.