علم تجربة المستخدم. استخدام التحيزات المعرفية في تطوير جودة المنتجات

المحتوى

المقدمة. ما هي هذه المقالة حول

الأهداف وإخلاء المسؤولية

الجزء 1. منتج جيد

الجزء 2. تجربة المستخدم (UX). ما هذا؟

الجزء 3. بنية الاختيار

الجزء 4. مهندس الاختيار

الجزء 5. التحيزات المعرفية وتجربة المستخدم

رابط إلى النسخة الكاملة من UX CORE (105 أمثلة على استخدام التحيزات المعرفية في إدارة الفريق والمنتج)

الجزء 6. اليوم

الجزء 7. ليس التشوهات فقط

الجزء 8. خاتمة

الجزء 9. المواد التي تكمل هذه المادة نوعيا

المقدمة. عن ماذا تتحدث هذه المقالة

في هذه المقالة سوف نتحدث عن علم النفس المعرفي والاقتصاد السلوكي وأخطاء (تشوهات) دماغنا. سننظر في كيف يمكن أن يساعدنا فهم أخطاء الدماغ وأنماط السلوك البشري في تقديم تجربة مستخدم عالية الجودة (UX) في المنتجات الرقمية. في الأساس ، سنتحدث عن البرامج الخاصة بمنصات الأجهزة المحمولة وسطح المكتب. سيتمكن القارئ اليقظ من تطبيق هذه المعرفة على نطاق واسع خارج كل من هذه المنصات والبرامج بشكل عام.



على مدى السنوات العشر الماضية ، كانت هوايتي الرئيسية هي تعلم كيفية اتخاذ الناس للقرارات. قادني هذا المسار إلى دراسة مجموعة واسعة من العلوم المعرفية ، ولا سيما علم النفس المعرفي وعلم الأعصاب.



في مرحلة ما من حياتي ، قمت بتغيير ملف التعريف الخاص بي من أخصائي تقني في مجال تكنولوجيا المعلومات ، والذي عملت معه لمدة 6 سنوات تقريبًا (LAN / WAN / DevOps / InfoSec) ، إلى مدير المنتج. يتمثل نشاطي الرئيسي في هذا المنصب في تحليل توقعات وقرارات المستخدمين من أجل إنشاء منتج أكثر راحة ومرغوبة.



استغرق اختبار وتقييم الفوائد العملية للمعلومات الواردة في هذه المقالة حوالي خمس سنوات من العمل في شركات ومشاريع مختلفة بدرجات متفاوتة من التعقيد (من مواقع بطاقات العمل إلى تطوير أول كاميرا تحليق في العالم ،الأنظمة البيئية للرياضات الإلكترونية ، وحمل الرياضات الإلكترونية ، وبرامج الطيران المدني وأكبر منصة نشر رقمية في العالم ). إجمالاً ، عملت مع أكثر من مائة متخصص من مختلف المستويات المهنية ، والتي جلبت فوائد هائلة في شكل عدد من المفاهيم المؤكدة والدحض. فقط جزء مفيد منها سيتم وصفه أدناه.

الأهداف وإخلاء المسؤولية

سيتم فهم المواد المقدمة هنا بشكل أفضل من قبل متخصصي تكنولوجيا المعلومات ذوي الخبرة الذين يطورون ويصممون البرامج على أساس منتظم. ومع ذلك ، فإن أي قارئ ، بغض النظر عن نوع النشاط ، سوف يستفيد من هذه المادة.

الأهداف التي حددتها في هذا المقال هي كما يلي:

• ;
• UX ( ) UX;
• «» ( );
• , ;
• , , , , - «» ;
• «» , «» , ;
• . IT , - MBA PMP.

لقد حذفت عمدًا قضايا الأعمال مثل "الأساس المنطقي للمنتج" و "تحليل السوق" و "تحليل المنافسين" وغيرها ، حيث لا علاقة لها بتجربة المستخدم. يمكن أن يكون المنتج عالي الجودة بغض النظر عن الطلب وجدوى طرحه في السوق وقوة المنافسين.



لدي احترام عميق لكل من تظهر أسماؤه في هذه المقالة. يسعدني بلا حدود أن تتاح لي الفرصة للتعرف على أعمال وأفكار وأفكار هؤلاء الأشخاص.



اتضح أن حجم المقالة أكبر بكثير مما توقعت. ومع ذلك ، سيكون لديك إمكانية الوصول إلى ملخص لأهم الأبحاث في علم الأعصاب والعلوم المعرفية من 70 عامًا أو أكثر. قد تستغرق دراسة هذه الدراسات بالتفصيل ومقارنتها بظروف "العالم الحقيقي" ما لا يقل عن عامين من التدريب المنتظم.

الجزء 1. منتج جيد

لن ندخل في التفكير المجرد حول ماهية المنتج ، على غرار "هذا ما يفيد مالكه وسوقه ومستخدميه النهائيين". سيختلف الكثير من الناس مع فكرة أن المنتج عالي الجودة يمكن أن يظل عالي الجودة حتى بعد الفشل في السوق ، لذلك سأقول بضع كلمات حول هذا بشكل منفصل.



لذا ، في الأعلى ، أزلت الأسئلة المتعلقة بالأسواق ، والمنافسين ، ومدى ملاءمة المنتج ، لأنني انطلق من فرضية أن المنتج الجيد هو ، أولاً وقبل كل شيء ، منتج بدون تناقضات داخلية. يرتبط هذا المنتج بشكل مثالي بمكوناته "الأيديولوجية" (تاريخ الإنشاء ، ومهمته ، وجميع الصور المستخدمة ، والنصوص والمواد المطبوعة المستخدمة لتطويره والترويج له ، وما إلى ذلك) ، والتقنية (النهاية الخلفية ، وواجهة المستخدم ، وعناصر التفاعل والتصميم ، الأعمال الملونة وتعليمات دعم العملاء ونبرة صوت الشركة والمزيد).



مع كل هذا، من المهم أن نفهم أن جودة المنتج يمكن أن تدخل السوق، تتحول إلى أن تكون من لا يفيد أحدا، أصبح التاريخ ولا يزال تكون جودة المنتج.

يمكن أن يكون هناك مجموعة متنوعة من أسباب الفشل ، على سبيل المثال:

• التوقيت السيئ (تغير وضع السوق ، ولم يدرك الناس بعد خطورة المشكلة التي يحلها المنتج ، وما إلى ذلك) ؛
• عامل بشري (تسريبات داخل الشركة ، عاملة نظافة دقت دلوًا بجوار الخوادم في يوم الإصدار ، إلخ) ؛
• المهارات الإدارية السيئة للقيادة (بدأ مؤسسو الشركة في مناقشة توزيع الأرباح بعد فوات الأوان ، مما أدى إلى نشوب صراعات ؛ أدى الضغط المفرط على فريق التطوير إلى تسريح جماعي للعمال وتعطيل مفاوضات الاستثمار ، وما إلى ذلك)
• حظ سيء عادي ، والذي يتم تجاهل أهميته إلى حد كبير من قبل كل من المبتدئين والخبراء في مجال الأعمال (البجعات السوداء لن. نسيم طالب).

لذلك ، من أجل عدم الخوض في التكهنات الفلسفية الباهتة حول قضايا الأعمال ، سوف نتذكرها في هذه المقالة ، وفي بعض الأحيان سوف "نلمسها" ، لكننا لن نركز عليها.

الجزء 2. تجربة المستخدم (UX). ما هذا؟

نظرًا لأنه في الوقت الحالي يُشار إلى مفهوم UX في كثير من الأحيان باسم تصميم واجهة المستخدم ، فإن "خصمي" في مناقشة هذه المشكلة سيكون Joe Natoli. Joe هو مصمم مخضرم يتمتع بخبرة تزيد عن 30 عامًا ، وهو أحد أشهر خبراء تكنولوجيا المعلومات في العالم في UXD (تصميم تجربة المستخدم) ، ومؤلف عدد من الكتب ، بالإضافة إلى دورات فيديو UX الأكثر شيوعًا على Udemy. قضى ناتولي أكثر من ثلاثين عامًا في تقديم المشورة لقائمة Fortune 100 و 500 والوكالات الحكومية بشأن تصميم تجربة المستخدم (UXD). يطلق على نفسه اسم "User Experience Evangelist" على موقعه على الإنترنت ، مما يعني أنه يمكنني الرجوع إلى تصريحاته التي أدلى بها علنًا في كتبه وفيديوهاته التعليمية.



في أحد دروسه ، حيث شرح السيد ناتولي مفهوم تجربة المستخدم ، أشار إلى بيتر ميرهولز:



يقول Peter Merholz ، وهو شريك تجاري لـ Jesse James Garrett (مؤلف مصطلح User Experience و The Elements of User Experience - UX Bibles of All Time) ، إن واجهة المستخدم (UI) هي أحد مكونات تجربة المستخدم. لكن هناك الكثير ، وهذا يشمل الكثير أشياء ذات صلة بالعلوم المعرفية. يتعلق الأمر بالناس: ما يريدون وما يحتاجون إليه وما يريدون استخدامه ولماذا يتفاعلون مع الأشياء بالطريقة التي يتفاعلون بها ".



خبير آخر في UXD هو Bill DeRouche (مدير أول للمنتجات / رئيس تجربة سير العمل في Zendesk). في المناقشة ، تقول UXD ما يلي: "بالنسبة إلى UXD ... لا تحتاج حتى إلى شاشة. UXD هو أي تفاعل مع أي منتج أو أي عنصر أو أي نظام ".



بعد الاطلاع على جميع المواد المتاحة من المذكورة أعلاه ، بالإضافة إلى عدد من متخصصي UXD الآخرين ، لاحظت نمطًا مهمًا واحدًا - يستخدمون باستمرار الإنجازات العلمية لعلماء النفس الإدراكي وأطباء الأعصاب والاقتصاديين السلوكيين. الجزء الأيديولوجي بأكمله تقريبًا ، "النهاية الخلفية" لخطاباتهم كلها تستند إلى العلوم المعرفية ، ومع ذلك ، نادرًا ما يتم التأكيد على هذا. في أغلب الأحيان ، لا يريدون "تعقيد" المواد للمستمع وغالبًا ما يستخدمون عبارات مثل "نستخدم الأشياء التي نفهمها" ، مما يضع إطارًا تقريبيًا لا يسمح بأخذ العديد من العوامل المهمة في الاعتبار.



على سبيل المثال ، حتى إذا كان لدينا وصول إلى تطبيق ما ، فلن نستخدمه أبدًا تقريبًا إذا كانت الإجراءات المتوقعة منا تتعارض مع قيم البيئة الاجتماعية والثقافية التي نتعرف عليها. قد يلاحظ متخصص آخر في UXD ذلك بقوله: "يجب أن يتماشى التصميم المرئي مع القيم الاجتماعية والثقافية ليكون مقبولًا" ، وهو ما يبدو لطيفًا ، لكنه لا يُظهر الصورة الكاملة التي يجب أخذها في الاعتبار عند اتخاذ قرارات المنتج.



يرجى ملاحظة ، أنا لا أقول بأي حال من الأحوال أن الكتب ومقاطع الفيديو التعليمية غير مجدية. في الوقت الحالي ، لكي يفهم الشخص ماهية تجربة المستخدم وكيفية التعامل معها ، يحتاج إلى المرور بالكثير من المواد المتناثرة في الكتب ومقاطع الفيديو التعليمية. في هذه المقالة ، أريد أن أوضح الأصول العلمية التي على أساسها تم إنشاء كل هذه الكتب والدروس.



لذلك ، يتفق جميع خبراء UXD تقريبًا على أن UX مفهوم يتجاوز الواجهات. إجماعهم على أن UX هي التجربة الفعلية التي يحصل عليها المستخدم عند التفاعل مع منتج / شركة.



لأن التجربة هي نتيجة تفسير المشاعر التي تنشأ لدى الشخص أثناء التفاعل مع منتج / شركة ،إنشاء تجربة المستخدم هي لعبة نفسية تهدف إلى توجيه المستخدم نحو فكرة أو عاطفة أو فعل أو اختيار معين. وهنا نقترب من مفهوم مثل "هندسة الاختيار".

الجزء 3. هندسة الاختيار

انتشر مفهوم "العمارة المفضلة" بعد تعاون ريتشارد تالر وكاس سنستين في نظرية الندج. قاموا معًا بتأليف كتاب Nudge Theory ، والذي سمح للعديد من المحترفين المختلفين المسؤولين عن "إنشاء خيار" للمستخدمين للنظر إلى عملهم من زاوية جديدة. لكي يفهم القارئ أهمية الأشخاص المذكورين أعلاه ، سأقدم وصفًا موجزًا ​​لهم هنا:



كاس سنستين هو مؤلف مشارك لنظرية الدفع. بعد نشر Nudge ، عرض الرئيس أوباما على سنستين منصبًا في قسم المعلومات والسياسة التنظيمية. وقد أتاح ذلك للباحث فرصة كبيرة لتطبيق أفكار علم النفس والاقتصاد السلوكي في عمل الجهات الحكومية. في 10 سبتمبر 2009 ، تم تعيين سنشتاين رئيسًا لـ OIRA ، وهو جزء من مكتب الإدارة والميزانية في الإدارة الرئاسية. يشرف OIRA على تنفيذ السياسة العامة ومراجعة مشاريع اللوائح. يعتبر منصب رئيس OIRA من أكثر المناصب تأثيرًا ، نظرًا لقدرته على التأثير في نصوص القوانين المعتمدة. تطلق وسائل الإعلام بشكل غير رسمي على هذا منصب القيصر التنظيمي. كان OIRA Sunstein مسؤولاً حتى 21 أغسطس 2012.



في أغسطس 2013 ، أصبح سنشتاين عضوًا في لجنة الرقابة التابعة لوكالة الأمن القومي (مجموعة المراجعة حول الاستخبارات وتكنولوجيا الاتصالات). بالإضافة إليه ، هناك اثنان من موظفي البيت الأبيض السابقين في اللجنة: أكبر متخصص في مكافحة الإرهاب والحرب الإلكترونية ريتشارد آلان كلارك ونائب مدير وكالة المخابرات المركزية السابق.



ريتشارد ثالر مؤلف كتاب The Nudge Theory ، والحائز على جائزة ألفريد نوبل التذكارية للاقتصاد لعام 2017 لمساهماته في مجال الاقتصاد السلوكي. تم إنشاء قسم جديد في ظل الحكومة البريطانية لتطبيق مبادئ علم السلوك على المهام الحكومية. الاسم الرسمي للوحدة هو Behavioral Insight Group ، ولكن بشكل أكثر شيوعًا داخل الحكومة وخارجها ، مجموعة Nudge. ثالر هو أحد مستشاري هذه المجموعة.



لذلك ، كان هؤلاء السادة يعملون لسنوات عديدة على نظرية وصفوا فيها بعناية كيف يمكنك "دفع" شخص ما إلى خيار معين باستخدام التحيزات المعرفية (سنتحدث عنها قريبًا جدًا). كانت الفكرة والطرق الموصوفة موضع إعجاب قيادات الدول المختلفة (ليس فقط الولايات المتحدة الأمريكية وإنجلترا) حيث تم إنشاء إدارات حكومية خاصة لتعديل الفواتير لدفع المواطنين نحو أسلوب حياة أكثر صحة وطعام صحي دون الحد من اختيارهم.



حتى الآن ، يعمل آلاف العلماء في الحكومات كل يوم ، ويدرسون الدماغ البشري والأخطاء الكامنة فيه من أجل تحسين خياراتنا ، لتمكيننا من اختيار "الأفضل" حيثما أمكن ، وفي نفس الوقت عدم تقييد خياراتنا.



في الواقع ، العمارة المفضلة هيوصف للأفكار والتشوهات المعرفية التي يتعرض لها الجمهور المستهدف ، من ناحية ، والقرارات المتعلقة بوضع العناصر المشاركة في الاختيار من ناحية أخرى.







من خلال الفهم الجيد لكلا الجانبين من هذه المعادلة ، يمكن لمهندس الاختيار دفع المستخدم / المستهلك بسلاسة في الاتجاه الذي تحتاجه الشركة.

الجزء 4. مهندس الاختيار

تم تقديم مفهوم "المهندس المختار" بواسطة Sunstein و Thaler ، واصفين إياه على النحو التالي:

"المهندس المختار هو المسؤول عن تنظيم السياق الذي يتخذ فيه الشخص القرارات".



أثبت ثالر وسنشتاين فعالية "الدفع" بمثال صنع القرار في تطوير مشاريع القوانين. في هذا السياق ، تكون وظيفة المهندس المختار صعبة للغاية ، لأنها تخضع لقيود قانونية وأخلاقية هائلة.



نحن مهتمون بمجال تكنولوجيا المعلومات ، على وجه الخصوص ، تطوير أنواع مختلفة من التطبيقات. هناك أيضًا قيود معينة في هذا المجال ، ومع ذلك ، هناك عدد أقل بكثير منها ، مما يجعل من الممكن للمهندس المختار أن يدرك كل إمكاناته العلمية.



في شركة مثل هذه ، من السهل أن نفهم من هو المهندس المختار. هذا هو الشخص الذي يشارك في "تنظيم السياق الذي يتخذ فيه الشخص (المستخدم) القرارات في التطبيق" ، أو ببساطة مدير المنتج.



يعد تنظيم السياق الذي يتخذ فيه المستخدمون قراراتهم مسؤولية أساسية لمدير المنتج. لتهيئة أفضل الظروف لاختيار المستخدمين وحثهم على اختيار عمل مربح ، يجب أن يعرف مدير المنتج أنماط السلوك البشري ، والأهم من ذلك ، الانحرافات في هذا السلوك. وتسمى هذه الانحرافات المنهجية في الإدراك والتفكير والسلوك البشري "التشوهات المعرفية". يمكن اعتبارها "أخطاءً" ، لأن معظم هذه التشوهات تصف حالات فشل في معالجة المعلومات وتحليلها.

الجزء 5. التشويه المعرفي وتجربة المستخدم

لذلك ، وصلنا إلى المادة الرئيسية للمقالة.



بعد ذلك ، سأضع عددًا من التحيزات المعرفية المعروفة للعلم والتي تم اشتقاقها وتوثيقها علميًا. كارتباط منفصل ، قمت بنشر أداة عبر الإنترنت أطلق عليها "UX CORE" . في ذلك ، يمكنك العثور على 105 تحيزات معرفية مع أمثلة لاستخدامها في الإدارة وتطوير التطبيقات.



لهيكلة المادة ، استخدمت قانون التشويه المعرفي، تم تصنيفها وتنظيمها بواسطة Buster Benson في عام 2016 (الرابط أعلاه للتصميم بواسطة John Manukyan III). بالإضافة إلى الشكل الجديد لتقديم التشوهات ، أضفت إلى كل منها مثالاً للاستخدام في تطوير البرمجيات ، وفي بعض الحالات ، في إدارة الفريق. تم مراعاة أحدث الممارسات في إدارة الفرق والشركات (PMP ، PMI ACP) ، وكذلك تطوير المنتجات.



العديد من الأمثلة التي وصفتها أدناه جذرية تمامًا. تم ذلك عن قصد ، منذ ذلك الحين حسب تأثير التباين، يتم تذكر هذه الأمثلة بشكل أفضل. الغرض الرئيسي من الأمثلة هو توفير مادة للتفكير. لم أجتهد في تحقيق دقتها المطلقة لأن يتطلب مثل هذا المثال وصفًا شاملاً لحالة العمل والمهمة المطروحة ، وقد يستغرق ذلك عشرات الصفحات من المواد. أنا مقتنع تمامًا بأن هذا العمل سيساعد القراء على تعلم الكثير لأنفسهم واستخلاص استنتاجات معينة.



يؤدي النقر على أسماء التشوهات في الجدول إلى فتح النوافذ المنبثقة. يتم فتح جميع الروابط في النوافذ المنبثقة في علامات تبويب جديدة بالمتصفح ، بحيث يمكنك تصفح المحتوى بهدوء دون القلق بشأن إغلاق شيء ما عن طريق الخطأ.



لذلك ، كما لاحظ باستر بنسون بحق ، فإن جوهر التحيزات المعرفية الموضحة هو مساعدتنا في حل 4 مشاكل:

• العمل بكميات كبيرة من البيانات. عندما يكون هناك الكثير من المعلومات ؛
• بيانات غامضة وغير كافية. عندما ينقص المعنى ؛
• وقت غير كافي. عندما نرد بسرعة ؛
• أولويات مختلفة للمعلومات. عندما نتذكر ونتذكر.

يوجد كل تحيز معرفي لسبب ما - بشكل أساسي لمساعدة الدماغ على الحفاظ على الطاقة وقضاء وقت أقل في التفكير. عندما تنظر إلى التشوهات من منظور المشكلة التي تساعد في حلها ، يصبح من الأسهل فهم سبب وجودها ، ومدى فائدتها ، وما هي المقايضات التي يتعين علينا القيام بها في هذا الصدد.



# 1 الكشف عن مدى التوفر [P]

العملية التي يقوم بها الشخص بتقدير تكرار أو احتمالية وقوع حدث من خلال السهولة التي تتبادر إلى الذهن الأمثلة أو الحوادث ؛ أسهل في التذكر.



في تطوير التطبيقات ، يعد فهم هذا التشوه ضروريًا لتصميم واجهة متسقة وتصميم المحتوى وتواصل المستخدم. إذا كان الإجراء الذي نحتاج إلى أن يتخذه المستخدم مرتبطًا بشيء سلبي (خاصة إذا تم تغطيته أو تغطيته في وسائل الإعلام منذ وقت ليس ببعيد) ، فإن احتمالية اتخاذ الإجراء تقل بشكل كبير. يتيح لنا فهم ذلك تصميم المحتوى (نصوص ، صور ، إلخ) بحيث يربطه الشخص بما نحتاجه فقط. يسمح لنا نفس التشويه بالتفكير في الظروف الحالية في العالم وفي السوق من أجل اختيار "نغمة" رسائلنا الأكثر ملاءمة.



مثال آخر: عملات البيتكوين وجميع أنواع عمليات الطرح الأولي للعملات. غالبًا ما تم تعزيز موضوع العملات المشفرة بشكل سلبي في وسائل الإعلام لدرجة أنه في مرحلة ما قرر المستثمرون ببساطة تجنب كل ما يتعلق به ، دون الخوض في التفاصيل. أدرك المستخدمون العاديون أن تعميهم التقلبات المتزايدة لهذه الأسواق لا يجدي نفعا. لم يفلح الضجيج حول هذا الموضوع ، وواجه العديد من مشاريع blockchain عالية الجودة بالفعل صعوبات خطيرة في التنمية بسبب السمعة المشوهة للغاية لكل شيء مرتبط بـ blockchain و bitcoin و crypto بشكل عام.



المثال الأخير هو أنني اخترت موضوع تصميم البرامج وتقنيات blockchain لوصف مدى التوافر التجريبي. الموضوع الأول واضح بالنسبة لي بسبب مهنتي (مدير المنتج) ، الموضوع الثاني خطر ببالي بسهولة عندما طرحت على نفسي السؤال: "ما الاتجاه في تكنولوجيا المعلومات كان مليئًا بالضجيج ، ثم تلاشى بسرعة؟



# 4 تأثير الإلمام بالشيء [P]

الظاهرة النفسية للتعبير عن التعاطف مع شيء ما فقط على أساس التعارف الموجود به. كلما رأى الشخص شخصًا أكثر ، كلما بدا له أكثر متعة وجاذبية.



من المهم التأكيد على أننا لا نتحدث فقط عن الناس ، ولكن عن الأشياء بشكل عام.

لنفترض أن لدينا تطبيقًا ناجحًا نريد الترويج له في إسبانيا. إذا استخدمنا أوصاف العلم الإسباني لتطبيقنا في موادنا الترويجية الرقمية (بشكل غير مخفي بالطبع) ، فسوف يعطي شعورًا "مألوفًا" للقراء من أصل إسباني. مثال آخر هو أننا نضع صورة أحادية اللون باهتة للغاية لـ Sagrada Familia على خلفية صفحة بيضاء تصف فوائد تطبيقنا باللغة الإسبانية. إذا قمت بإضافة كلمات مهيبة ومنمقة إلى النص ، إلى جانب صورة الخلفية ، فإنها ستعطي تأثير "الألفة" وتزيد من احتمال تحويل المستخدمين المحتملين إلى مستخدمين فعليين.



مثال آخر: في تطبيقنا ، نستخدم الأزرار القياسية للألوان والأحجام القياسية بالنسبة لنا ، وواجهةنا بالكامل "عالمية". يأتي اليوم الذي نحتاج فيه إلى إخطار مستخدمينا بالميزات الجديدة للتطبيق. يمكننا القيام بذلك بشكل غير ملحوظ باستخدام نافذة منبثقة قياسية ، مع نفس الأزرار المستخدمة في أجزاء أخرى من التطبيق. أو ، على العكس من ذلك ، إذا احتجنا إلى زيادة انتباه المستخدم بطريقة تجعله يتمتع بإحساس دائم بالحداثة - فنحن نبتعد عن نظامنا القياسي ونستخدم لون نافذة مختلفًا قليلاً وحجم أزرار مختلف قليلاً في النافذة المنبثقة. عند رؤية مثل هذه النافذة ، فإن أول ما يتبادر إلى ذهن مستخدمنا هو الشعور "بالحداثة" ، وستكون شدته متناسبة مع المدة التي قضاها المستخدم في استخدام تطبيقنا.



# 6النسيان بدون مطالبات [P]

هو عدم القدرة على استدعاء الذاكرة بسبب نقص المحفزات أو الإشارات التي كانت موجودة أثناء تشفير الذاكرة.



في سياق أحد التطبيقات ، يمكننا استخدام معرفتنا بهذا التشويه "لتذكير" المستخدم بما يمكنه فعله بالنظام.



سأقدم مثالًا بسيطًا على موقع المراهنة عبر الإنترنت ، حيث يضع العديد من المستخدمين الرهانات. من الواضح أن المستخدم "العادي" يربح ويخسر. من مصلحة الشركة "دعم" مثل هذا المستخدم في تلك اللحظة الصعبة التي فقد فيها كل شيء. نظرًا لأنه في ذهن اللاعب الذي مر بسلسلة من "الهزائم" لا توجد سوى هزائم ، يمكن للنظام أن يذكره بسلسلة كاملة من الانتصارات وفقًا لنمط معين ، مما يعيد إحياء سلسلة كاملة من الذكريات الجيدة التي مر بها. يمكن القيام بذلك بشكل مخفي برسالة مثل "عزيزي٪ username٪ ، أردنا فقط تذكيرك بسلسلة انتصاراتك الناجحة بشكل لا يصدق لثلاثة أيام متتالية في لعب٪ game_names٪." مهووس؟ يمكن. دعنا نغير الرسالة إلى "أنت ضمن أفضل 20٪ من لاعبينا بفضل سلسلة انتصاراتك في٪ game_name٪!" ليس تدخليًا ، هذه إحصائيات بالفعل .بالطبع ، القيام بذلك ليس أخلاقياً من وجهة نظر أخلاقية. لذلك ، يتفق وكلاء المراهنات والكازينوهات المرخص لهم من قبل هيئة مالطا للألعاب (MGA) وكوراساو وآخرون مقدمًا على أنهم لن يدفعوا اللاعبين إلى المقامرة. على أي حال ، يوضح المثال المعطى بوضوح كيف يمكنك الحصول على فوائد تجارية ، ومعرفة مثل هذا الخطأ البسيط في عقولنا.



# 11 خطأ النسبة المئوية الأساسية [P]

هذا خطأ في التفكير ، عندما تواجه معلومات عامة حول تكرار حدث ما (النسبة المئوية الأساسية) ومعلومات محددة حول هذا الحدث ، يميل الشخص إلى تجاهل الأول والتركيز على الثاني. على سبيل المثال: يعتقد الناس أن قراءات اختبار تشير إلى وجود مرض نادر دون مراعاة أن المرض النادر نادر بشكل عام. أو مثال آخر: الخوف من الإرهابيين والرحلات الجوية. خلاصة القول هي أن أدمغتنا تميل إلى المبالغة في حالة معينة على حساب الإحصائيات.



يتيح لنا فهم هذا الخطأ إلقاء نظرة فاحصة على تطوير المحتوى النصي للتطبيقات. وبالتالي ، فإن رسالة تصف نتيجة سلبية محتملة في حالة تنفيذ إجراء ما سوف ينظر إليها المستخدمون بشكل مختلف:



"أنت على وشك بدء عملية إلغاء تجزئة القرص. مع احتمال 99٪ ، ستكون العملية ناجحة ".



"أنت على وشك بدء عملية إلغاء تجزئة القرص. هناك احتمال بنسبة 1٪ أن يتم تدمير محرك الأقراص الثابتة وفقدان بياناتك بشكل غير قابل للاسترداد. "



بالمناسبة ، لهذا السبب من المهم جدًا توفير دعم فني عالي الجودة. قد يترك المستخدم المحبط الذي لم يتمكن من العثور على تفسير معقول للخطأ في البرنامج تعليقات سلبية حول التطبيق. وسيؤدي ذلك إلى تلف المنتج أكثر مما قد يبدو للوهلة الأولى.



عندما يرى الناس 15800 مراجعة إشادة و 50 مراجعة سلبية للغاية مختلطة معهم ، فإنهم يميلون إلى اعتبار المنتج أقل قيمة ، بما لا يتناسب مع حقيقة أن المراجعات السلبية أقل من 0.1٪.



# 13 تأثير الفكاهة [P]

يسهل تذكر الأشياء المضحكة أكثر من الأشياء غير الدعابة ، والتي يمكن تفسيرها من خلال زيادة وقت المعالجة المعرفية لفهم الدعابة ، أو الإثارة العاطفية التي تسببها الدعابة.



أفضل استخدام للفكاهة هو في الميمات في كل مكان. تستخدم الكثير من شركات تكنولوجيا المعلومات الكبيرة الميمات للترويج لمنتجاتها ، و "تأثير الفكاهة" هو بالضبط ما يراهنون عليه.



من المهم جدًا أن نفهم هنا أننا نتحدث عن حفظ الأشياء الفكاهية ، ولكن ليس عن الموقف الإيجابي تجاهها. لذلك ، إذا كان المستخدم في عملية العمل على إجراء مهم (ملء نموذج ، وحفظ البيانات) ، يصل المستخدم إلى صفحة خطأ (500 (خطأ داخلي في الخادم) ، 502 (بوابة سيئة) ، 503 (الخدمة غير متوفرة) ، 504 (مهلة البوابة)) ، إذن الفكاهة مثل "Ho ho! يعمل قراصنةنا على حل مشكلة وسيتم استعادة كل شيء قريبًا! " سيكون في غير مكانه. في هذه الحالة ، سيتم ملاحظة الفكاهة وتذكرها.، ومن المرجح أن تثير غضب المستخدم بطريقة تجعل الحدث يتذكر بشكل أفضل. في حالة حدوث مثل هذا الحدث عدة مرات في الشهر ، وفقًا لإرشادات التوفر ، فمن المرجح أن يعطي تقييم سلبي في المرة التالية التي يفكر فيها المستخدم في جودة منتجنا. حتى لو تعامل التطبيق مع المهمة في 99٪ من الحالات ( خطأ النسبة المئوية الأساسية ).



ستكون تجربة المستخدم الجيدة في هذه الحالة عبارة عن صفحة بها خطأ ، حيث تتحمل الشركة اللوم ، وتشرح جوهر الخطأ وتُعلم أنه سيتم استعادة كل شيء قريبًا وستقوم الصفحة بتحديث نفسها.



# 21 خطأ التمييز [P]

إنه ميل إلى النظر إلى الخيارين على أنهما أكثر تميزًا عند تقييمهما في وقت واحد مقارنةً عند تقييمهما بشكل منفصل.



يمنحنا فهم هذا الخطأ الفرصة لمقاربة تطوير بنية المعلومات لتطبيقنا بطرق مختلفة. على سبيل المثال ، إذا أردنا أن يرى المستخدم بوضوح الاختلافات بين خطة خدمة وأخرى ، فيمكننا وضع خطط الخدمة في صف مع خصائص وأسعار كل منها (لقد رأيت هذا في العديد من مواقع الويب في قسم "السعر"). إذا أردنا أن ينظر المستخدم إلى خطط خدمتنا "تقريبًا" (لأي سبب كان) ، فبدلاً من وضعها أفقيًا في جدول ، يمكننا وضعها عموديًا - واحدة تحت الأخرى. سيمنع هذا المستخدم من تقييم الاختلافات بين خطط الخدمة في نفس الوقت. سيتعين علينا تمرير الصفحة ، وبالتالي زيادة احتمالية تحقيق هدفنا. هذا الخطأ هو أيضا أحد الأسبابوفقًا لمراهنات اليانصيب عبر الإنترنت وجميع أنواع الكازينوهات لا تظهر "مبلغ الإيداع" و "المكاسب" و "الخسائر" على صفحة واحدة. إنه ملائم للمستخدم ، لكنه لا يلبي أهداف العمل الخاصة بالمشروع. سيضع المستخدم مزيدًا من التركيز على الفرق بين المكاسب والخسائر. في الوقت نفسه ، لا يهم ما يعلق أهمية أكبر عليه. حقيقة أن المستخدم لديه مشاعر وأفكار لا يمكن السيطرة عليها سيخلق مخاطر على العمل.سيخلق مخاطر للأعمال.سيخلق مخاطر للأعمال.



# 36 إهمال الاحتمالات [P]

التحيز المعرفي ، والذي بموجبه يميل الشخص إلى تجاهل الاحتمالات الصغيرة عند اتخاذ القرارات في ظل عدم اليقين. عادة ما يتم تجاهل المخاطر الصغيرة تمامًا أو التقليل من شأنها بشكل كبير. يتم تجاهل الاستمرارية بين الطرفين. كما يشرح رولف دوبلي ، سبب حدوث ذلك هو أننا لا نملك فهمًا بديهيًا للمخاطر ، وبالتالي نواجه صعوبة في التمييز بين التهديدات المختلفة. في الواقع ، كلما كان التهديد أكثر خطورة وكلما كان الموضوع أكثر عاطفية (مثل النشاط الإشعاعي) ، قل تشجيع تقليل المخاطر.



يجلب استخدام هذا التشويه مئات الملايين من الدولارات يوميًا للعديد من الكازينوهات ومسابقات اليانصيب حول العالم. هذا التحريف هو أيضًا سبب ميلنا إلى النقر فوق "أقبل شروط اتفاقية الترخيص" دون قراءتها فعليًا. إن فهم هذا التحريف يمكّن الشركات من توصيل المعلومات الحساسة للمستخدمين بطريقة تجعلهم أكثر عرضة لتجاهل المخاطر. أو على العكس من ذلك ، يمكننا دفع المستخدم إلى الإجراءات التي نحتاجها باستخدام صياغة محددة.



على سبيل المثال ، مع العلم أن مستخدمينا يتجاهلون إمكانية فقد البيانات بالكامل ، يمكننا دفعهم لإنشاء نسخ احتياطية برسالة مثل "عزيزي٪ user_name٪ ، آخر مرة قمت فيها بنسخ بياناتك احتياطيًا كانت قبل 571 يومًا. نوصي بشدة بإنشاء نسخة احتياطية لتجنب مخاطر فقدان بياناتك بشكل كامل وغير قابل للاسترداد. " نحن لا نتحدث عن احتمال الخسارة هنا. يمكن أن تكون دائمًا تساوي 0.1٪ ، ولكن من خلال كتابة رسالة تدعو إلى المشاعر ("خسارة كاملة لبياناتك غير قابلة للاسترداد") وتحويل 19 شهرًا الشرطي إلى 571 يومًا ، فمن المرجح أن نحقق إجراء المستخدم (نسخ احتياطي للنظام).

---

رابط إلى النسخة الكاملة من UX CORE (105 أمثلة على استخدام التحيزات المعرفية في إدارة الفريق والمنتج)

---

أكرر أن كل ما كتبته هنا يخدم كمثال فقط ، وفي كل موقف على حدة ، ستكون هناك حاجة إلى نهج متكامل لتحديد أفضل حل. علاوة على ذلك ، في أي مشكلة يتم حلها تقريبًا ، من الضروري مراعاة مجموعة واسعة من التشوهات ، وليس واحدة محددة.



ومن الواضح أيضًا أن "المتغير" المهم الآخر في عملية إنشاء بنية اختيار هو أهداف العمل. ويجب مراعاة أهداف العمل هذه ، إلى جانب القيود القانونية والأخلاقية المفروضة عند تصميم الحلول.



أخيرًا ، أود أن أخبرك عن خطأ GI JOEتم توثيقه من قبل البروفيسور لوري سانتوس قبل بضع سنوات فقط. يتعلق الخطأ بالقول الشائع أن "المعرفة نصف المعركة" ، مع ذلك ، ليس لها أساس علمي وهي بيان خاطئ. في الواقع ، المعرفة وحدها لا تكفي لتغيير أنماط سلوكنا. التغيير الحقيقي مستحيل بدون أفعالنا الهادفة. يمكنك حفظ جميع التشوهات المعرفية وآلية عملها ، ولكن إذا لم تغير نموذج السلوك الخاص بك في ظل المعرفة المكتسبة ، فإن قيمة "معرفتك" تنخفض. علاوة على ذلك ، فإن هذه "المعرفة" لن تكون "قوية" ، سيتعين عليك العودة بانتظام إلى الطاولة وتكرار ما كتبته حتى لا تنسى. إذا لم تفهم فحسب ، بل اتخذت أيضًا إجراءات معينة لاستيعاب المواد وتغيير طريقة تفكيرك وحياتك ،عندها ستكون أفضل قرارات المنتج واضحة لك بشكل مدهش.

الجزء 6. أيامنا

لسوء الحظ ، يعد نقص مديري المنتجات الجيدين عقبة رئيسية أمام إنشاء منتجات عالية الجودة في السوق. الوضع معقد بسبب حقيقة أن معظم الشركات لا تزال لا تفهم تمامًا الفرق بين مدير المنتج ومالك المنتج ، وفي بعض الأحيان ، حتى وصفهما في الوظائف الشاغرة باستخدام "/".



في هذه المرحلة ، بالنظر إلى السوق ومتطلبات مديري المنتجات في "أفضل الشركات" ، يمكن للمرء أن يجد أوصافًا و "استبيانات" يجيب عليها كل من أكمل PMI-ACP تقريبًا. في الواقع ، يؤدي عدم وجود فهم واضح لدور مدير المنتج إلى حقيقة أنهم يتعرضون للهجوم من قبل مسؤوليات مديري المشاريع و Scrum Masters وآخرين.



سأقوم بالحجز بأننا نتحدث بشكل أساسي عن بلدان رابطة الدول المستقلة ، على الرغم من وجود وضوح مطلق في السوق الأوروبية حول مديري المنتجات ؛ كيفية العثور عليهم ، وكيفية إجراء المقابلات معهم ، وماذا تتوقع منهم أيضًا.



أعتقد أن الأمور أفضل مع الولايات المتحدة. تطوير إدارة المنتج يأتي من هناك.



هناك مشكلة أخرى على طريق إنشاء منتجات عالية الجودة وهي ، بالطبع ، غرور المديرين المباشرين ، الذين يعمل مديرو المنتجات في ظلهم. تعتبر الأنا المتضخمة شائعة بشكل خاص بين المالكين التقنيين المشتركين للمنتج. عادة ما يفترض هؤلاء "المديرون" أن معرفتهم البرمجية لكتابة الجزء الوظيفي للمنتج هي أيضًا دليل على أنهم مديرو منتج جيدون. في الواقع ، من المرجح أن تتعرض مثل هذه القيادة لتأثير دانينغ كروجر .و تأثير بقعة عمياء . يؤدي العمل باستخدام مثل هذا الدليل افتراضيًا إلى زيادة تعقيد وظيفة مدير المنتج. الآن ، عندما يحتاج إلى تطوير حل لمشكلة ما ، بالإضافة إلى القيام بالعمل الفعلي ، فإنه ، في نفس الوقت ، مجبر على "ابتكار دراجة" و "صلصة" والتي بموجبها يجب تحريف كل شيء وتقديمه إلى الإدارة حتى تتفق غرورهم الهشة مع الحل المقترح ...



أود أيضًا أن أوضح الجانب الآخر من التحيزات المعرفية ، أي: إمكاناتهم الهائلة التي لا تحظى بالتقدير والتي تمتلكها لمتخصصي الموارد البشرية. على الرغم من أنه ، للأسف ، لم تتح لي الفرصة للعمل مع متخصصي الموارد البشرية الأكفاء ، إلا أنني متأكد من أنهم موجودون في مكان ما وبفضل دراسة دقيقة للتشوهات ، سيكونون قادرين على إنشاء إجراءات جديدة لاختيار أفضل للموظفين. أعتقد أن المنظمات الأكثر بيروقراطية ستجد صعوبة في تخيل كيف يمكن دمج التحيزات المعرفية في عملية التوظيف. ومع ذلك ، بالنسبة للشركات الأكثر حرية التي ترغب في التجربة ، أوصي باستخدام معرفة التحيز لتحديد نقاط ضعف المرشح. بالإضافة إلى ذلك ، ستجعل هذه المعرفة من الممكن تحديد "مرونة" المرشح. في بعض الحالات ، يمكن للمرء حتى تحليل "هشاشة الأنا" للمرشح ،اختبار ميلها لتأثير النقطة العمياء.



بشكل عام ، يمكن "اختبار" التشوهات مثل تأثير الثقة المفرطة والتضخيم غير العقلاني والتأثير العكسي ، وفي حالة رد فعل المرشح المناسب ، مع وجود احتمال كبير ، يمكن أن توفر الكثير من ساعات العمل في البحث عن "الأشخاص المناسبين". عند رؤية كل هذه الفرص وإدراك أنها لا تُستخدم بسبب الكسل البشري الأكثر وحشية ، يصبح الأمر محزنًا ، ومع ذلك ، أنا متأكد من أنه سيكون هناك أشخاص وسلطات عامة يمكنهم دفع مجتمع تكنولوجيا المعلومات لدينا للتطور في الاتجاه الصحيح ، بعيدًا عن البيروقراطية وأقرب إلى العلم.

الجزء 7. ليس فقط تشويه

أود أيضًا أن أتطرق إلى جوانب معرفة مدير المنتج التي حظيت باهتمام ضئيل في هذه المقالة ، ولكنها لا تقل أهمية عن الفهم عن التشوهات.



بالطبع ، تلعب المعرفة العميقة بالتحيزات المعرفية ، كما نرى ، دورًا مهمًا في إدارة وتطوير وإدارة المنتجات ، ومع ذلك ، سيكون من السذاجة القول بأن هذه المعرفة كافية لنجاح المنتج.



لذلك ، يجب ألا ينسى المدير أهمية العمل والفوائد التي يحققها العمل. يكمن جوهر أي منتج تجاري في الرغبة في زيادة الأرباح أو تقليل التكاليف. وفهم بالضبط كيف تريد الشركة القيام بذلك مهم جدًا لمدير المنتج عند تصميم أي حل. للقيام بذلك ، يجب على مدير المنتج اتباع قرارات الشركات الشريكة والمنافسين ، ودراسة أسلوب عملهم ؛ كيف يتواصلون مع المستخدمين وكيف يدرك المستخدمون هذا الاتصال. إذا كان المنتج يهدف إلى تحقيق ربح ، فأنت بحاجة إلى فهم آليات التسعير ونماذج الأعمال الحالية ومزاياها وقيودها.



بالإضافة إلى المعرفة بالأعمال وتشغيل الشركات ، من الواضح أن المعرفة بالمجال القانوني مطلوبة. يتعين على مدير المنتج معرفة القانون والقيود الحديثة التي يتم فرضها على منتجات تكنولوجيا المعلومات ، بما يكفي ، إذا لزم الأمر ، للجوء إلى المحامين للتحقق من التفاصيل الصغيرة فقط ، وليس فكرة عامة ، والتي تم قضاء وقت طويل بالفعل.



عنصر منفصل هو المعرفة حول الثقافات الاجتماعية والثقافات الفرعية الأكثر شيوعًا ، والأديان ، ونمط الحياة في القارات المختلفة ، والعطلات الدولية ، والتواريخ التي لا تُنسى وألف الأشياء الأخرى التي تشكل الظروف العامة للعالم في وقت تطوير المنتج أو ميزاته.



في بعض الحالات ، قد يحتاج المدير حتى إلى معرفة النزاعات المسلحة و / أو الأيديولوجية القائمة في المناطق.



أيضًا ، من الواضح أيضًا ، أن مدير المنتج يجب أن يكون أكثر من مجرد مستخدم متقدم لمواقع الويب الحديثة وتطبيقات الهاتف المحمول ، ولديه فهم جيد وخبرة في مبادئ وممارسات Agile ، وأيضًا فهم المكون الفني للمشروع. المعرفة التقنية ، مثل أساسيات برمجة الواجهة الأمامية والخلفية وأنظمة قواعد البيانات ، هي أيضًا مهمة جدًا ، لأن الحلول المطورة مع مراعاة التفاصيل الفنية للمشروع ، في النهاية ، توفر العشرات ، وفي بعض الحالات مئات من ساعات العمل.



كل هذا وأكثر من ذلك بكثير هي التفاصيل المهمة التي يجب مراعاتها منذ البداية ، وغيابها غالبًا ما يتم اكتشافه بعد فوات الأوان وهو مكلف.



بدون الاهتمام بالتفاصيل ، من المستحيل تحقيق جودة عالية.



تعد أهمية التفاصيل والقدرة على العمل معها أكثر أهمية اليوم من الأفكار العامة.

الجزء 8. خاتمة

في الجزء الأخير ، أود أن أوضح لماذا ، من بين كل المعرفة المهمة لمدير المنتج ، أبرزت بشكل خاص علم النفس ، على وجه الخصوص ، الأهمية الحاسمة لفهم التحيزات المعرفية.



والسبب هو أنه من بين جميع جوانب معرفة مدير المنتج المذكورة أعلاه ، فإن المكون النفسي ليس شيئًا يمكن "فهمه" و "قبوله" و "تحسينه" بسهولة. مجموعة واسعة من الأشخاص الذين يرغبون في استخدام معرفة التشوهات المعرفية في عملهم المعتاد سيكون لديهم تناقضات داخلية ، صراع مع "مواقفهم" السابقة. بمعنى آخر ، لن تسمح الأنا البشرية بقبول الإجابات الصحيحة السهلة والواضحة ، لأنه من أجل "قبولها" ، سيتعين عليك تغيير نموذج التفكير والسلوك الراسخ - لترك منطقة راحتك النفسية.



سأحاول شرح ذلك بشكل مختلف. بغض النظر عن المكون الأيديولوجي لحياتك ، "أسلوبك" وصورتك العامة ، يمكنك الاشتراك في دورات على SCRUM في أي وقت ، ودراسة هذا الإطار ، وقراءة العديد من الآخرين ، وفهم أفكار Agile والحصول على وظيفة كمدير مشروع في بعض الشركات. يمكنك أيضًا أخذ دورتين دراسيتين عبر الإنترنت وتحسين معرفتك ببرمجة الواجهة الأمامية والخلفية ، وفهم مبادئ قواعد البيانات ، وسيستغرق الأمر شهرًا. في شهر آخر ، يمكنك تعلم HTML و CSS بنفسك ، واللعب بالترميز ، وتجميع العديد من المخططات وفهم الفكرة العامة لـ Javascript.



في الواقع ، يمكنك جمع ما يكفي من المعرفة في ثلاثة أشهر لفهم المكون الفني للمشروع ، وهذا أكثر من كافٍ لمدير منتج مبتدئ. لفهم الاتجاهات ، يمكنك تنزيل أحدث التطبيقات ، وتصفح قائمة أكثر المنصات شعبية على الإنترنت ، والاشتراك في producthunt ، و betalist ، و techcrunch ، والبقاء على اطلاع بما يحدث. من السهل سد فجوة المعلومات الإخبارية من خلال قراءة أخبار Google و hackernoon بانتظام.



ومع ذلك ، عندما نتطرق إلى المكون النفسي للعمل ، يتغير الوضع قليلاً. يتم اتخاذ القرارات بشأن الميزات المطورة للمنتج ، أولاً وقبل كل شيء ، بناءً على فهم مستخدمينا وتوقعاتهم واهتماماتهم. يلعب علم النفس دورًا رئيسيًا هنا ، لذا فإن الفهم "المجرد" للقضية (كما في حالة المكون الفني) لن ينجح. لتطبيق التحيزات المعرفية ، لا يكفي قراءة هذه المقالة أو إلقاء نظرة عليها جميعًا في الجدول. حتى قراءة بعض الكتب أو مشاهدة دورتين دراسيتين بالفيديو لا يكفي.



من أجل "تطبيق" هذه المعرفة حقًا وخلق حل جميل يأخذ في الاعتبار أخطاء عقولنا ، من الضروري ليس فقط تذكر هذه الأخطاء ، ولكن أيضًا إشراكها في حياتك. ومثل هذا الانخراط لا يمكن إلا أن يؤدي إلى تغيير في سلوك الفرد وأيديولوجيته ووجهات نظره في الحياة.



هذا هو السبب في أن أولئك الذين كانت هذه المقالة بالنسبة لهم مجرد "مقالة رائعة" سيكون من الأفضل لهم الاستمرار في العيش بالطريقة التي يعيشون بها ، وقد يفكر أولئك الذين كان معظم ما كتب هنا واضحًا بسبب اتساقها في بناء مسيرتي المهنية حول إدارة المنتجات. أنتم الذين ، في مرحلة ما ، سيساعدون في طي صفحة البرامج الخام القاسية التي غمرت السوق وستقودنا جميعًا إلى عالم جديد حيث يبدأ تصميم أي منتج بمشاعر التعاطف والتعاطف مع المستخدمين. أنت الشخص القادر على إنشاء منتجات ومنهجيات وممارسات ثورية لتطوير برامج عالية الجودة.



أريد أن أنهي المقال بفكر استفزازي.



ولكن ماذا لو كانت دراسة التحيزات المعرفية في سن مبكرة (على سبيل المثال ، في الجامعات) طريقة مباشرة لجعل مجتمعنا أكثر وعيًا وحسية وتعاطفًا؟

ماذا لو كانت دراسة التشوهات وتجربة المستخدم هي المفتاح لضمان العقلانية (الجوهر هو غياب التناقضات وفقًا لد. كانيمان) للفرد؟

كما يقول د. كانيمان نفسه: "مهما فعلت المنظمة ، فهي مصنع لإنتاج الأحكام والقرارات". وعاجلاً أم آجلاً ، نظرًا للحاجة إلى تحسين جودة هذه الأحكام والقرارات ، سيعتمد نهج تطوير المنتجات وإدارة الشركة على التعاطف والتعاطف ، وسيتم استخدام أساليب تحليل البيانات الجافة بشكل أقل كثيرًا.



الشخص ، من حيث عدد الأحكام والقرارات المتخذة ، ليس أدنى من أي شركة في العالم (نترك مسألة الوعي خارج النطاق). لا يتعين علينا انتظار الشركات الكبيرة لإعطاء "الموافقة العامة" لاستخدام التحيزات المعرفية كأساس لتطوير حلول مختلفة. يمكننا استخدام هذه المعرفة لتغيير حياتنا الآن.



على أي حال ، لكي تصبح الأفكار شائعة ، يجب مناقشتها من قبل السلطات المعترف بها. ناقش المزيد والمزيد. بالتأكيد لن يكون هناك أي ضرر من هذا ، ولا يمكن المبالغة في تقدير الفوائد المحتملة.



شكرا جزيلا على اهتمامك لك.



أتمنى مخلصًا أن يكون هذا المقال قد أعطاك مادة للتفكير.



سأكون سعيدًا جدًا بمقابلة أشخاص لديهم اهتمامات مماثلة ، لذلك إذا كنت تدرس العلوم المعرفية و / أو تطبيقاتها في تطوير المنتجات - أضفني على LinkedIn أو Facebook.



كما أنني دائمًا منفتح لمناقشة الأفكار الجديدة. الأكثر طموحا هو الأفضل. كتابة.

سأكون سعيدا لمساعدة كل من في سلطتي.

الجزء 9. المواد التي تكمل هذه المادة نوعيا

• دانيال كانيمان - فكر ببطء ... قرر بسرعة ؛
• نيكولاس نسيم طالب - بلاك سوان ؛
• كاس سنستين وريتشارد ثالر - نودج ؛
• ريتشارد ديفيدسون - كيف تتحكم العواطف في الدماغ ؛
• Mihai Csikszentmihalyi - تيار ؛
• جيم كولينز - جيد إلى عظيم ؛
• جيسي جيمس جاريت - عناصر تجربة المستخدم (الإصدار الثاني) ؛
• وليام ليدويل - المبادئ العالمية للتصميم ؛
• جيمس كلير - العادات الذرية ؛
• إيرين ماير - خريطة الثقافة ؛
• Joe Natoli – UX Design Fundamentals Udemy Video;
• Joe Natoli — UX & Web Design Master Course: Strategy, Design, Development Udemy Video;

- (COVID-19) , . . , , .









, : alexanyanwolf@gmail.com / www.linkedin.com/in/alexanyan / www.facebook.com/AlexanyanWolf