غالبًا ما يواجه البائعون عميلًا يدعى جون سميث يضيف عناصر إلى عربة ثم يغادر المتجر دون تسوق ؛ "بدأ الوضع يخرج عن السيطرة"
ما أضافه جون سميث إلى عربة التسوق في Comfort House و FinnBin Inc.
بدأ جون سميث التسوق يوم الأربعاء الماضي ولم يتوقف لعدة أيام.
ذهب إلى متجر قطع غيار السيارات على الإنترنت ، حيث وضع ذراع إشارة الانعطاف ، ومصباح الطوارئ ، وعشرات السلع الأخرى في السلة. ثم قفز إلى بائع أثاث منزلي ، حيث طلب عشرات العناصر الإضافية ، بما في ذلك إطارات الصور ولوحات العناوين ورف منشفة وصندوق بريد. على موقع ويب يبيع صناديق مهد الأطفال ، المشهورة في بعض البلدان (مثل فنلندا) ، طلب قطعة من كل نوع من مجموعة ملابس الرضع ، تتراوح من 80 دولارًا إلى 500 دولار.
عندما انتهت فترة التسوق هذه ، التي استمرت ما يقرب من 48 ساعة ، فعل جون سميث نفس الشيء كما هو الحال دائمًا - غادر دون شراء أي شيء.
لأكثر من عام ، كانت المتاجر عبر الإنترنت التي تبيع مجموعة متنوعة من المنتجات ، من قوارب الكاياك إلى أصحاب المفاتيح ، في حيرة بشأن المشتري الغامض الذي يحمل اسمًا عامًا ألقى آلاف سلال التسوق. وكان هناك عنصر واحد فقط في كل سلة.
والنقطة ليست في سوء فهم بسيط. يشوه نشاط جون سميث التحليلات التي يستخدمها البائعون عبر الإنترنت لتخصيص الإعلانات واتخاذ قرارات تجارية مختلفة. يستخدم المشتري أيضًا مجموعة من عناوين البريد الإلكتروني الوهمية ، ويحذرهم مزودو خدمة الإنترنت للبائعين من إرسال رسائل بريد إلكتروني تذكيرية إلى العملاء غير الموجودين. يشعر البعض بالقلق من أن هذه المشتريات هي من عمل المنافسين أو المتسللين.
ينظر شون بيركوسون إلى ذكر جون سميث. رئيس شركة FinnBin Inc. لقد اكتشفت هذا العميل لأول مرة على موقع الويب الخاص بمتجري الذي يبيع حمالات على الطراز الاسكندنافي منذ أكثر من عام.
في البداية ، كان يعتقد أنه عميل شركة يستعد لتقديم طلب كبير للآباء الجدد - كان العنوان المحدد في وسط وادي السيليكون. ولكن عندما بدأ المزيد من الطلبات من جون سميث ، تساءل عما إذا كان هذا منافسًا يجمع الأسعار ومعلومات أخرى من موقعه.
قال بيركوسون "ثم بدأت الأمور تخرج عن السيطرة". "كان عدد السلال المهجورة مجنونًا." في مايو ، قال ، بدأ جون سميث التسوق وألقى بـ 73 سلة.
لمدة ثلاثة أيام في أبريل ، باسم جون سميث في شركة FinnBin Inc. كان هناك بالفعل 17 عربة مهجورة.
كان Berkuson من بين الأشخاص الأصليين الذين أسسوا Groupon Inc. يعمل في التحليلات لاتخاذ قرارات العمل في مجالات تتراوح من الإعلان إلى تصميم الموقع. وجون سميث دمر كل شيء. عندما يترك المتسوقون السلال ، ترسل المواقع عادةً إليهم رسائل بريد إلكتروني آلية تشجعهم على إكمال مشترياتهم. عشرات الرسائل الإلكترونية التي يرسلها جون سميث تشوه البيانات ، وكذلك حركة المرور المزيفة.
قال: "أريد أن أعرف ما يصلح وما لا يصلح".
لجأ إلى المنتديات حيث يجلس أصحاب المتاجر الأخرى عبر الإنترنت لمعرفة ما إذا كان موقعه هو الغرض الوحيد لجون سميث. وسرعان ما اكتشف أنه لم يكن - ومع ذلك ، لم يكن أحد يعرف ما يحدث.
يفكر جيفري جورنشتاين في جون سميث يوميًا. تلقى موقع تحسين المنزل الخاص به ، ComfortHouse.com ، تحذيرًا من مزود لإرسال رسائل بريد إلكتروني إلى عناوين غير موجودة. هذه هي عواقب إرسال الرسائل بعد عمليات الشراء غير المكتملة التي تم إرجاعها بسبب عدم القدرة على التسليم. في كل مرة ينظر فيها إلى أحدث المبيعات ، يتطلع لمعرفة ما إذا كان سيئ السمعة قد عاد. بعد ذلك ، يذهب إلى لوحة التحكم البريدية ويعطل كل الحسابات الوهمية لجون سميث.
وقال "يجب القيام بذلك بسرعة كبيرة".
قال غورنشتاين إنه لم يكن لديه أي فكرة عن شكل جون سميث ، لكنه يمكن أن يصفه بناءً على عمليات الشراء. لديه قارب ، أو على دراية بالقارب - وهذا يتبع شراء إطارات خاصة للصور الفوتوغرافية. قد يشير طلب دفاتر شيكات مغطاة بالجلد ومغطاة بالجلد إلى أنه يفضل الطريقة القديمة لدفع الفواتير. قد تشير وسادة عجب الذنب إلى أنه نجا من السقوط.
إنه أيضًا رومانسي ، حيث كان يحاول شراء جهاز لوحي للقديس عيد الحب.
شيء واحد واضح: من الصعب وصفه.
جيفري جورنستاين ، مالك موقع ComfortHouse.com
في عملية الكشف عن هوية المشتري الغامض ، تم العثور على تلميحات تشير إلى Google. يستخدم John Smith دائمًا عنوانًا في النطاق gmail.com -john.smith.us2@gmail.com و john.smith.us30@gmail.com وما إلى ذلك. يدخل عنوان المقر الرئيسي لشركة Google في ماونتن فيو ، كاليفورنيا كعنوانه البريدي ، وهاتف لوحة المفاتيح الرئيسي للشركة كهاتفه.
وبطبيعة الحال ، يمكن أيضًا لمتنافس ماكر أو مخترق ترك هذه الاتصالات من أجل تغطية مساراته. ولكن في غياب أدلة أخرى ، لجأ البائعون إلى Google.
استسلم المرء بعد أن حاول بلا جدوى العثور على شخص يمكنه تقديم إجابات ذات معنى لأسئلته - بدلاً من ذلك ، تم الإعلان عنه لإمكانية الإعلان على Google. وقال آخر إنه تم إبلاغه بأن Google تجري فحوصات عشوائية للسعر بشكل دوري ، لكنها لا تفعل ذلك كما وصف البائع.
قال تيموثي صامويلز ، مدير الموقع في متجر قطع غيار سيارات ليفين ، عن عمليات بحثه على Google: "إنهم لا يقودون إلى أي مكان".
لم يمنع عنوان IP الذي يأتي منه John Smith ، نظرًا لوجود عدد كبير منهم ، ولا يرغب في المخاطرة بترتيب البحث للموقع.
عندما اتصلت صحيفة وول ستريت جورنال بشركة Google في يونيو ، قال متحدث باسم الأخيرة ، بعد عدة أيام من توضيح الظروف ، إن المتسوق السري كان في الواقع روبوتًا أنشأته Google.
شون وجيمي بيركوسون ، مؤسسا شركة FinnBin Inc. ، مع ابنتيهما
الغرض من البوت هو التأكد من أن السعر النهائي للمنتج ، بما في ذلك جميع الضرائب والشحن ، يطابق السعر المعروض على منصة Google Shopping وفي الإعلانات. لم تكن الشركة تنوي إزعاج البائعين بترك الآلاف من السلال وراءهم.
وقال متحدث باسم الشركة "نستخدم أنظمة آلية لضمان حصول عملائنا على معلومات تسعير دقيقة من البائعين". "يؤدي هذا أحيانًا إلى عثور البائعين على عربات مهجورة - يتحقق نظامنا لمعرفة ما إذا كان السعر في صفحة المنتج يطابق سعر الشراء".
قال متحدث باسم Google إن الشركة تبحث في كيفية عمل هذه الأنظمة الآلية جنبًا إلى جنب مع مواقع التجار بحيث يمكن تجنب سوء الفهم المماثل في المستقبل. وقال أيضًا إن الشركة ستعمل مع البائعين لمعالجة مشكلات الشراء الأخرى أيضًا.
في عالم التسوق عبر الإنترنت ، الروبوتات شائعة. في كثير من الأحيان ، قد تأتي الطلبات من Amazon.com Inc. للتحقق من الأسعار أو فهرسة المواقع. أو محرك بحث Bing لشركة Microsoft Corp. قام مايكل كار ، أحد مؤسسي متاجر هدايا Top Notch ، بإدارة التسوق عبر الإنترنت لمدة عقدين ووصف جون سميث بأنه "روبوت غريب جدًا". إنه يحاول شراء سلع لم يتم بيعها منذ سنوات عديدة ، وذهب إلى صفحات غير ممثلة في الكتالوج.
في النهاية ، بعد إنفاق طاقته على العثور على مصدر هذه الأحداث ، واستنتاج أن الروبوت ليس له دوافع خبيثة ، تعلم العيش مع جون سميث. عندما تم إخباره من صحيفة وول ستريت جورنال أن جوجل تفعل ذلك ، قال: "هذا يؤكد أفكارنا بشأن هذا الأمر".
قال كار: "لن يتحدث أحد بشكل خاص عن هذا الأمر". "ومع ذلك ، لفترة من الوقت كان لغزا."