لقد تحدثنا بالفعل بالتفصيل عن ميزات التطوير ( 1 ، 2 ) ، والوظيفة الرئيسية لـ Veliam وبشكل منفصل عن المراقبة في المقالات السابقة ، تاركين الأكثر إثارة للاهتمام في وقت لاحق. سنتحدث اليوم عن الاتصال عن بعد لكل من المستخدمين بأجهزة الكمبيوتر والمحطات الطرفية الخاصة بهم ، وتلك الخاصة بأولئك الموظفين. الدعم للمستخدمين.
نهج Veliam الوصول عن بعد
تقليديا لمنتجنا ، ينصب التركيز في الوظيفة على بساطة التكوين والاستخدام. المنتج جاهز للاستخدام مباشرة بعد التثبيت ولا يتطلب التكوين الأولي والتشطيب.
نقوم ببساطة بتمرير ملف واحد للمستخدم للاتصال بالمورد البعيد. للراحة ، نسميها موصل Veliam . هذا ملف قابل للتنفيذ ، وبعد ذلك يقوم المستخدم بإدخال بيانات اعتماده والاتصال بالمكان الذي تم تكوينه في الموصل. يتم وصف مبدأ التشغيل بالتفصيل في الجزء الثاني من المقالة حول تطوير النظام.
يتم الاتصال من خلال السحابة الخاصة بنا ولا يتطلب تكوين VPN أو إعادة توجيه المنفذ أو أي حلول تقنية أخرى مماثلة. نزيل هذه المتاعب من المستخدم. سنخبرك بالتفصيل كيفية تنظيم كل هذا.
الوصول عن بعد للموظفين العاديين
لذا ، دعنا نتخيل أن لدينا خادم طرفي حيث يتصل المستخدمون بالعمل في 1C. بشكل منفصل ، لدينا جهاز كمبيوتر لمحاسب ومحامي. لا يرغبون في العمل بالكامل في المحطة ، ويفضلون الاتصال عن بعد بأجهزة الكمبيوتر الخاصة بهم في المكتب.
نحن بحاجة إلى تزويد جميع فئات المستخدمين بوصول بعيد إلى الموارد. ننتقل إلى عميل Veliam ، حيث يتم إدارة النظام. انتقل إلى قسم الوصول عن بعد وقم بإنشاء الاتصالات اللازمة.
كل شيء بسيط للغاية. لتكوين اتصال بعيد ، يكفي تحديد خادم المراقبة الذي سيتم من خلاله الاتصال وعنوان خادم المحطة الطرفية. يجب أن يكون على الإنترنت مع خادم المراقبة.
يمكنك حذف كلمة المرور ، حيث سيظل المستخدم يُدخل بيانات اعتماده مباشرة على الخادم نفسه في وقت اتصال RDP. في هذه الحالة ، تقيّد كلمة المرور تهيئة الاتصال عبر السحابة ، مما يوفر حماية إضافية للاتصال.
ميزة إضافية مفيدة هي أنه يمكنك تحديد مدة اتصال مخصص على الفور في وقت الإنشاء. على سبيل المثال ، يذهب المستخدم في إجازة ويريد أن يكون قادرًا على الاتصال عن بُعد حسب الحاجة. يمكنك على الفور تعيين فترة صلاحية الاتصال إلى أسبوعين. في أي وقت ، يمكنك تغيير هذا ، أو تعطيل الوصول تمامًا وسيتوقف الاختصار عن العمل.
بعد إنشاء الاتصال ، ما عليك سوى تنزيل "الاختصار" لاستخدامه ونقله إلى جميع مستخدمي الجهاز.
"الاختصار" هو ملف قابل للتنفيذ ، بعد تشغيله يتصل المستخدم بالمحطة. يبدو على النحو التالي.
اتصال المستخدم عن بعد
بالنسبة لمستخدمي المحطة الطرفية ، قد يكون الاختصار هو نفسه ، نظرًا لأنهم يتصلون بالخادم نفسه. يحتاج الموظفون الأفراد إلى عمل اختصارات فردية للاتصال بأجهزة الكمبيوتر الخاصة بهم.
كما ترى ، كل شيء يتم ببساطة. لا يحتاج المستخدم لتكوين أي شيء على جهاز الكمبيوتر الخاص به. لا يقتصر الأمر على عدم تحميل جهاز الكمبيوتر المنزلي أو الكمبيوتر المحمول ببرنامج غريب ، ولكنه لا يحتاج أيضًا إلى طلب المساعدة من أي شخص في الإعداد.
العمل عن بعد مع Veliam متاح للمستخدمين الذين لديهم أي كمبيوتر وإمكانية الوصول إلى الإنترنت. في المستقبل القريب نستعد لإطلاق موصل لنظام التشغيل macOS. في الوقت الحالي ، يوجد فقط لـ Windows.
عدد "الاختصارات" التي يمكن إنشاؤها للوصول عن بعد غير محدود. أي أنه يمكنك استخدام هذه الوظيفة مجانًا. نذكرك بأن النظام يعمل وفقًا لمبدأ SaaS ، وتعتمد الفوترة على عدد مضيفي الشبكة الذين تمت إضافتهم إلى المراقبة ومستخدمي نظام HelpDesk. يتم تضمين 50 من المضيفين والمستخدمين في الخطة المجانية.
الوصول عن بعد إلى الخوادم
لقد أخبرنا بالفعل في المقالة حول مراقبة كيفية الاتصال بسهولة وسرعة بالخادم الخاضع للمراقبة. في سياق هذه المقالة ، تجدر الإشارة أيضًا إلى ذلك.
يتم تنظيم الاتصال المريح ليس فقط للمستخدمين ، ولكن أيضًا للموظفين التقنيين. الدعم. إذا قمت بتحديد بيانات الاعتماد للاتصال عن بعد بالجهاز الموجود في خصائص المضيف ، فيمكنك الاتصال مباشرة من عميل Veliam. تحتاج فقط إلى النقر على المضيف ، الذي يبدأ الاتصال.
اتصال بعيد بالخادم
أيضًا ، يتم تنظيم الوصول عن بُعد إلى الخادم مباشرةً من الحادث ، والذي يتم إنشاؤه تلقائيًا عند تشغيل الزناد من نظام المراقبة. فيما يلي مثال لكيفية ظهور ذلك عمليًا.
اتصال بعيد بالخادم من التطبيق
هل سبق لك أن رأيت راحة مماثلة منظمة بنفس البساطة؟ نحن لا. نذكرك أنه يمكنك تجربة كل هذه الوظائف مجانًا تمامًا.
نظام مكتب المساعدة
دعونا نفكر بشكل منفصل في نظام HelpDesk ، والذي ، إلى جانب الوصول السريع عن بعد ، بما في ذلك إلى جهاز كمبيوتر من التطبيق ، يجعل نظام Veliam منتجًا متكاملًا لإدارة البنية التحتية الكاملة لتكنولوجيا المعلومات.
بالنسبة لنظام HelpDesk ، تحتاج إلى إنشاء طاقم فني من خلال العميل. مستخدمي الدعم والنظام. يمكن إضافة هذا الأخير تلقائيًا من م. لتوزيع الوصول إلى تطبيقات ومشاريع الجهاز الفني. يستخدم الدعم نموذج وصول يعتمد على الأدوار مع إعدادات مرنة.
كالعادة ، يركز النظام على بساطة وراحة المستخدمين العاديين. بعد الإضافة إلى النظام ، يتلقى بريدًا إلكترونيًا يحتوي على رابط إلى HelpDesk.
لا يلزم تسجيل الدخول ولا كلمة المرور. تسجيل الدخول مباشرة بعد الرابط. على الفور في الرسالة يمكنك حفظ اختصار على سطح المكتب يمكنك تسجيل الدخول إلى النظام عليه.
واجهة إنشاء تطبيق بسيطة وموجزة. لا شيء أكثر ، مع كل ما تحتاجه. المستخدم سعيد.
لا تحتاج لدراسة أي تعليمات. وفقا لذلك ، تلك. لا يحتاج الدعم إلى كتابتها. يتبع الشخص الرابط ببساطة وينشئ تطبيقًا على الفور. في المستقبل ، يتم تلقي جميع المعلومات عن طريق البريد.
يعمل الدعم الفني مع الطلبات
علاوة على ذلك ، يذهب التطبيق لتلك. الدعم ، حيث يبدأ موظف لديه حقوق الوصول المناسبة في العمل معه.
انتباه! فرصة مثيرة للاهتمام. يمكن للدعم الاتصال فورًا بالمستخدم عبر VNC من التطبيق ، إذا كان كلاهما مثبتًا في النظام. الموظف لديه خادم ، هؤلاء. دعم - عارض. كالعادة ، يتم الاتصال عبر سحابة Veliam ، لذلك ليست هناك حاجة لتكوين أي شيء لاتصال الشبكة.
اتصال مباشر من التطبيق
بالإضافة إلى ذلك ، هناك مجموعة نموذجية من الميزات لنظام HelpDesk الكلاسيكي. يمكنك تطبيق:
- تأجيل لبعض الوقت ؛
- لإغلاق؛
- تغيير الفنان ؛
- نقل إلى مشروع آخر ؛
- كتابة رسالة للمستخدم ؛
- إرفاق ملف ، إلخ.
فيما يلي بعض الميزات المفيدة التي لا توجد في كل مكان ، ولكن في نفس الوقت تزيد من راحة العملية الحقيقية:
- يمكنك تعيين طلب إلى مقاول آخر والاشتراك في التغييرات عليه لمواكبة التطورات الأخرى.
- , , . . , .
نذكرك أنه بالإضافة إلى الطلبات المقدمة من المستخدمين ، فإن نظام HelpDesk العام يتضمن الحوادث التي يتم إنشاؤها تلقائيًا بواسطة نظام المراقبة عند تشغيل المشغلات. تحدثنا عن هذا بالتفصيل في المقالة الأخيرة .
وبالتالي ، فإن النظام الموحد يشمل كلاً من خدمة المستخدم والبنية التحتية ، والتي ، كما ترى ، مريحة للغاية. جربه وانظر بنفسك.
لا يستغرق التثبيت وبدء التشغيل أكثر من 10 دقائق. لا توجد قيود على الخطة المجانية ، باستثناء عدد المضيفين ومستخدمي النظام. عتبة التعريفة من 50 مضيفًا أو مستخدمًا مرتفعة بما يكفي ، مما يسمح لك بالتحقق من كل شيء بالكامل وبدون تكاليف إضافية. سوف تستمتع به بالتأكيد.